mkyy各位领导、同行：下午好！我汇报的题目是——医院文化的四大类型消极文化——被动防卫积极文化——创新发展家长式文化——
情感、角色化国企式文化——政治、文体化消极文化特征积极医院文化的品质优秀医院文化特征“同心”……“同德”……“同进”
……医院文化概念医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业
理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境
设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。京煤集团企业文化共同愿景：打造卓越企业，实现员
工价值企业精神：挑战自我，创意无限企业作风：严细实勤，精进高效企业服务观：服务他人，成就自我企业营销观：打
造品牌，营销文化企业竞争观：内竞素质，外争双赢京煤集团企业文化门矿医院文化的核心价值观医院文化建设的意义是现代医院重
要的“软件”；是医院核心竞争力之源；是推动医院发展的重要引擎；是医院极其宝贵的无形资产。医院文化的作用门矿医院文化培训的
测试题你是否引门矿医院以自豪?你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等?您为病人诊治时首先想到什么?你是否积极提出工作
建议?您的每一项工作是否有效?你所在科室的员工空闲时在干什么?你是否能发现科室员工在工作上的闪光点?您是否为自己的失误找一
些借口?你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高?门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医
院文化建设门矿医院各级管理者与全体员工，在近十年的改革发展过程中，从认识上的模糊到明确，持续实践着医院文化建设。
门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质(视觉)文化三个层面文化，相互促进、承接京煤集团企业文化并与之相互关联和沟通的
科学体系。医院文化要素构成医院文化要素构成医院文化要素构成医院文化要素构成价值观的三个层次八种基本价值观医院文化管理
是医院管理发展的必然趋势以人为本的文化管理的特定内涵文化建设在日常经营活动中的功能作用几年来医院持续加强
文化建设，举办了《医疗服务质量管理》、《职业生涯规划设计》、《医院风险管理》、《医学美学》、《医务礼仪》等专题培训，更新员工的服务
理念，强化员工职业素质，弘扬职业精神，促使我院医疗安全质量工作持续改进加强，促使满意服务向感动服务跨越。医院文化的持续改进医院
文化建设理想与现实张力图优秀团队文化的精炼——品牌团队文化自今年开始，面对我院战略发展目标、管理新情况及经营压力，
进行了组织结构变革和战略营销的调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，进一步完善视觉、制度、精神优秀团队文化，精炼并努力
形成医院持久不衰的品牌团队文化。精炼团队品牌文化精炼品牌团队文化门矿医院文化的核心价值观念品牌团队的三个共同特征所有员
工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮
演的角色。员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。品牌团队的三个共同特征所有员工都彻底了解医院的愿景、
精神、服务、管理、经营等理念观念。品牌团队的三个共同特征医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮
演的角色。品牌团队的三个共同特征员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。凸现门矿医院价值观的行为规范
品牌文化——安全、质量、服务品牌文化的原则是品质。医院之间竞争首先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核心内容是
维系医院信誉和品牌的根本保证。我院对品牌的三大重点内容的认识品牌团队管理者的三个基本特点和关注点不断激励员工实现出色业绩
千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬以能够实现长期成功与持续性发展的方式运作自己的业务海尔经营管理者的四大问题意识1、发
现不了问题就是最大的问题。品牌团队员工的职业化行为品牌团队员工的座右铭将小事做成精品；将细节做成微妙；将服务做成超值；
将重复做出新彩；将投诉做成惊喜。当前门矿医院文化理念导引传播方式医院内部报刊：《听诊器》、《内部学习参考资料》、《社区健康
宣教资料》、《社区卫生服务工作简报》宣传图窗：《年度先进工作者光荣榜》、《医院风采》、《专家专科特色》《艺术画廊》、《医院工作
动态》等门矿医院网站、邮电形象宣传广告科室诊疗提示、健康宣教牌板门矿医院文化理念导引传播方式医院理念、方针的标语、图板院
务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例沙龙分析每年度的定期职业化专题培训、读一本书活动评选年度“杰出工作者”、“最佳工作者
”、“感动服务奖”等生日庆祝活动、护士节花坛……门矿医院文化建设的近期计划目标结束语持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，
切实增强员工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工—品牌员工、学习型科室—品牌科室、
学习型医院—品牌医院的方向发展。《摘自门矿医院2005年工作意见》谢谢！经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥追
求有形效益增长理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚追求无形品牌增值理性与非理性管理有机结合以人为本共同
价值观尊重人激励人发展人锻炼人以人为本医院文化功能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能
文化建设在日常经营活动中的功能作用文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。集中反映了团队的共同价值
观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念
也成为良好的激励标尺通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感医院的文化氛围能
够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、
客户的关系，实现“双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作
用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2005年职业培训不同对象：1、院级经营管理者2、部科站室管理者3、科
室主任、护士长员工职业培训课件2004年度全员职业培训活动2005年度读一本书活动同心、同德、同进——精炼团队品牌，追
求卓越发展三三认识当前医院文化状况确定的医院文化精炼目标分析其优缺点分析差距及原因制定医院文化改进内容及手段只有与
医院变革相结合，精炼医院文化才变得必要和可能员工优良团队优秀团队品牌团队组织起来管理起来学
习起来追求卓越要“歌功颂德”较高素质比较明确比较严明激励机制较完善团队成员团队目标团队纪律团队激励优秀团
队品牌团队高素质明确严明激励机制完善进取建设门头沟区最好的社区医院和社区卫生服务站看到情况，想到问题（五到）
……精诚追求卓越仁爱维护三者利益四精三效诚信为本公开公正公平全心医疗全意健康（全心服务病人全意维护
健康）视病人如亲人视同事如知己尊重知识尊重人才品牌团队的心理契约心有灵犀一点通明白医院的战略发展目标明白医
院的竞争优势在哪里明白医院的医疗市场定位明白医院的年度工作重点明白医院的经营状况真正接受医院文化理念，以积极负责的和主动
创新的态度做人做事。成功的原因是观念！观念就是医院文化！！而且是核心文化！！！观念不变原地转，观念一转天地宽。——张
瑞敏明白自己的岗位职责如何与他人的职责相联系，并进行有效地相互配合。明白自己的管理职责如何与他人的管理职责相联系，并进行有效
的相互协作新购置治疗仪器使用科室职能科室医院领导购置科室信息科室收费科室案例当个人目标（个人、
职业、生活）正在由现在的工作所实现着，会用更积极的态度来对待工作，并会极力使自己的工作更有效，对医院也会更关切忠诚。因此医院各级
领导者必须定期评估员工的工作职责与他们的个人和职业发展目标之间的匹配度。员工是否觉得他们正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知
识、经验和个人发展上得到提高？员工行为特征核心价值观仁爱——价值创造的源泉服务导向—职业素质精诚——凝聚力量的关
键进取——追求卓越的动力文化品格仁爱的文化品性精诚的文化风格进取的文化形象业绩导向—工作评价发展导向—团队品质
彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新医疗服务医疗安全医疗质量1961年美国质量管理学家克罗思比为说
明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。服务医疗营销1、维护病
人权益2、细节感动1、循证理念2、业务特色1、诚信行为2、感受增值三个基本特点关注点上下贯通左右沟通前后交通
2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质
就是你的责任。和谐合作乐于助人团队层面取长补短爱护医院资源敢想敢说敢为医院层面参加团队活动
参与社会公益遵守社会公德维护医院形象社会层面主动学习热爱工作个人层面感谢生活规划医院发展强化管
理职能实施风险管理开拓社区服务加强营销力度开发业务特色完善规章规范深化绩效考核使全体员工清楚了解并理解医院的战略目
标、精神、理念、方针，熟记员工行为规范，并能指导自己的行动；在医院内部形成共同的价值观，增强了员工的凝聚力和战斗力。社会和病人
都明显感受到门矿医矿的文化理念，基本确立统一、鲜明、充满个性的品牌形象。医院文化是全体员工在长期的工作中精心培育而成，是团队的灵
魂。未来市场的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的竞争。“品牌医院”应具有超远的市场视野，懂得并具有与社区居民沟通的超强能力，
提供的服务中含有极高的品牌附加值。品牌是医院文化的表现，更是员工高素质的职业化风貌。《摘自
门矿医院2005年工作意见》门矿医院MENKUANGYIYUANwww.mkyy.com.cnConfid
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r,white门矿医院同心-同德-同进——构建医院文化，精炼团队品牌没有没有文化的医院————只有
不同文化的医院一前言（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对医院的依赖性
较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。优良优秀品牌优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的
价值观。（2）?员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开拓进取。（4）
医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。优秀医院文化的灵魂——
“同心、同德、同进”一一同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思维理想愿景情感心
态思维分析“同情心”解“同事、共事”同——德共同相同一同社会公德职业道德团队品德共同的观点理念法律法规医
德医风品质品牌“同仁、同志”解同——进共同相同一同进入进步进取共同的持续发展行为规范职业发展成绩效果“
先进、跃进”解“同心、同德、同进”是优秀医院文化的灵魂医院文化是渗透在医院肌体的血型，是医院人格化的气质与
涵养，是医院在潜移默化中形成的团队风格与性格。爱心有仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。诚心真诚服务，以诚心打动和感动客
户，赢得客户。热心热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热
情好客，奉献真情，展示集团形象。耐心对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。公心同样热情接待，同样
周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。基层服务人员行为规范仁爱精诚
进取理想理念理智文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。医院的信誉
（水平）质量控制文化建设医疗技术人文环境治愈疾病缓解病苦得到尊重感受爱护北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可
行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设。具有高度凝聚力的、竞争向上
的、强有力的医院文化是医院发展的基本动力。第八届全国大型医院院长高级研修班请说说你的看法……二同心、同德、同进——构
建医院文化，加强文化管理二表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等企
业的CIS（企业识别系统）表层：体现医院视觉形象的物质形态等人们最熟悉的就是视觉识别。但纯粹的视觉识别是没有什么实际
意义的。只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个医院只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，
使人们看到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行为与体验。城子矿卫生站输液室医院输液厅构建医院文化的基础——组织操作程序中层：制度、规范等管理程序操作程序服务程序管理规定业务标准服务指南今年，我院成立编辑组，全面修编管理文件、程序文件、指南文件、员工手册。形成我院文件化、标准化、规范化框架的制度文化。核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等简式：医院文化=价值观念+行为规范价值观社会价值观群体价值观个体价值观一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心——价值观医院文化本质上说是医院团队成员“共同的价值观体系”目标原则共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则医院文化法律制度强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利 |
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