家用电器类占据去年江门市消费者投诉首位

近日，《江门市消委会系统2014年度受理消费投诉分析报告》出炉，报告显示，2014年度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1406件，其中1196件已解决，调解成功率达85%，为消费者挽回经济损失共392万多元。与2013年度相比，投诉总量增加14件。

笔者了解到，家用电子电器类投诉一直是江门消费投诉重点，2014年度为556件，占投诉总量的39.54%，比2013年增加30件。据消费者反映，其认为产品质量存在问题时，不少商家以“先检测再确定责任”或“纯属正常现象”为由，逃避“三包”责任。但由于目前电子电器类商品检测机构数量少、收取检测费用高，消费者一般不愿意冒险先支付高额的鉴定费用。当商品出现质量问题时，往往通过企业设立的检测机构来检测，检测结果容易使消费者产生质疑。

排在“投诉榜”第二位的生活、社会类服务的投诉，涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤、摄影及家政服务等行业，服务质量和合同问题是引发消费者投诉的主要原因。

第三位的交通工具主要是汽车及零部件质量问题的投诉。另外，一些汽车售后服务部对消费者合理的修理要求予以拒绝或拖延，有些在汽车维修时擅自更换零件、以次充好、夸大汽车故障。多收费用，屡修屡坏等现象也时有发生。

另外，汽车厂商在推销期间夸大对消费者的优惠承诺，收取了消费者诚意金后却不履行之前的优惠承诺，也引发消费争议投诉。