淘宝营运策划

淘宝营运策划淘宝整体环境分析................................1二、品牌概述.............
............................1理念产品选择呈现风格三、市场定位....................
...................2-3客户群价格四、行业分析（竞争对手）..........................
.3-4产品价格推广渠道促销方案推广方式.....................................4-6站内活动站
外其他新店运营要点.................................7-8总结..................
.........................9一、对淘宝网的整体分析?随着互联网的发展，我国网民人数持续攀升，网上购物已经成
为一种很普通的事情。淘宝作为国内第一的网上购物网站，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款
政策，安全系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加旺盛，商业形式活跃，发展前景广阔。面对如此庞大成熟的平台，竞争是可想
而知的，如何在千万卖家中脱颖而去，是每个淘宝卖家不断思考的问题，人们在思考和学习中不断吸收、改进、创新，书写着自己的电商之路，取他
山之石、树自身之质，不跟风、不冒进，坚持自己的理念独立性或许是一条持久的路，坚持并前行着。二、品牌概述1.理念：为客户提供原生态农
副产品及时尚健康茶饮，倡导优质健康生活。2.产品：优质当季生态鲜果、养身花草茶。3.风格：简洁优雅不失时尚，符合年轻都市女性（
不限于）审美观，通过色彩、样式、布局赋予产品足够的内涵。三、市场定位1.客户群：面对淘宝过亿的消费人群，没有一个品牌可以做到满足所
有人的喜好，只有精准锁定自己的目标群体，才能根据他们的需求提供满意的产品和服务，在千万的淘宝卖家中发展壮大。自然厚礼一直坚持绿色生
态农副产品和健康茶饮之路，为崇尚健康饮食生活的客户提供优质产品，特别针对年轻时尚的都市女性推出了养身花草茶产品，为她们的工作生活保
驾护航。2.价格：从电商的整体来看，经过前几年的价格战，各个阶层的淘宝卖家已经意识到一味的靠价格取胜，不是长远发展之道，不利于自
身甚至整个行业的成长，除去一些特价引流商品外，一味的低价商品只会成为制假造假、给消费者造成持续伤害的诱因，正确的定价应该是针对自己
的目标客户群，研究他们的消费习惯和购买力，基于优质产品服务的前提下所能给到客户最能接受的价位。四、行业分析（竞争对手）1.产品：
研究行业整体产品构成，重点观察对手的产品信息、包装、描述，找出他的优势和特点。2.价格：虽然我们不打价格战，但对于类似产品的市场
价还得有一个把握，不能高得离谱也不能走低价倒贴路线，毕竟大多数人的消费习惯还是比较正常，市场价可以作为定价的参考，如果不拘泥于市场
，也需要向客户明确表达自己的价格理由。3.推广渠道：了解行业基本的推广渠道，研究数据，从竞争对手的日常推广中找出最有效、易操作的方
式，根据自己的资金、人员配置等因素选择最佳的渠道。4.促销方案：学习掌握常用的促销活动，时刻关注官方新活动动向，光顾竞争对手的店铺
，从对手的店铺促销布局和沟通中借鉴时下最受欢迎的方式，同时根据自己的产品特性创意个性活动（毕竟自主才是长远之道）。五、推广方式1.
站外：第三方付费搜索引擎和微博、微信、邮件、活跃论坛、博客、问答等方式。（1）微博推广新浪、网易、搜狐、腾讯微博必做，可以用一个微
博应用工具绑定四个站的微博，然后只需要发一条微博就可以在四个站的微博上同时看见了。非常的实用！如果再有有人转你的微博，那效果就可想
而知有多强了！（2）博客推广这个当然是必须做的，QQ空间，新浪，网易，百度空间、搜狐空间;写上一篇文章好的软文，复制到这四个空间
里去就行了。当然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好，又善于写文章，有大量时间上网，可以试试哦。(3)?论坛贴吧推广一个活跃
的平台，有着不可忽视的广告效果!SEO必做;针对自己的产品的用户群，去对应的论坛上发信息。很多论坛都有专门发广告的与供求信息的版
块，那些地方基本上不会被删帖。但是效果可能不是很少。所以建议大家还是自己写软文，去最火的版块里发，那样效果才更好。不会写软文可以去
改别人的呀！如果连改都不会的话。那就发硬广告吧！(4)?问答推广百度知道、soso问答、新浪爱问还有雅虎的，这些都是国内最权威、
最活跃的问答网站。做法与做淘宝打听差不多。不怕被删除答案，可以在去回答别人的问题时候直接贴自己店铺的地址，怕的话就留下联系方式让他
联系，帮他解答疑问后，然后再随便做下广告！如果没有想回的那方面问题，也可以自己模仿着提问，然后自己用小号去回答。这样别人在搜索这个
问题，就很有可能搜索到这个问题了。而且还可以贴上自己的店铺地址，答案也能被采纳。是个不错的方法哦！看图百度知道推广：（5）QQ空间
推广可以将QQ空间装修的和店铺一样，这样别人一点进空间就肯定会有人好奇点进店铺里来的。这招非常实用！想想QQ那几亿的用户群可是一
个不错的推广群体哦！以前有一个很火的精华贴里详细的讲解过操作方法。（6）邮件群发邮件群发是一个必然有效果的一个营销方式。这就是一
个概率的问题，就像那些天天群发手机短信的人一样，虽然我们不上当，但还是有人会上当的。这个最好利用工具来群发，概率低点也没事，反正是
工具发，也花不了多少时间的。有很多店铺最已经靠这个好几个皇冠了，现在下手还不晚。任何一种推广的方法，都不是立竿见影的！都是有延迟性
的，一时半会是看不出来效果或者效果不是很明显，但是我们不应该气馁，应该坚持下去，一周后，或者半个月后，会看到，店铺的流量会慢慢的在
上升。2.站内（可以通过淘宝网页内部完成的操作—个人理解）（1）.免费：天天特价、淘金币、夜抢购、一元起拍、免费试用、聚划算等。
天天特价：三心—五钻卖家重点参与活动，较低的入门条件、较大的流量一直是中小卖家的最爱。淘金币：前期设置金币抵钱，签到送金币等常
规用法，三钻以上店铺可报名官方活动，获取大流量，原50000淘金币改版为让利500元，店铺淘金币为负不能参加活动。夜抢购：固定时
间段促销，分特价优惠和20元专区，入门条件较低，官方新活动，流量大。（其他活动根据店铺实际经营状况随时机参加）。（2）.付费：付
费目前最有效的为淘宝客和直通车及其他淘宝合作平台的付费推广（新开店铺需经过一段时间的沉淀再推广比较好，产品需要一定的销量和评论支撑
，付费推广的流量容易得到，如果店铺和产品转化率不高，得不偿失）。六、———————————新开店铺营销———————————新开
店铺以增加店铺曝光率和会员为主要目的，在考虑成本的情况下部分产品可以通过限时折扣，送店铺优惠劵，收藏有礼增加买家好感，提高店铺转化
率，为以后的官方活动做准备。一、店铺布局，店铺整体布局与品牌和产品特性相符，各个板块之间形成循坏，降低某短板页面的跳失率，页面有层
次感，加深买家印象。二、产品描述，描述要有一个完整的过程，大致分为关联营销、品牌解析、效果展示、产品信息、细节展示、用法，后面可叠
加好评有礼，店铺其他活动等。三、流量引导，前期利用老客户或人脉关系，把产品的销量和评论做起来，可以适当加大优惠力度，产品的权重上升
到一定量，可开始报名官方门槛低活动（如天天特价），提高店铺曝光率和测试爆款产品。四、后期营销，爆款引流+多个产品长期培养计划，明确
店铺每个产品的存在价值，有引流款、盈利款、精品款等，实时监测分析店铺数据，做好SEO(搜索引擎)的优化，关注其他活动，做好客户关系
管理，老客户的转化率是新客户不能比拟的。官方活动报名之天天特价（1）要求：报名业下方（商家须知）可详细了解店铺和产品的具体规定（2
）报名类目：天天特价、今日特卖、10元专区、清仓（报名少的通过率高）。（3）产品选择：受欢迎程度高且能作为爆款的产品（玫瑰花茶），
选择理由：新店铺各项数据偏低，需要一款市场反响好，客户群大，客户搜索度高的品种，玫瑰花茶作为花茶产品的销售冠军满足这一要求，由于成
本相对较高，可以错过9.9元包邮的市场冲击（个别大卖家活动除外），且与店铺其他产品价格形成对比，利于其他花茶的销售。活动准备(4)
活动准备：前期确定产品、做好产品优化和关联营销的布局，关联销售（活动难得上一次，一定不能浪费流量，必须在宝贝详情页设置营销活动把买
家引导去其他页面）。活动中：活动当天的客服人员的态度耐心专业度速度等这些一定要跟上！活动中主要是咨询，咨询中主要是态度，咱们
中国就是礼多人不怪，您好、感谢、祝福等的话语一定是必不可少的！可以引导买家看看店铺其他商品。活动售后：(1)随时跟踪包裹去向?买家
付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明；?(2)交易结束及时联系?
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价，如果有什么问题，我们因及时采取措施，协
商解决，再在过程因为我们是主动询问的有适当缓和气氛的作用?(3)认真对待退换货?货品寄出前最好要认真检查一遍，尽量不要发出残次品，
也不要发错货物如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范；?(4)
平和心态处理投诉?因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要尽量与客户交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。七、总结店铺运营最依赖的是数据，这是大数据时代不可逆转的事实，而数据总是随着时间不断变化的，特别是那些范围小而又跟我们店铺息息相关的数据，我们需要根据分析得出自己的判断，将思维跟数据的下次波动相吻合（接近），实时推出营销方案，才能到达最好的效果，这是一个需要持之以恒的项目，需要有危机感，不断学习和累计经验，提升自身的综合能力，确保店铺在平稳中前行。