员工满意度工作操作手册
（一）
中小企业的员工满意度调查如何做？
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中小企业的员工满意度调查如何做？
中小企业有必要做员工满意度调查吗？
我认为：有必要做。
员工满意度调查，最终目的：一是为了提高员工的满意度，减少人员流失率；二是为了找出问题并解决问
题，提高企业的经营管理水平；不管是大企业还是小企业，要健康发展就必须要有稳定的人员环境，和精益的
经营管理模式。任何一个企业，没有了稳定和谐的人员环境和管理模式，那么都会停滞不前，无法继续前进，
获得更高的发展；
虽然说小企业薪酬福利较差，员工不满现像普遍存在，不满之处不查可知，即使调查了，也没有实际能力
去解决！但是员工满意度调查作为一种员工关系管理方法，不能因为没有作用或者做了没有能力改变而就放弃
不用，众多管理方法的运用都是从小到大、从基础到雄厚、从不规范到规范慢慢做起来的，规模宏大的集团公
司、标准合法的管理模式也是从薄弱到雄厚慢慢发展起来的。
所以，作为管理者，就需要从小抓起，从基础做起；小企业管理基础弱，问题较多，光是管理者眼光是不
能完完全全看到的，我们需要依赖基层的员工提出更多的问题，对之进行改善；我们的措施也需要感受最深的
员工给予我们回馈，以便更好的改善；而员工满意度调查，正是最好的方法；
再者，小公司本身就在薪酬福利、工作环境等方面较大公司略差一筹，就更需要以和谐的工作氛围，良好
的员工关系来吸引、留住员工；而和谐的工作氛围，良好的员工关系也需要依赖于持之以恒的员工满意度调查
来建立和维持；如果连这一点都没有保证，认为没有能力没作用就不做，那么我们如何创造吸引人的人文环
境？那么小公司如何留人？又何来发展呢？将怎么发展成大公司呢？
这是一个大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的竞争时代，所有有效的管理措施都应该积极、巧妙的运用！小企业由
于环境、人力、物为的限制，可能难以执行非常标准的满意度调查，但是我们可以换一种方式方法，等到公司
发展到一定规模之后，再采用标准化的手段也不迟。这里，说说我们公司前几年的状况：
我们公司前三年时才有200-300人，那时候老板就非常重视员工满意度这一块。只是没有足够的时间、精
力来专做问卷调查，于是，老板就住员工宿舍（单人间），吃员工饭堂；每天吃饭的时候，他会与员工们坐
在一起（很多员工并不认识他），边吃边聊天，从中来获取一些员工对公司的看法；有时候晚上时，老板也
会到别人的宿舍里转转，与他们聊聊天，了解了解情况；每隔一段时间，老板都会集中开一次管理会议，将
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自己的所见所听所想与大家进行讨论，采取一些力所能及的措施！后来员工们都认识老板了，都是非常非常
的佩服他——可以与员工们同吃同睡！而现在，公司已经发展成了一个规模达1300人的公司，各项规章制度
也非常成熟了，办公环境也非常好！2011年老板还花30万请来了台湾健峰企管集团对公司进行为期2年多的HR
系统培训，为公司建立非常齐全的人力资源管理体系和ISO体系，公司的人力资源管理现在正在向着更加标准
化努力。
所以，小企业也得坚持员工满意度调查，巧妙的寻找到适合企业的方法！
本文由2013班吃饭睡觉打豆豆提供
做好满意度调查，更好的留住员工
我们公司是中小型企业，在公司里，员工满意度调查是最好做的。
因为HR能够和每个员工进行沟通，而且是朋友层次的沟通，能够得到的信息，反而最真实。对于中小型
企业来说，大部分的员工实际上都是骨干员工。能够了解骨干员工的心里，对企业那些地方做的不好有意见，
更加能够把握员工的去留。
中小型企业在管理上确实存在很多问题：薪水偏低、没什么福利、工作环境艰苦、经常加班。但是，员工
为什么没有离职呢？我认为，员工离职，不会是一个原因就决定的，肯定是多方面的综合结果。如果在A方面
我没办法满足他，我却能做好B，他会不会为了我能做好B而留在公司呢？
了解员工的需求，才能利于企业的进步和发展。可能很多人会说，我要是去问了，他对企业什么地方
不满意，哪里哪里，我没办法满足没办法改善怎么办？那不是打自己脸么？这个时候，就是考验沟通能力的
时候！
对企业这方面不满意，那么可以询问员工对企业哪方面满意，是什么让他留在公司继续工作的呢？如果说
是企业暂时做不到的事情，那么，怎么去和员工沟通，取得员工理解？这边我可以分享一个我前几天和员工
谈的一个案例。
该员工在我们公司已经干了小半年了，已经成为技术部骨干。然后，在最近的工作中，他出现了一些消极
怠工。因为私下关系尚可，所以我就做为朋友的立场和他进行了一些沟通。
前期先了解到了他对公司的管理制度以及薪水方面有一些想法。所以我在中午吃饭之后，和他两个人在公
司外边聊了会儿。
前面的闲扯我就不赘述了。
“XX，你在公司上班也有小半年的，觉得怎么样咯。”
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“还行吧，没什么特别的。”
“没觉得公司哪里有什么做的不好的，尽管讲，没事，我也是想看看大家对公司有什么意见，然后汇
总，报上去，这样让老板知道什么方面是我们需要，但是没做到的咯。”
“其他方面都还好，就是薪资这块。。。。。”
“薪资这块啊，在年前不是才调整过一次么？我记得你是涨了X元吧。”
“这个是咯，主要是最近女儿老婆来了，家里开销又大了，觉得压力大了。”
“哦。这样啊。薪资这块呢，在年前是不会有动静的了。再说了，你当初就是提前转正的，而且还是经理
主动提出来的，不是你要求的，这个说明老板还是很看好你的，前段时间调薪，也是经理说觉得你们技术这边
上班比较辛苦，特地调整过的。你也知道公司目前的一个情况。每个月的支出，想想你们技术部这边的工资，
就知道是个多大的数字了。不过你这个想法的话，我还是会和老板去沟通的。但是，你也要做出点成绩，我才
好去和老板说要给你加薪什么的不。”
“嗯，这个是咯。我也晓得我最近这个工作什么的不是很理想，主要是因为最近老婆来了，家里事情多，
而且女儿晚上闹得很。”
“噢。这样啊。小孩子是这样，闹腾得慌。晚上她是睡不着还是怎么的？”
“也不是，就是一定要看到我，要我抱。”
“哦，这个可能也还是因为你平时陪她时间少了咯，所以粘你咯。嗯，这样吧，我看和老板说下，你这
个情况，看看这一周能不能让你把部分工作带回家去做，给你多点时间陪陪女儿。”
“这个可以么？”
“这个我和老板去申请一下吧，看看行不行。你也知道，我们老板很看重家庭和工作之间的协调。应该
是会准的。像你这样的情况，有什么问题，完全可以和老板去提嘛。Z总对于这些问题都是很看重的，你有这
样的需求，只要你的平时表现能够做好，完全可以和Z总谈这个问题。你也知道，我们公司不大，老板事情
多，你有问题就直接提出来，不然老板忙起来，很多事情是顾及不到的。你看这次，还是我觉得你最近状态不
对，和你聊。是不。你也在这上班这么久了，老板什么人你应该是知道的。有话直说，他反而更喜欢。”
之后，我很快将他最近的情况和经理沟通，然后取得同意，他每天下午安排好这边工作，将工作带回家
做，有问题直接联系。这样过了一周。这周回来，整个人精神焕发，而且工作比以前更加积极。
员工对公司不满意的地方我们要清楚，员工对公司满意的地方我们也要搞清楚，清楚自己的优势劣势，
才能更好的留住员工。
本文由2012班南瓜花是什么花提供
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中小企业员工调查，需要把握好“度”
员工满意度调查作为一种工具，对企业管理有一定的指导作用，但是要根据企业自身的实际情况慎重选
择。
员工满意度调查如果运用得当，可以发挥诸多积极效用，例如：
（1）员工满意度调查是企业的“风向标”“温度计”员工的满意度是企业管理水平的很重要的一个衡量
标准，我们所有的成果都是靠员工的辛勤劳动换来的，因此，员工满意与否，直接关系到企业的生产效率与质
量，进而影响企业的生存与发展。
员工对企业满意，自然会加倍努力工作，想法设法提高自身的工作效率与质量，改进不足之处，并且时时
刻刻关注企业的发展状况，以企业为家，心甘情愿贡献自己的智慧与汗水，促进企业的发展。反之，如果员
工对企业不满意，即使留住了员工的身，也留不住员工的心。员工工作缺乏积极性，没有生气与活力，磨洋
工，不思改善，只完成自己份内的事，或者干脆连自己的本职工作也不认真完成，做事马马虎虎，得过且过，
整个企业如一潭死水，缺乏生气，也看不到发展前景，容易陷入恶性循环。
因此，员工满意度，从侧面可反映出一个企业的发展状况，虽然未必有上述的严重，但也决不是危言耸
听。如何改善员工的满意度，是每个企业，每个HR都应该思考的问题。
（2）企业管理进步需要员工集体的智慧员工是企业的主人翁，每一个员工的智慧凝结在一起，就是一条
智慧的大河，可以承载起企业这艘大船。
企业要想取得进步，离不开员工的支持与努力，而只有让员工爱企业，他们才会将自己的智慧无私的奉
献，与企业共同成长。
作为小企业，可能目前管理不太规范，一切以业绩为准绳，但正因为如此，就需要员工们的共同努力，去
不断完善企业的管理。
但是，如果小企业要进行员工满意度调查，需要全盘考虑，将各种细小问题都考虑到，或先行调查员工对
某个模块的满意度作为试点，再逐步推开。
（1）员工满意度调查可逐步推行，不可一蹴而就小企业有小企业的实际，满意度调查涉及面广，耗费
时间长，数据统计繁多，结果计算复杂，而小企业可能由于人手不够，管理不规范等问题，满意度调查会耗费
更长的时间，可能引起部分人员的反感。因此，它是一个逐步推行的过程，不可能一蹴而就。
在调查的过程中，科学合理的调查方法必不可少。满意度调查开始前，需要做大量的准备工作，厘清调查
对象、调查项目，确定调查方法、调查负责人，合理进行调查人员分工，明确结果统计方式等等。
满意度调查涉及的面较广，事先还应做好宣传工作，告之广大员工满意度调查的重要性，要求其客观公正
填写调查问卷，尽量确保数据的准确性、真实性、可靠性。
（2）合理运用满意度调查结果满意度调查的结果运用，可能关系到人员升迁、奖金扣罚、行政任免、企
业文化建设等各个方面，因此，满意度结果的运用也需特别关注。
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因为满意度调查本身即带有一定的主观色彩，加之受到调查问卷设计、数据统计处理方式、员工文化水
平、公司管理模式等的影响，满意度数据可能并不能完全体现员工的满意度水平，因此，满意度结果应有选择
性的运用，或作为领导决策时的参考，一味地以调查结果为准，可能会掩盖真实存在的问题，反而不利于企业
的发展。
员工满意度调查是一个循序渐进的过程，绝不能急功近利，否则只会劳民伤财，而结果却不甚理想，因
此，凡事应把握一个度，否则过犹不及。
本文由2012班娇娘提供
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