电商服务内容
目录
一、电子商务咨询 2
（1）网络调研和数据分析 2
（2）行业解决方案制定 3
二、网站策划与建设 5
1、市场定位分析 5
2、网站目的及功能定位 5
3、网站技术解决方案 5
4、网站内容规划 5
5、网页设计 5
6、网站测试 6
7、网站备案 6
8、网站维护 6
三、网站优化 6
四、搜索引擎优化服务 8
五、网店建设服务 9
六、网店运营服务 9
七、整合推广 10
1、什么是网络整合推广 10
2、整合推广种类 10
八、网络客服 11
九、电子商务整体外包 11
十、培训辅导服务 12
一、电子商务咨询
（1）指利用Internet技术进行调研的一种方法数据收集和整理了解企业或者竞争对手如何在网络上推广产品，并有针对性的自己的网络营销方案。指更直观的了解营销推广方式，并针对性的规划自身网络的侧重点。
（2）如何开发国外客户?在国外哪些平台上推广?
（3）竞争对手是如何发推广信息的?在哪里发?发的强度和频度如何?
（4）哪些网站的发布效果会更好?
（5）如何找出我们与行业、对手在网络推广方面的差距?
（6）如何制定差异化网络推广策略赶超竞争对手?
网络调研种类：
（1）行业调研
（2）对手调研
（3）自身调研
（2）根据得出的结果不同行业的特点，企业产品和业务，。包含以下几个部分
1.定位
包括营销定位、产品定位、关键词定位网站定位
2.推广方案
在对企业行业营销水平进行充分调研基础上，企业的推广方案优化方案，…
3.项目管理和日常工作量匹配表从而团队建设和职责。
二、网站策划与建设
1、市场定位分析
（1）相关行业的市场是怎样的,有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
（2）市场主要竞争者分析，竞争对手网络动态及其网站规划,功能作用。
（3）公司自身条件分析，公司概况，市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
2、网站目的及功能定位
（1）为什么要建网站，是为了宣传产品,进行电子商务，还是建行业性网站？是企业的需要还是市场开拓的延伸？
（2）整合公司资源，确定网站功能.根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网络营销型、客户服务型、电子商务型等。
（3）潜在用户需求分析，网站为用户带来的价值，及为公司带来的价值。
（4）根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
3、网站技术解决方案
根据网站的功能及后期发展可能出现的功能扩展确定网站技术解决方案。
（1）租用虚拟主机的配置。
（2）网站安全性措施，防黑，防病毒方案。
（3）相关程序开发，如网页程序php、ASP、JSP、CGI，数据库程序等。
4、网站内容规划
（1）根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
（2）电子商务类网站要提供会员注册，详细的商品服务信息，信息搜索查询，定单确认，付款，相关帮助等。
（3）如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。
5、网页设计
（1）网页设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。要注意网页色调,图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。
（2）在新技术的采用要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
（3）制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。
6、网站测试
当一个网站制作完上传到服务器之后针对网站的各项性能情况的一项检测工作。它与软件测试有一定的区别，其除了要求外观的一致性以外，还要求其在各个浏览器下的兼容性。以及在不同环境下的显示差异。网站备案的目的就是为了防止在网上从事非法的网站经营活动，打击不良互联网信息的传播
（1）服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间和可同
时访问的最大限制。
（2）数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重
视，可以减少数据冗余，提高访问速度。
（3）内容的更新，调整等。
（4）制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化、量化。
三、网站优化
（1）网站优化
搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。站点访问量的第一来源是搜索引擎。搜索引擎是目前为止用户寻找信息、产品、服务的最主要的方式，网站将近90%的流量来自搜索引擎。搜索引擎优化作为网站推广的一种方式，较其他形式的线上或线下营销模式而言是投资回报率最好的。
）为什么要做优化：
1、SEO能够获取高质量流量，大幅提升网站销售额和知名度;
2、跟昂贵的竞价推广相比，能够节约60%推广成本;
3、不再担心竞争对手的恶意点击，自然排名，点击零成本;
4、花一份钱能够在多个搜索引擎上获得好排名，低成本获取高质量潜在客户;
5、企业网站自然排名靠前，是企业品牌和实力的象征。
）优化的原则1.正规优化
优化手法决定网站命运,正规的白帽SEO优化，不作弊、不误导、不夸大是给您的承诺。
2.用户体验
从用户体验角度来改善网站对于搜索引擎的友好度,得到更多用户的同时留住用户。
3.忠于客户
从客户价值角度出发提供一整套专业、系统、保障的优化服务,我们相信客户最终要的是价值。
4.资深经验
良好的团队是胜利的前提，我们拥有多年从事相关行业的专家团队，多年的项目经验累积，使我们更专业。
5.整合营销
整合客户资源、整合不同渠道营销,让SEO优化挥散到每个角落,从而提升整体营销效果并带动新创意。
6.进度共享
在为客户提供SEO服务的同时让客户清楚项目的工作流程，为长期的合作共赢打下基础。
）优化服务的内容1.程序优化
根据搜索引擎原理，对网站程序进行优化，众所周知，网站是程序的集合，不同的程序决定着网站的不同展现方式，我们通过最新技术，对网站进行程序优化，使网站在相同条件下，达到最快的展现速度，提高用户的体验和搜索引擎表现。
目前IE浏览器独霸天下的局面已经一去不复返了，网民使用浏览器呈现多样化趋势，不同的浏览器内核，对网站程序的排版解析是不一样的，通过优化，可以做到兼容大多数浏览器，以提高用户体验。
2.内容优化
营销型网站的一个重要特征就是网站内容以营销为中心，通过相关的数据分析，从而确定网站的内容，以整合网站资源，实现营销最大化。
3.功能优化
营销型网站，顾名思义，一切网站活动围绕“营销”展开，对现有网站添加相应交互功能，从而方便用户，达到更好的网站体验效果，进而获得更高的成交率。
4.布局优化
不同的网站布局，其权重、用户体验也是不同的，我们通过合理化分析，优化网站布局，使网站获得更高的权重与用户体验度。
、竞价服务）目标：
1.增加在线销售额，促进线下销售。
2.合理分配预算，提高投资回报率。
3.优化账户质量度，实现相同成本，更多收益。
4.整合管理各个搜索引擎的付费竞价广告活动。
5.获得更多新客户，维护老客户提高品牌知名度、美誉度。
）服务流程：
1、关键字组及关键字
通过工具围绕网站销售的主题选择关键字组，然后根据相关的核心关键字，寻找更多的相关关键字。
2、创意撰写与优化
创意在关键词投放方面是最重要的，通过了解产品，分析客户需求等一系列工作，对创意进行撰写与优化。让客户看的非常明白。这样提升推广的效果。
3、优化调整指向的页面
选择与关键字更相关的页面地址，有效的引导用户，看到他们最需要的产品。
4、竞价的管理
对账户有效的进行管理，控制成本，维护质量度，实现相同成本，更多收益。
服务名称 服务内容 开店
基础 淘宝开店流程 讲解如何开店、交易安全、店铺版本的选择等。 产品发布 产品发布流程介绍；产品名称、产品图片、产品描述等设计和操作 店铺工具 讲解运费模版、淘宝助理、沟通工具、促销工具等店铺工具。 网店
美工 视觉营销与轻松网拍 讲视觉营销的重要性、色彩的基本知识、拍摄商品时的布光、不同材质的拍摄技巧等。 广告设计与图片处理 讲解抠图、修图、调色图片优化和促销广告设计的方法、标准以及具体的实施步骤。 店铺装修 讲解如何装修店铺，设计店招等。 网店
推广 引入店铺流量 通过淘宝免费资源、付费资源增加店铺的流量。 文案与标题关键词优化 文案的常见问题、6招制胜法和介绍淘宝的搜索机制、关键词的优化原理。 促销方案的策划及实施 讲解如何去策划促销方案、如何准备实施过程中注意的问题。 网店
客服 在线接待 接待流程、沟通技巧、接待咨询、异议处理和常见问答等； 订单处理与产品包装 订单处理流程、货物的分类与打包要点、订单转化等 六、网店运营服务
服务名称 服务内容 网店托管服务 店铺整体托管服务 货品分析、摄影、店铺视觉设计、美工、网店商品上下架管理、营销活动策划以及实施、客服接单、电商管理IT系统、仓储管理、品牌推广、渠道建设、运营数据分析。 店铺代运营服务 店铺视觉设计、美工、网店商品上下架管理、营销活动策划以及实施、客服接单、运营数据分析、售后投诉处理。 网店分包服务 咨询培训 为商家提供电商战略规划、团队建设、运营实操、数据发掘等有关电子商务应用领域的咨询和培训。帮助商家合理规划电商布局，提升运营团队的综合能力和系统、流程的流转的实际效益，向更清晰的方向成才发展。 店铺装修及活动设计 商家可根据店铺的需要和选定合适的设计师，并和设计师沟通为其店铺设计最佳的店铺风格。店铺的装修以及模版的设计，有活动时，活动图片的设计。每年店铺装修2次，活动设计12次。 直通车推广 直通车整体托管、关键词优化、PPC和ROI监控等相关的直通车应用的技术服务。推广费用商家承担，收费标准是直通车转化成交的利润抽成。转化越多抽成的点越高。 客服外包 提供716小时客服在线咨询处理，包括客服接单处理和售后投诉处理。收费标准是年基础服务费加销售提成。 商品拍摄及图片处理 为商家提供专业的网店商品的照片拍摄服务，包括商品的主图拍摄、细节图拍摄和后其的图片处理每款产品主图不少于5张，细节图不少于8张。如需模特等费用另算。 IT系统服务 为有需求的商家提供相关的商品/交易批量处理工具、进销存软件、人员管理/绩效考核、客户管理系统、电子商务ERP等系统应用方面的服务。 七、整合推广
1、什么是网络整合推广
简单的说就是整合线上资源，做线上、线下推广。
深入研究互联网各种零散的媒体资源的基础上，根据企业的客观实际情况，通过精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本而通过衔接推广的方式，为企业提供带来最大化需求的一种整体网络推广解决方案就称之为网络整合推广，也叫互联网整合式营销。就是在最大化满足客户需求下，整合衔接最合适网络推广方法的一种整体网络推广方式。
网络客服的工作内容多样，主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。帮助企业有效控制成本、增加收入、开拓市场，从客户投诉、服务咨询等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务。
服务方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
ERP系统整合
9、网络分销渠道建设、管理
10、网络舆情监控和处理
序序号 时间
（小时）
培训对象 课题 培训目标 培训内容 14 总裁
【经营
角度】 实战
网络营销总裁班-让中小微企业在营销方面付出的更少，收获的更多。 了解网络营销运营框架
熟悉网络营销操盘思路
掌握网络营销管理的思路和流程
网络营销战略定位（3小时）
客户拓展圆饼（4小时）
网络营销推广（4小时）
网络营销项目管理（3小时） 21 高管
【管理角度】 实战
网络营销操作班--低成本打造精准、安全、稳定的网络赚钱系统 了解网络营销战术制定和执行的流程
熟悉全网营销的途径和趋势
掌握网络营销管理的方法和工具 网络营销定位（3小时）
网络营销调研（4小时）
网络营销战术
3.1网站（2小时）
3.2seo（2小时）
3.3sem（3小时）
3.4行业平台
3.5其他
精准网络营销（7）
4.1社会化媒体
4.2数据库营销 3 员工
【操作角度】 网络营销基础 了解网络营销理论基础网络营销核心要素
网络营销陀螺 4 网络营销竞品调研 掌握利用调研工具，分析竞争对手，制定网络营销策略的能力 自身企业产品特点和定位
竞争对手调研
营销策略制定 1 7 网站制作 快速建站，作为日常销售的网络辅助 针对性学习网站设计的方法和工具，高效、便捷的建立网站 7 网站
优化 提高网站在搜索引擎结果中的排名，提高网站点击量，提高询盘量 伪原创
外链
关键词优化
2 7 推广
战术 系统学习网络整合推广的方法和工具
调查百科和分类信息推广
网络视频营销推广
博客微博营销
网络社区
论坛推广
7 邮件
营销 提高运营客户数据开展邮件营销的能力 高效开展邮件营销
掌握收集处理使用客户数据的能力
掌握策划设计营销活动的能力 7 科学成交 提高成交率 提高销售能力，提高客户成交率，掌握客户谈判的关键
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