近日，笔者从德州市消保委获悉，2014年新消法正式颁布实施后，全市消保委系统认真贯彻落实新消法，依法受理调解消费纠纷，全年共受理消费者投诉784件，解决率为98.9%，共为消费者挽回经济损失54.6万元，接待来访、接受咨询2771人次。
综合分析全年消费者投诉情况，可以慨括为十个方面的热点问题：一是家用电器售后问题投诉位居榜首；二是电动代步汽车质量投诉居高不下；三是通讯产品售后服务难尽人意；四是家用汽车消费遭遇侵权问题多；五是网络购物异地维权成难点；六是消费者知情权遭遇侵害；七是预付消费经营者违约纠纷增多；八是合同违约遭遇“定金”陷阱；九是保健品购买容易退货难；十是农资质量纠纷仍呈上升趋势。
以消费者经常遇到的餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等生活服务消费为例，消费者往往遭遇行业潜规则、乱收费等不法侵害，是引发消费者投诉的主要原因。提醒消费者在接受此类服务时应注意，一是尽量到证照齐全的生活服务场所消费，消费前仔细查看价目表，拒绝不合理收费行为；二是注意保护自己的人身和财产安全，贵重物品要随身携带、妥善保管；三是在得到赠券、代金券或消费卡时，应详细查看该卡的消费规定，拒绝不合理的霸王条款；四是注意索取、保留好消费发票等票据，一旦发生人身安全、食品安全等问题应马上到正规医疗机构检查就诊，并保存相关证据。
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