一、产生负面信息的渠道主要有哪些
1.论坛是草根文化的聚源地,论坛发声不需要实名,所以很多来自网络的品牌信息危机都是从论坛中开始起步的,所以第一步就要把握好论坛的影响,防止"铜须门","虐猫女"等源于论坛发生的事件。
2.全球平均每天新增博客12万个以上,博客上每天新增文章150万篇,所以博客这一阵地也不要忽略,一旦博客成为攻击品牌或他人,宣扬偏激思想与观点乃至大规模诋毁活动的终极武器,那么反击来自博客的攻击并不容易,且无法揪出真凶是谁。
3.电子邮件仍然是极为有效地传递网络负面信息的载体,沪外企业中国员工与外国上司间的"邮件门"事件。
4.在大多数时候,一旦有风吹草动,搜索引擎的关键词检索将是第一个反应的,比如"虐猫女","艳照门","躲猫猫"等,都在第一时间内成为当日乃至当月最热门的搜索词。
5.其他还有的网络视频"冠生园月饼事件",网络游戏"铜须门"而导致玩家集体进入<<魔兽世界>>进行静坐示威.最后还要注意QQ群也会导致负面信息的产生。
二、危机影响应注意哪些问题
1.如果你想靠删帖来处理负面信息的话,那么不要忘了三鹿是如何通过删帖倒闭的.Web2.0时代甚至左右传统媒体的方向,除非一个品牌有自信可以一夜之间让所有一级门户和所有论坛博客都为其说好话,并封掉所有不利于它言论的IP,不然就别轻易尝试删帖。
2.公关危机一旦出现,能否在第一时间反应过来,是很关键的,因为这时影响还小,容易控制,也容易把负面的东西引向正面。
3.建立危机预警机制,每天花时间通过搜索引擎对能够发生负面信息的地方进行检索,如果有负面信息的时候就要进行跟帖说明而不是删帖!
4.IBM公司将危机公关最基本的经验归为六个字"说真话,快说话"。
5.说出真相,不让之前的星星之火形成燎原之势,用最稳健的解答在最短的时间内快速给网民一个满意的交代,从而消弭风险。
6.直击重点,避免两线作战,直接化解主要来犯危机,再对其他次要危机各个击破,是网络危机公关的关键所在。
7.面对猛然之间来袭低的网络危机,匆忙迎战往往会顾次失彼,认真分析,与其口笨舌拙地去穷于应付,还不如用行动来说话。
三、如何做到有条不紊的进行危机公关呢
1.善于抓住"软肋",对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的用权威裁决。
2.以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解,以求息事宁人。
3.拨开云雾,揭开事实真相,用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
4.有效利用公司的网站,快速更新,采取立场声明,FAQ,权威信息和数据,最新新闻报道等。
5.在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传(段民海整理编辑)。
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