张女士5年前购买的彩电因为挂架损坏导致彩电跌落坏掉，因挂架与彩电是相匹配的，张女士要求全额退款，但因购买时没有明确售后服务责任，商家与售后并不认同。
为何最后没有完全按消费者的意思解决?据包头消协工作人员介绍，张女士全额退款的要求是不合理的，因为这台彩电使用时间已达到5年，超出了三包期，故不能全额退款或调换其他等额产品。但由于张女士购买的彩电尚在安全使用年限内，那么彩电的挂架也应与此相匹配。此外，张女士对电视的观看和清洁均是在正常使用的范围内，所以不应该由张女士来承担电视坠落损坏的损失。
其实，本来这项赔偿应当由安装工承担，但因当时联系安装工的促销员已经离职，无法确定当时的情况。鉴于此，包头消协只能建议消费者、家电商场和售后三方共同承担这笔损失，且更换后的新彩电要重新计算三包期。包头消协也提醒准备购买家用电器的消费者，购买家电时最好先做准备功课，多关注家电生产日期、使用年限等相关信息，购买时一定要货比三家，不仅要到实体店多了解，更要借助网络工具了解该企业信誉、口碑、投诉及解决情况。同时，还要关注该企业的售后服务政策，如主要部件有哪些、保修期多长、保外后收费如何构成等注意事项。
笔者查阅资料发现，此前中消协也曾披露过，75%的平板电视故障都与安装不规范有关，其中从墙上掉下来摔坏的案例俯拾皆是。所以消费者购买电视机时，应让厂商派人安装，一旦发生事故，也利于划清责任。
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