第二章企业的使命与目标2.1、战略管理的关键问题战略管理的关键问题是：为面临着日益增加不确定性的未来组织定位。战略包含着处理
组织的外部环境、使命和目标；战略管理途径有三个重要特征，即界定目标和目的，提出一个能协调组织与环境的行动计划、设计有效的执行方法。
2.2、使命表述使命：企业的立身之本，平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。企业使命就是阐明企业组织的根本性质与存
在理由，说明组织业务的宗旨、哲学、信念、原则，根据组织的意愿及服务对象的性质揭示组织的长期发展前景，为企业目标的确立与战略的制定提
供依据。战略愿景宜志存高远，脚下的路要清晰可见；能够体现企业特色，反映企业家个性；结合企业环境、实力，提升企业存在意义；
反映企业经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。使命的构成要素：企业的用户、产品和服务、市场、技术、生存发展与盈利、经营宗旨、
自我意识、公众形象和职工。公司远景目标的要素远景目标：基于对未来的观点，高层管理人员对公司的远景做的一幅令人振奋的蓝图
美国AT&T的企业使命表述：
美国AT&T是向世界各地的商界、个人、通讯部门以及政府机关提供服务及产品、网络设备和计算机系统的一家全球性企业。公司在全球信息传递
及管理方面所拥有的单一和综合能力，尚无任何一家公司能与之媲美。公司的目标是使人类和他们的信息更加紧密的联系在一起，并使自己在这一领
域内成为世界上最好的公司。公司还致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系并得到他们的信息和服务。2.3、目标表述目标表述五
要求：主题明确、可衡量的业绩结果、挑战性与激励性、完成时间期限、能评价考核。例如：实现利润最大化表述不清明年追加
20%的广告费无目的成为研究开发领域的先驱和行业技术领先者空洞，过于雄心勃勃2.4、公司愿景公
司愿景是企业中员工共同心愿的远景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。公司愿景的确立原
则基于未来的客户需求、目标市场、市场地位；有一定时间跨度；不具有一般性和普遍性；公司愿景的要素--界定公司的当前业
务：顾客考虑什么？采取什么样的方式满足顾客的要求？--确定公司的长期战略：考虑到业务将要发生的变化、新的市场机会；对环境、资源和
能力现实的态度；具有一定的强制性和吸引力。--用一种清晰的、激动人心的文字来表达：愿景会成为一种激励手段；它能创造出众人一体的感
觉，孕育出无限的创造力。公司愿景的作用--明确公司的发展方向和业务领域--协调企业内外部矛盾的依据--帮助建立客户导向
思想--使高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识--使中层管理者降低各管理部门制定策略时的风险--使
基层管理部门可依照它来制定部门使命，设置部门目标体系，制定与公司发展方向和战略协调一致的部门战略--传递公司的目标，激励员工竭尽
全力为实现公司的战略愿景做出自己的贡献宏伟的远景目标是支持企业增长的首要因素麦当劳公司愿景我们要占领全球的食品服务业。在
全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业务使命，提高我们的市场占有率
和赢利率。英特尔公司愿景英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”，被用来为个人
电脑用户建立高级的计算机系统，英特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要的供应商。对未来的观点竞争领域竞争
优势的来源对于未来公司业务所处的运作空间中政府法规、竞争及经济环境的展望公司将参与的业务及地理范围公司公司为
实现远景目标将开发/重点倾斜利用的技能；一份对公司如何会取得成功的说明宏伟的远景目标是为了····?对企业形成重
大挑战，使之不满足于现状，从而确保不断的增长?鼓舞凝聚人心，吸引人才，使员工觉得前景广阔?创造大量的创新机会
，为员工提供发展的平台?形成以业绩为主的企业文化---大家为了共同的理想而奋斗?提升在外界的地位什么是好的远景目标
？?有崇高的意义---如孟山都的“我们要向全世界提供粮食”?有比较明确的，又是十分具体挑战性的目标--如30%年销
售额与利润增长率?简洁、容易对内外沟通，尽可能作到人尽皆知?基于对今后三、五及十年的市场、行业与公司发展去向和理想的认真考虑和分析 |
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