售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对
产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保
修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。2对保修期外的产品，通过销售中
心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品
进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设
计，装配，工艺等方面的意见。5宣传我公司的产品及配件。三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准
的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养
常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好
的关系。4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，实现对客户的承诺。5决不允许服务人
员向用户索要财务或变相提出无理要求。6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。7服务人员
完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。8重大质量问题，反馈公司有关部门予以解
决。9建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 |
|
