产品营销中的细节服务
细节决定成败整体服务流程全面进入精细化时代。在投放广告之前，通常会先研究竞争对手的广告，以便研究同行的线路价格。在投放广告在媒体选择、线路设计和价格上日渐趋同，和创意的。专业的报价一般就是页纸，但如果报价有封面、目录、公司简介、活动介绍、景点介绍、游程设计思路、时间安排、活动保障、游客须知等，客户看了这样的报价各种营销技巧、语言艺术、心理学等相关知识和技能很多旅行社以往对售后服务不够重视，对每个游客进行电话回访，把游客的反馈信息进行汇总、归类。认真处理顾客投诉，并派人上门处理和道歉通过电话和上门服务，把游客的家庭情况、经济情况、兴趣爱好、旅游规律、出游意愿等信息详细的下来，并存入公司的数据库。有了游客资料数据库，销售部就可以通过，掌握游客的旅游意向，为不同的客户提供个性化的旅游线路和服务。—公司—客户”形成一个高循环的双赢局面。
|
|
