第三次培训电话技巧及交流用语培训的八个要点一、电话态度二、尊重对方，增强自信三、完美动听的声音、语调四、语速、语调要与对方恰当
地配合五、好记性不如烂笔头六、十个拨打、接听电话的好习惯七、有效地接打电话的五个要点八、电话交流用语家校联系的重要性
著名教育家苏霍姆林斯基曾这样说到：“教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的房子一样倒塌
下来。”由此可见：家校联系在教育教学中的重要性可见一斑。而我们每个人都知道，要教育好孩子，单靠老师或者是家长是不行的，因为任何一
方对孩子的了解都不够全面．而通过家校的联系，使得学校和家庭能更全面了解孩子，这样有利于孩子的发展。!特别是家庭教育，它既是学
校教育的基础，又是学校教育的补充。因此，作为一个教育工作者，必须意识到家长对学校教育教学工作的重要性。家校联系的好处!一、有
利于每个家长及时了解情况??????以往，只有在家长会的时候，老师才能与家长一起进行交流，了解有关情况，而家长会不可能每天都开
，一个学期开个1—2次差不多了。因此很多家长也不可能时时了解孩子在学校内的境况。通过电话联系呢，班主任可以很轻松地就把学生的情况传
到每一位家长。使家长可以随时随地全面、及时地了解教育动态、班级动态、近期工作重点、班级文化建设情况等。家长也可能及时地反馈，这样有
利于双方面的交流与合作，对于教育子女形成了合力。2?二、有利于老师及时地把有关通知传达到家长处?学生每天的作业问题是每个老
师很头痛的事，有许多学生出现欺骗父母没有作业或作业在校内已做好的情况，甚至于有许多学生出现抄作业的情况，老师家长有时都不知道。通过
电话联系，每个班主任都能把学生的作业情况反馈给家长，使家长在家中督促好学生的作业完成情况，从而避免了上述情况的发生。老师能也能把学
校的相关通知及时地传达给家长，例如节假日，从而有利于家长安排好孩子的学习与休息。3三、有利于家长与老师、家长于家长之间互相交流
教育的方式、方法或经验?很多的家长在教育子女的问题上存在着不足，有些甚至于是错误的。通过电话,家长可以把教育子女的问题反馈给老
师，老师也把科学的教育子女的方式方法传达给家长，互相配合。老师可以通过网上家校交流一些家庭教育的经验、心得或技巧，利用平时对家长进
行潜移默化的教育，使家长也能科学地教育和管理孩子，从而达到了教育子女的科学化。怎样进行呢?怎样进行家校联系呢？那就需要教师经常
与家长沟通，因为沟通是家校合作的基础。家校之间要想建立伙伴关系，合作关系，双方必须要高度地相互信任，而这种信任只有在一种长期的相互
接触、相互沟通中才能建立起来，如果只是在学生发生问题时双方才接触，就容易导致家校关系向相反的方向发展。在交流中老师及时反映学生在校
在家的情况，及时发现问题，解决问题。家长也可以向老师反映孩子在家的学习、生活等情况，甚至可以向老师请教一些教育方法，这样双方统一教
育思想，共商教育方法，达到家校合力通气，共同协调配合。才能达到教育好孩子的目的。态度是成功的敲门砖!好的态度相当于一个好的开
端!只有态度真诚的人,才更易被别人接受!二、尊重对方，增强自信尊重对方，增加自信，对于一名电话人员来说意味着什么呢？首先，
请你看看下面的漫画。三、完美动听的声音、语调队了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音
、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？声音检查的要点：＆语气是否和缓友好＆语调是否抑扬顿挫＆语速是否适中
＆是否有口头弹＆声音是否悦耳动听＆表达是否准确明白四、语速、语调要与对方恰当地配合打电话时，说话语速的快慢
、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。说话与对方配合的要点：★语速
的快慢协调★语调的高低协调★语调的急缓协调五、好记性不如烂笔头在完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五
个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚家长的特殊要求。作为班主任，每天也许要打20个或30个电话，如果完全没有
记录，就相当于一直在做无用功。通过学生档案随时做记录，就会避免做“无用功”。六、十个拨打、接听电话的好习惯想要家
长接受你的前提就是认可你!那么班主任在进行电话交流时，要竭尽全力地通过电话给家长留下好印象。从某种意义上而言，这也是给我们学校树
立一个好的形象!十个拨打、接听电话的好习惯：■让电话响两声再接■拿起电话说“您好”■微笑着说话■请给对方更多的选择■
尽量缩短“请稍候”的时间■若商谈事情很多，请事先告知对方■让家长知道你在干什么■信守对通话方做出的承诺■如果不小心切断了电
话，应立即主动回拨电话■等对方挂断后再挂电话好习惯一：让电话响两声再接班主任与家长联系，进行交流的最初环节是拨打、接听电话
。在最初，如何才能给对方留下好的印象呢？这首先需要有好的接听电话习惯。那么什么是好的接听习惯呢？请看以下的漫画：好习惯二：拿起电
话说“您好”等电话响过两声后，拿起电话就需要开始交谈。拿起电话首先要说“您好”，向对方表示问候。班主任在与家长通话之前，情绪及
注意力往往比较分散，问候的作用就在于给双方时间调整状态，这样更容易让双方从容不迫地步入话题。因此，“您好”不仅仅是一种礼貌，它也能
给对方一定的心理适应时间。好习惯三：微笑着说话获得家长认可的第三个好习惯是：微笑着说话，因为电话传递的不仅仅是声音。首先请你
看以下漫画：好习惯四：请给对方更多的选择一般人在忙得不可开交时，若意外的电话忽然响起，则容易生气和不耐烦。因为在忙乱或休息
时，出人意料地遭人打扰会很令人扫兴﹗在这种情况之下，对方根本不可能心平气和、耐心地听电话。好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间
在接听电话的过程中，你是否有为了查找资料而让家长等太久的行为？这种行为会造成什么后果呢？请看以下连环画：好习惯六：若商谈的事情很
多，请事先告知对方运用电话进行交流时，时间不宜过长。如果准备商谈的事情很多，事先应如实地告诉对方一声，看对方是否
有充裕的时间进行交谈。尊重家长以及尊重家长的时间，才能更好地博得家长的好感。好习惯七：让家长知道你在干什么电话沟
通的局限在于不能面对面地看到彼此。由于不确定对方在或者不在，以有他是否在听电话，这样首先会造成沟通上的心理障碍。因此，班主任在打电
话时，应尽可能地通过有效的手段让对方确定双方沟通良好。好习惯八：信守对通话方所做出的承诺没有比一个人信守承诺更
值得让人尊敬。作为一名销售代表，信守诺言尤其重要。因此，答应别人的事情，无论如何也一定要办到。但是，能否因为承诺代表着负责，从而减
少做出承诺呢？好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话在通话中，由于信号不好或其他原因，电话常常会被
切断。如果遇到这种情形，电话营销人员应该怎么做？等待吗？通常，人们认为如果不是自己的问题，则会等对方再打过来。实际上，即使是对方不
小心切断了电话，班主任也应主动地立即回拨。这样，表现出积极交往的态度，才能更容易获得家长的信赖。好习惯十：等对方挂断后再挂电话
沟通完毕，在与家长结束电话时，除向对方表示感谢，说声“再见”后，班主任还要做什么？除了对家长抽出宝贵的时间进行交谈
表示感谢外，在挂断电话时，还要注意一个细节，即让对方先挂断电话。这不仅仅是礼貌的表现，它还有别的作用：这样做既可以防止客户有些话还
没有说完，同时还会让对方有一种控制通话的感觉。让自己而不是让家长听到最后生硬的断线声，家长的心理体验是不一样的。作为一个成功的班主
任,要获取家长的好感就必须尊重家长的体验，设身处地地为家长着想。这正如戴尔·卡耐基的名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象
。”七、有效地接打电话的五个要点尽管电话是最方便的通讯工具，但是用电话进行沟通时，浪费的时间也很多，在一小时内可以打出的电话
次数比许多人想像的要少。按一般规律，一小时大约能给１０个客户打电话.那么怎样打电话才更有效呢?有效地接打电话的五个要点：＊电
话旁边准备好备忘录和笔＊接电话的姿势要正确＊记下交谈中所有必要的信息＊传达日期、时间一定要再次进行确认＊若对方不在，请留下
易于理解的信息八、电话交流用语班：您好，请问是＊＊同学的家长吗？家：是的．班：家长您好！这里是马思特学校，我是＊＊同学马思
特＊＊班的班主任．家：哦，老师您好。班：您好，您的孩子在我们学校学习已经有（一周、两周、）了。现在向您汇报一下孩子在这里的
学习情况。方便吗？家：，方便，您说。反应学生学习情况的家校联系要及时对于学生的学习成绩方面的家校联系，我认为一定要及时，众
所周知，学生在校的主要任务是学习，而在校的学习时间必竟有限，还有较多的学习时间在家里，如果家庭教育不能与老师相互配合，那么对于那些
学习自觉性差的学生来说，学习成绩要想提高起来是很困难的，所以反应学生学习情况的家校联系一定要及时。那怎样做才能及时把学生的学习
情况反馈给家长呢？一方面是给家长自己的联系方式，让他们与班主任联系，以随时了解自己子女的在校表现，这样，家长可以及时知道自己孩子
在学习中的最新情况。另一方面，要求每次学生的作业都要与家长见面，并让家长签字，这样一来学生的在校的学习情况就会阶段性地让家长知晓
，我觉得这样做也是非常必要的，这样能改变家长在关心子女的学习成绩时只重结果，不重过程的思想，让他们能从自己孩子平时的点滴表现入手，
配合老师进行更好的教学。还有一个优点就是，学生在每一次练习中都会全力以赴，认真对待，在一定程度上克服了学习中粗心马虎的现象。如
果学生拖欠作业,屡教不改,这时，要马上与家长及时电话连线，把该生的在校学习情况一五一十地反馈给家长，让家长及时地在家庭教育中找准方
向，转换方式，以求让自己的孩子把成绩提高。怎样更好的评价学生呢?一、以客观公正为标尺勾画出学生真实的人格二、以鼓励表扬为引
线点燃起学生希望的火花三、以细腻具体为刻刀雕镂出学生生动的个性四、以亲切生动为雨露滋润学生干渴的心田五、以含蓄委婉为清泉冲淡
学生心头的阴影六、以精炼优美为画笔描绘学生五彩的生活一、以客观公正为标尺勾画出学生真实的人格第一、要善于观察了解学生
，掌握学生平时表现的第一手资料。“巧妇难为无米之炊”，如同写作一样，积累、收集学生的个人素材，掌握学生日常表现的第一手资料是
写好评语的重要前提。要做到这一点，就要求班主任平时工作要有强烈的责任心，应深入到学生的日常生活和心灵深处去。要常下班，多关心学生的
学习、生活，多和学生一起参加各种文体活动，与学生打成一片，让学生喜欢接近你，把他们最真实的一面展现给你，从而通过学生的所言、所行、
所想来了解其内心世界。另外，要多与学生谈心。有些学生性格内向，不喜欢参加集体活动，平时将自己“包装”得比较严实，自己的苦乐不愿
与人诉说。对这样的学生，班主任绝不可忽视他们的存在，而应主动出击，多找他们谈心，以真挚的情怀换取他们向老师吐露心声。再有，班主
任还应多向班干和其它课任教师了解学生的情况，并具备透过现象看本质的能力，以便全面、准确地评价每一个学生。第二、要公正、真实地
评价学生。班主任对学生的操行评定必须做到公正客观、真实准确，要恰如其人、恰如其分。既要总结成绩，肯定学生的进步，又要恰当地指
出缺点和不足；既肯定成绩又不渲染成绩，既指出不足，又不夸大不足；既要避免隐恶扬善，又要避免以偏概全。班主任尤其应注意不能以个人
好恶、亲疏远近为评判学生的依据。不能对平时印象好的学生就大力赞扬，言过其实，也不能对后进生就倍加责难、歧视贬低。这样做既不利于优秀
生继续进步和提高，同时也会引起后进生的逆反心理而给今后的管理带来不利。二、以鼓励表扬为引线点燃起学生希望的火花“好笔力
，好见地，读史有眼，立论有识，小子可造。其竭力用功勉成大器。”这是小学教师给茅盾的作文评语。其时”小子”才十二三岁，教师的评语似乎
有点言过其实了。但是，谁又能否认，正是教师那鼓励得激奋人心的评语，很大程度上促使少年茅盾成长为后来的一代文豪。三、以细腻具
体为刻刀雕镂出学生生动的个性布卢姆在《教育评价》中曾说：“教育的基本任务是找到这样的策略：既考虑到个别差异，但又确实能促进个
体的最充分的发展。”每个学生都有自己的个性特点，正如似锦的繁花，正因个个不同，才能造就出群体的五彩缤纷、姹紫嫣红。班主任应善于发现
每个学生不同的美丽，学会欣赏这种美丽，并让学生感受到老师对他的欣赏。那种面面俱到、千人一面，年年如此、人人适用
、只有共性没有个性的的套话式评语，如同印刷厂统一印制出来的图案,绝无大自然天然花木的勃勃生机，这样的评语不能调动学生内在的积极因素
，评语的绩效自然也就丧失了。四、以亲切生动为雨露滋润学生干渴的心田教育不能没有爱的语言，就像池塘不能没有水一样。前
苏联教育家苏霍姆林斯基把教师热爱学生作为“教育的奥秘”，评语本上的语言同样应生动可感、充满温情，体现出教师对学生的一片赤诚爱心。
苏霍姆林斯基曾说“没有情感,道德就会变成枯燥无味的空话,只能培养出伪君子”。传统“八股式”的评语语气冷漠，面孔冷峻，枯燥干瘪
，空泛雷同，让人读来味同嚼蜡。如“该生尊敬师长，团结同学，劳动积极，热爱集体，积极参加体育锻炼……但上课听讲尚欠专心，纪律较为散漫
，希望今后能改正缺点，争取在下学期更上一层楼。这种没有温情、没有个性的评语读起来都使人头痛，学生和家长又怎么会认真对待、从中获益呢
？五、以含蓄委婉为清泉冲淡学生心头的阴影苏霍姆林斯基这样说过：“自尊心是青少年最敏感的角落，是学生前进的潜在力量，是
前进的动力，是向上的能源，它是高尚纯洁的心理品质。”一个丧失了自尊心的人将是不堪设想的，维护和培养学生的自尊心应该是评语的归宿。
一份好的评语应多对学生的发展和所取得的成绩表示认同，对学生的缺点则应通过语言的隐含信息折射出来。中国古人也讲：“树怕伤皮，人怕伤
心。”在给学生指出缺点的时候，班主任应采用暗示性、启发性的方式和商量探讨的口吻，采用不伤皮，不伤心的民主做法，这样才有利于学生接
受老师的教育，形成健康的自我认识，同时也有利于学生接受民主意识六、以精炼优美为画笔描绘学生五彩的生活班主任和家长沟通时对
学生的评价，无异于一篇短小精悍的作文。评语语言应经过精心锤炼，反复推敲，力求用精炼优美、清丽如诗的语言，传神地勾画出学生的个性特征
并深刻地阐明哲思道理，热情地给予鼓励表扬，委婉地点出瑕疵不足。为此，班主任平时要适当加强自己的文学修养，多读些名言佳句，做到“胸中有丘壑，吐气自不凡”。!!成功的评语是学生健康成长的催化剂、及时雨；是帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观的指路灯方向盘；也是学校与家庭，教师与家长沟通的桥梁和纽带。写好评语对教育工作起着极其重要的作用。LOGO看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打5分钟的电话，但是为了打电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 |
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