俗话说“顾客就是上帝”，在家电行业中，“上帝”的要求多体现在售后服务上面，在家电行业竞争越来越激烈的当下，延伸品牌服务深度，提升服务体验广度，主打服务牌，辅以优惠让利，做好售后服务，为市场的发展奠定扎实的基础。做好售后服务将是企业俘获消费者“芳心”的不二利器。
售后服务成家电行业竞争力
好的售后服务相当于专业家电保养，不仅让消费者拿到更好的产品，而且能够提升自身企业的竞争力。消费者在购买家电时之所以会选择比较知名的家电品牌，因为这些家电品牌除了在产品品质上有一定的强制性标准以外，在产品的售后服务上更能得到最基本的保障。三联家电高密店的杨经理提醒各位消费者，“消费者购买品牌家电重要的一点是，在购买产品后，一定要记得向卖家索要发票，且查看购物凭证上面是否有明确地标明购物日期，以此作为三包期的起点。另外，索要到的购物凭证一定要记得保管好，最起码是在保修期之内一定要保管好，一般情况下保修需要购物凭证，收到产品后，记得要检查是否有合格证书和保修卡，如若没有及时向商家索要。”
各个家电商场推出的售后服务，俨然成为吸引消费者购买的重要依据。据三联家电的杨经理介绍，“有的商家规定，顾客在购买到假冒伪劣商品的时候，除按国家规定进行赔偿外，另外赔偿1000元价格保障。承诺这样的赔偿力度是能够给消费者安全感的好方法”。
终身免费保修让消费更有尊严
对消费者来说能吸引其注意力的售后服务类型还有很多，市民李先生拨通本报热线与本报沟通表示，“最吸引我购买的售后服务应该是‘终身免费维修’，感觉非常有保障”。据了解，我国的家电“三包”规定中，燃气热水器、电热水器、吸油烟机、燃气灶要求整机三包有效期1年，燃气热水器主要部件三包有效期3年；同时，国家相关部门还规定燃气热水器的使用年限最高为8年。“终身免费保修”是产品服务保修年限超出国家规定标准数倍的大力度售后服务，三联家电高密店的杨经理介绍说，“一次购买，终身保修，这样的售后服务力度对消费者的杀伤力还是比较大的。终身免费维修，也是能不断提升家电行业售后服务品质和消费服务体验的最好方法。”
“上门费全免、开机费全免，这样的售后服务是我比较喜欢的，”市民张女士说，“家电出现问题时，一个电话就能把工作人员叫过来检修是比较容易的，但是提供免费维修就比较难，所以我比较看重上门费全免这一点”。据杨经理介绍，“近几年，家电行业也有推出比较新颖的售后服务，比如说提供免费试用时间，消费者可以在规定的时间内将家电带回家免费试用，在试用期内亲身试用过之后再决定买不买，这样的消费模式也是比较吸引消费者购买的”。
小贴士身边的高龄家电要警惕
过了保修年限的电器，尤其是那种使用了很多年的家用电器，消费者也要提高警惕，“国家实施的《家用电器安全使用年限细则》，明确规定了家电使用年限：电吹风4年；彩电、空调8年～10年；电热水器、洗衣机、吸尘器8年……这些身边使用频繁的日常家电，一旦过了使用年限，将隐含着严重的安全隐患”，杨经理提醒道，“针对这样的高龄家电，消费者可以关注一些大型家电市场推出的‘以旧换新’活动，部分商场有时候还会推出一些高龄家电的优惠活动、提供家电升级服务”。
家电的日常保养如果能够做到位，也可以延长家电的使用寿命，“消费者在购买电视机、空调、洗衣机等日常家电时，可以询问柜台相关人员，他们可以为消费者介绍相关的家电保养知识”，据杨经理介绍，家电日常保养的方法有很多，空调、冰箱、电视机等家电保养方法各不相同。据了解，空调机每年清洗2～3次最佳；冰箱的保养主要体现在冰箱洁净处理上，杨经理提醒道，电视机不宜无节制地反复开关，这样会加速老化、影响其使用寿命，并且电视机应该放在阴凉、干爽、通风的环境，潮湿的环境将会导致故障率提高，缩短电视机的使用寿命。
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