潍坊市区陈先生向笔者反映,他在今年6月7日,从潍坊某家电商城购买了两台相同型号的空调,一台外机出现漏水。该家电售后的工作人员检查后说机器没有质量问题,但漏水问题一直存在,工作人员说是回去上报后再跟他联系,但此后一直没有音讯。
笔者在豪德小商品城见到了陈先生,陈先生告诉笔者,他是在6月7日从某家电购买了两台相同型号的空调,一台放在家里,另一台安装在他在豪德小商品城的办公室。当时他感觉办公室这台空调的制冷效果明显不如家里的空调,最初也没大在意。
7月9日,一楼的业主找到他说是他的空调外机一直漏水,损坏了一楼的物品。陈先生这才发现空调出现了漏水的问题。
发现空调出现了漏水情况后,陈先生联系潍坊某家电的售后服务,但售后一直没有派人过来维修。后来又拨打了某家电的客服电话,某派了当时安装空调的人过来检查。
“安装空调的人员检查后,说不是安装的问题,他们在空调外机的那根管子上缠上了一些胶带,但外机还是漏水。”陈先生说,同时买的两台相同型号的机器,又是同时安装的,一个漏水,一个不漏,他觉得是机器质量出现了问题。
陈先生说,紧接着他又联系了某家电的售后要求维修服务人员再次过来维修,工作人员说不是质量问题,但是也解释不出具体是什么原因,说是回去后跟领导汇报后再跟他联系,结果一直没有消息。
随后,笔者就此事致电了潍坊某家电售后服务中心,客服人员查看了陈先生的维修记录后告诉笔者,维修记录上显示维修后一切正常。但针对陈先生的空调外机依然存在漏水,并且制冷效果还是不明显的问题,工作人员表示会再次派售后人员前去维修,争取早一点帮陈先生将空调存在的这些问题解决。
当日下午,陈先生告诉笔者,售后人员已经到达现场,正在进行检查,他也盼着这次能把空调存在的问题给解决了。
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