互联网思维

互联网思维马上就成为2014年第一个被说烂的词。这年头，卖个煎饼、堆个雪人、吃个牛腩都要懂点互联网思维。到底什么互联网思维？它背后有那些法则
？我们一起来读读这篇文章。最后祝单身的元宵节快乐，有对象的情人节快乐。首先来看三个故事：故事一：一家仅12道菜的餐馆一
个毫无餐饮行业经验的人，一家只有12道菜品的餐馆，在北京只有两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资600
0万，估值4亿元人民币。这家餐厅是什么？是雕爷牛腩。故事二：这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销
售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年
多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌？三只松鼠。故事三：一家创业仅三年的企业2011年销售
额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售达到280亿元，有可能突破300亿
元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业大家肯定能猜到，就是小米。与大家分享的这三个企业，虽然
分属不同的行业，但又惊人地相似，我们称之为互联网品牌。它们背后的互联网思维到底是什么？什么是互联网思维？在（移动）互联网、大
数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。这里的互联网
，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，包括台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼
镜，等等。传统企业互联网化经历的四个阶段（如下图）：1、是传播层面的互联网化，即狭义的网络营销，通过互联网工具实现品牌展
示、产品宣传等功能；2、渠道层面的互联网化，即狭义的电子商务，通过互联网实现产品销售；3、是供应链层面的互联网化，通过C2B模
式，消费者参与到产品设计和研发环节；4、用互联网思维重新架构企业。第一，用户思维用户思维即在价值链各个环节中都要“以用户为
中心”去考虑问题，是互联网思维的核心。其他思维都是围绕它在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。为什么在互联网蓬勃发展
的今天，用户思维格外重要？互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，市场竞争更为充分，市场由厂商
主导转变为消费者主导，消费者主权时代真正到来。作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起
“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。法则1：得“屌丝”
者得天下从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“
屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的
国内大多数的网民中，占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。
“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只
有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。法则2：兜售
参与感在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。
让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱。另一种情况是在用
户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近
百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，
就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。“粉丝”是品牌的一部分，牢
不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为
喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。法则3：用户体验至
上用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让
用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who
，我们的目标消费者选择——得“屌丝”者得天下；What，针对目标消费者需求，我们兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。
是这样一个逻辑。第二，简约思维简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时
代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，加上线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时
间内能够抓住他！法则4：专注，少即是多产品线的规划，要专注。专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。品牌定位
也要专注。给消费者一个选择你的理由，一个就足够。法则5：简约即是美在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。
Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。第三，极客思维极致思维，就是把产品和服务
做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。
法则6：打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要
逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为“一切产业
皆媒体”，“人人都是媒体人”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。法则7：服务即营销除了产品本身，服务及其他产品周
边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。第四，迭代思维“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭
代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：1）产品供应到消费的
环节非常短；2）消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。法则8：小处着眼，微创新“微”，要从细微的
用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当
年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。法则9：精益创业，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求
做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是
每月更新。好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代
的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。第五，流量思维流量意味着体量，体量意味着分量。“
目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。法则10：免费是为了更好地收费互联网产品，免费往往成
了获取流量的首要策略，互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起
家。免费模式主要有两种；第一，基础免费，增值收费；第二，短期免费，长期收费。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略
，因产品、资源、时机而定。法则11：坚持到质变的“临界点”流量怎样产生价值？量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。任何
一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互
联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问
题，否则连生存的机会都没有。第六，社会化思维9月份，天猫启动了“旗舰店升级计划”，增加了品牌与消费者沟通的模块。同时，也发布
了类似微信的产品“来往”，这也证明了，社会化商业时代已经到来，互联网企业纷纷加速了布局。社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的
形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。法则12：利用社会化媒体，口碑营销社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销
的链式传播速度非常之快。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上
互动和服务让小米手机深入人心。但有一点要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户
的方式和用户沟通。法则13：利用社会化网络，众包协作众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同
于外包、威客，更强调协作。维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。Inno
Centive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。“创新中心”聚集了9万多名科研人才，宝洁公司是“
创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。
宝沽目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员达到150万人。小米手机的产品研发，让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。
第七，大数据思维易欢欢、赵国栋等人写的《大数据时代的历史机遇》，全面阐述了大数据的来龙去脉和产业效应。“缺少数据资源，无以谈
产业；缺少数据思维，无以言未来”。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。法则14：小企业也要有大数据
用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网
站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。这些数据的沉淀，有助于
企业进行预测和决策，大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测。海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争
力。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。法则15：你的用户不是一类人，而是每个人在互联网和大
数据时代，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。这个时候的营销策略和计划，就应该更精准，要
针对个性化用户做精准营销。银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号。在百货和购物中心铺设免费wifi。这意味着，当一位已注
册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，后台就能认出来，他过往与银泰的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。当把线上线下的
数据放到集团内的公共数据库中去匹配，银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别消费者的购物喜好，分析购物
行为、购物频率和品类搭配的一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。第八，平台思维互联网的
平台思维就是开放、共享、共赢的思维。《失控》这本书在互联网圈内很流行，讲述的外部失控，意味着要把公司打造成开放平台；内部失控，就是
要通过群体进化推动公司进化，在公司内部打造事业群机制。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要
收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台盈利模式多为“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”。法则16：打造多方共赢
的生态圈平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争
力的。BAT（百度、阿里、腾讯）三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。
法则17：善用现有平台传统企业转型互联网，或者新的互联网公司创业，当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的
平台。马云说：“假设我今天是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会
去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”法则18：让企业成为员工的平台互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何
打造内部“平台型组织”。内部平台化，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。包括阿里巴
巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔公司近年来一直在开展“人单合一”，将8万多人分为2
000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，在海尔的大平台上自己寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织
力量，成立小微公司，就是要发挥每个人的创造力，让每个人成为自己的CEO。第九，跨界思维互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚
拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。互联网企
业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。法则19：携“用户”以令诸侯这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢
得跨界竞争？答案就是：用户！他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继
申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民
的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！法则20：用互联网思维，大胆颠覆式创新不论是传统企业，还
是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技
和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。你不敢跨界，就有人
跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势
、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。互联网九个典型思维将重塑企业价值
链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。总结，互联网思维用户思维、大数据思维贯穿整个价值链条的始终；简约思维、极致思维、迭代思维主要体现在产品研发、生产和服务环节；流量思维、社会化思维主要体现在销售和服务环节；平台思维体现在战略、商业模式和组织形态层面；跨界思维主要基于产业层面。传统企业转型互联网，三个关键词（体系、节奏与火候）1）体系：互联网9大思维，每个部分该如何运用到企业转型的实际中？2）节奏：怎样的时间安排？怎样的战略步骤？配合什么样的资源？3）火候：如何解决线上线下的冲突？如何权衡长期利益与短期利益？如何解决人才瓶颈？互联网成为生活中的“水和电”，成为我们的基础设施。互联网思维成为最根本的商业思维，是一切商业行为的起点。传统企业转型互联网，核心关键不是电商，不是微博微信营销，不是大数据，不是云计算，不是粉丝，而是互联网的思维体系。