第一章管理入门【学习目标】知识点：管理的概念；管理学研究的对象和内容；环境对管理的影响；管理学的特点及研究方法。技能点：理解并能解
释说明管理的基本概念；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题的能力。第一节管理1.1管理管理学是一门研究
管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。这里的组织，可以是国家、城市、企
业，也可以是医院、行政部门、军队等任何实体。当然，管理有许多专业的领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理
学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。1.1管理1.1.1管理的概念管理的概念可定义为：“是指在特定的环境条件
下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，实现既定组织目标的过程”。1.1管理1.1.2管理的基本
职能管理的基本职能就是管理者应做的主要工作。计划、组织、领导和控制。管理的基本职能互相联系、互相制约，既不可缺一也不能偏废相互
之间构成一个有机的整体。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制形成一个管理循环，如图1.2所示。同时，各职能之间又
相互交叉渗透，控制的结果可能又导新的计划，开始新一轮管理循环，如此循环不息，把工作不断推向前进。1.1管理1.1.3管理的
作用1.凡是有人群从事活动的地方都需要管理；2.管理是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一；3.管理水平是决定一个国家
兴旺发达的重要因素之一；4.生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展；5.管理是促进精神文明建
设，提高社会生活质量的重要手段。1.1管理1.1.4管理的二重性1、管理的自然属性和社会属性2、管理二重性的重要
启示1.2管理者管理工作是由管理者来完成的，组织中的管理者是指在组织中从事管理工作的人员，即在组织中担负计
划、组织、领导、协调和控制等工作，以期实现组织目标的人。1.2管理者1.2.1管理者的分类☆按管理层次划分（1）高层
管理者（2）中层管理者（3）基层管理者（4）操作者☆按管理的领域划分（1）市场营销管理人员（2）财务管理人员
（3）人力资源管理人员（4）生产与经营管理人员（5）行政管理人员（6）其它类型的管理人员1.2管理者1.2.2管理
者的基本技能1.技术技能2.人际技能3.概念技能1.3管理环境任何组织都不是孤立存在的，它是在一定
的环境下生存与发展，组织与它的环境是相互作用、相互影响的。1.3管理环境1.3.1管理环境的概念及组成管理环境，是指
影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。管理环境可以分为外部环境和内部环境两大部分。管理的外部环境是指存在组织之外，对组织产生影
响的所有因素，一般分为一般环境和任务环境。管理的内部环境主要是指组织文化和组织经营条件，包括组织的共同价值观、行为规范、道德准则、
人员素质、资金实力、科研力量等内容。1.3管理环境1.3管理环境☆一般环境（1）政治环境。（2）经济环境（3
）技术环境（4）社会文化环境（5）自然地理环境☆任务环境（1）竞争者（2）顾客（3）供应商（4）分销商1.4管理
学1.4.1管理学定义及研究对象定义：管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。研究对象：概括地说，管理学的
研究对象就是各种组织、单位或项目的管理活动和管理过程。1.4.2管理学的学科体系1.4管理学1.4.3管理学的特点1
.综合性2.一般性3.模糊性4.实践性走进管理(1)将才与帅才在古代的军队中，管理者大都是一身二任，
既是制定决策的“帅才”，又是英勇善战的“将才”，有时甚至和战士一样，在前线冲锋陷阵。只是到了后来，军队的规模愈来愈大，一个军事首领
就不可能一身二职了。于是，把最高决策的领导者和英勇善战的将军区分开来。“帅才”掌握决策大权，“将才”主要是带兵打仗。《在后汉书》中
有文记载了刘邦和韩信的一次精彩的“论将”：刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”
“而你呢？”刘邦问。“我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将
将（用“将”之意）的缘故。”这段对话中韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，
谓之帅也”。由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体、
十分详细的事情，而“帅才”则不能这样做，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策者。无数的管理成功的经验告诉我们，高层管理者（即“
帅才”）需要做一件必须做而又很难做的事，那就是不去管“将才”的工作，给他们充分的自由。走进管理(2)管理者干什么？蒋华是某
新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一
段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事
再次发生。讨论：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？谢谢!
本章主要内容管理、管理者、管理学的概念以及管理学研究的对象和内容，其特点与研究方法，还有环境对管理的影响。人、
财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标计划限定目标制定战略发展子计划组
织确定做什么如何做谁来做领导指导的激励有关各方面解决冲突
控制检查各项活动制定战略发展子计划
导致达到组织既定目标
管理职能组织控制计划领导
图1.2管理过程自然社会中层管理者基层管理者操作者高层管理者概念技能
人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者计计计计
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计计计图1.4不同层次的管理者对管理技能需要的比例计计
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计计计计计政治环境技术环境社会文化环境经济环境企业组织顾客分销商竞争者供应商自然地理环境组织任务环境组织一般环境组织一般环境组织一般环境图1.5组织外部环境关系示意图管理学营利性组织管理非营利性组织管理工商企业管理银行管理旅游管理……社会团体管理政府管理学校管理……图1.6管理学体系示意图 |
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