家电安装要注意被隐形收费

随着生活水平的提高，家电、家居的更新已成为不少消费者隔年消费的生活、消费方式了。而在消费过程中，也相继出现了一些尴尬的问题，今天，笔者与大家分享一些案例，了解在消费过程中用户遇到的此类问题应该如何应对。

“1月初我花费2000元购买了某品牌热水器，前几日安装时光接头、软管、支架等安装费用和材料费用总共付了1000元。”读者张女士说，现在配件的价格都赶得上电器的价格了。

南郊一位刚入住二手房的王先生也表示，买房时前业主留的上海申花壁挂炉、半球油烟机自己一直在使用，但壁挂炉时好时坏，不是每次启动都能出热水。他联系申花客服找到本地售后人员检查后，得到了这样的结论：“可能是电路板的问题，更换电路板需要800元，因为本地没货，需要10天订货周期。另外，不保证其他配件没有问题。”此时，王先生已支付上门费100元。

在新《消法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。但对家电安装收费问题未有相关法律法规，而家电因品牌和零配件各有区别，因此家电安装二次收费尚无统一标准。笔者从本地家电商处了解到，“厂商提供的商品应当具备能够正常使用前提，也有必要将收费项目明确告知消费者。而对于消费者而言，在购买电器时，则可以提前向商家问明安装等收费问题后再做决定，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃‘暗亏’。”而即热式电烧水龙头、电饭锅、烧水壶等小家电，如果过了保修期，可以直接更换新的，毕竟此类小家电购买费用多在100元至400元之间，如若在过了维修期后维修成本会接近新买一个产品的价格。

中央空调、壁挂炉、热水器、油烟机等家电则对售前、售中服务要求较高，而消费者在下单购买的那一刻起便已开始享受了全过程的服务。

以中央空调为例，安装费用一般包括设计费、人工费和材料费，每家公司报价又各有不同。家用中央空调安装费用是以台来计算的(室内机)，如果自己买产品，另请工人安装会贵些，一般在1200元至3000元一台;在既有产品又有安装服务团队的公司购买，安装费用也会便宜些，安装费用可以降到800元至2000元每台。但是，中央空调的安装必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。

业内人士表示，小公司或不正规的公司会在安装上“动手脚”，比如安装工人可能会让用户把风口机安装在他们指定的地方，无形中增加铜管等材料的使用量进行“隐性收费”。所以，建议消费者在购买和安装是选择正规、成熟的品牌和设计公司。对于不愿进行配合的商家也可拨打电话12315投诉。