通用商务英语沟通的现实解读与策略范式

2012年第7期总第217期

ForeignEconomicRelations＆Trade

【经贸教育】

通用商务英语沟通的

现实解读与策略范式

姜峰李天宇

(哈尔滨师范大学西语学院，黑龙江哈尔滨150025)

［摘要］目前，国际商务英语沟通更多是在非英语母语商务人士之间展开，英语作为通用商务交际语

时，非母语者的英语语言水平并未阻碍商务沟通的顺利进行，可知非英语母语商务人士在沟通中是追求合作

的，趋同存异的，通过分析多个实例，总结出“言语调适”和“且不管它”是使用较频繁的沟通策略范式，其可

以有效地保证交际和信息传递的成功。

［关键词］通用商务英语;商务沟通;交际能力;沟通策略

［中图分类号］G420［文献标识码］B［文章编号］2095－3283(2012)07－0144－03

作者简介:姜峰(1982－)，哈尔滨师范大学西语学院讲师，硕士研究生，商务英语教研室主任，研究方向:商务英

语，职业话语分析和体裁分析。

基金项目:2012年度黑龙江省教育厅人文社会科学项目“跨文化商务沟通与黑龙江省国际化问题研究”成果，项

目编号:12522129。

一、引言

目前，在国内商务英语教学实践中，部分教师过度强

调书面沟通的格式要件和语法结构的准确性，在相关研

究中，也对商务沟通中格式要件和语言准确有一定侧重。

这不仅导致对学生商务沟通能力培养与建构的偏差，而

且让学生误以为格式要件和语言准确是商务沟通的重

点。而在现实商务工作语境中，尽管会与母语是英语的

人士沟通，但绝大多数是和非英语母语者进行业务往来，

使用的不再是传统的“标准”英语，有限的语言水平和非

标准的语言用法不会阻碍沟通的顺畅和成功，沟通的有

效性已经胜过语言的准确性。

二、通用商务英语沟通现实解读

(一)使用现状

Bartlett＆Johnson(1998)提出，国际商务中有一种正

在发展的英语，虽与标准英语显著不同，但它有自己的标

准，且被非英语母语商务人士广泛接受并使用。非英语

母语商务人士通过使用它更易互相沟通。Ellis＆John-

son(1994)对此类英语进行过阐述:在词汇和表达方面不

像传统英语那样丰富，也不太受文化因素的制约。可见

非英语母语商务人士在商务沟通中使用的英语是不同于

英语母语者所说的“标准英语”。与Firth将英语作为通

用语(EnglishasLinguaFranca，ELF)的定义有相似之处:

为连结母语不同和文化不同的人们，选定英语作为交际

语。在实际商务英语沟通情境中，使用的是一种共用的、

文化中性的交际语，即通用商务英语(EnglishasBusiness

LinguaFranca，EBLF)。通用商务英语在商务沟通中的作

用愈来愈重要。从2011年中国的十大贸易伙伴中可以

看出，亚洲国家和地区占据5席，欧洲国家占3席。可见

同非英语母语商务人士进行业务往来是主要趋势，通用

商务英语的作用越显重要。

Johnson＆Bartlett(1999)认为国际商务英语的发展

遵循语言共性(universalsoflanguage):带有规则特征和

简化形式，但这些非标准的特征和简化形式并未带来沟

通问题。Louhiala－Salminen等人(2005)对瑞典和芬兰

公司合并组成的两家跨国公司进行观察，分析两家公司

的商务英语沟通情况后得到类似的结论，即非英语母语

者的词汇和句法水平几乎没有妨碍沟通。可知在商务英

语使用中，沟通的有效性胜过语言的准确性。

(二)能力维度

通用商务英语沟通中涉及广泛的沟通能力。VanEk

(1986)认为沟通能力由六方面组成:语言能力(linguistic

competence)、社会语言能力(sociolinguisticcompetence)、

语篇能力(discoursecompetence)、策略技能(strategic

competence)、社会文化能力(socioculturalcompetence)、社

交能力(socialcompetence)。其中语言能力即指词汇语

法结构的准确性;社会语言和社会文化能力是针对社会

文化语境的认知能力;语篇能力指书面语篇的衔接策略;

社交能力涉及身份认知与建构;而策略技能是VanEk重

点强调的一项能力，即通过运用言语或者非言语策略以

弥补语言知识差距与沟通障碍的能力。Douglas(2000)更

加具体地将“专门用途的语言能力(specificpurposelan-

guageability)”视为由语言知识(languageknowledge)、策略

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技能(strategiccompetence)和背景知识(backgroundknowl-

edge)构成的能力，语言知识和背景知识正是通过策略技

能相互关联互动，从而形成用于专门用途的语言能力。

不难看出策略技能是通用商务英语沟通的关键，不

仅可以缩小语言水平不足产生的沟通隔阂(communica-

tiongap)，同时辅助商务沟通目的和内容的实现。

三、通用商务英语沟通的策略范式

关于非英语母语者对ELF的使用，Firth＆Wagner

(1997)表示对话双方共同构建的有意义的互动;当存在

误解和不规则语言时，ELF对话双方仍认为他们的谈话

是可以理解的、正常的。可见ELF沟通中双方均具合作

性并追求共识，在商务语境下形成“言语调适”和“且不

管它”的沟通策略。

(一)“言语调适”策略(speechaccommodation)

言语调适意指人们在交流过程中调整言语特点(如:

发音、词汇、语速等)以求被对方认同，缩小听说双方的不

统一(dissimilarities)(Giles，1973)。其中的一种调整是

趋同(convergence)，即在言语、手势和姿势上适应对方。

在英语作为通用语的交际中，这种趋同的言语调适包括

调整语音、重复对话者，语码转换，同义转述和简化语言。

Connor(1999)分析了芬兰商人和瑞典、挪威、爱沙尼

亚商人使用英语进行书面交际的实例。分析表明，商人

们沟通中均运用言语调适策略，强调相互可理解性。其

中存在一个被称作“向下调适(accommodatingdown)”的

有趣现象，即尽管对话者能够表达标准的语言形式，但是

他们还是使用非标准的发音和语法。也就是说，在语言

学习中被认为是错误的形式，在国际商务英语沟通中被

策略性地运用，帮助实现有效的沟通。Connor通过渔业

进出口公司中一位芬兰商人的函电列举这一现象。尽管

他的英文水平很高，但当他与英文水平较差的客户打交

道时他对语言进行了简化。如图1中他写给爱沙尼亚供

应商的发货提示。在该提示中，芬兰商人使用简短的句

子，运用非标准的语法形式，例如“ItwillsendtoHelsin-

ki”句中没有使用被动语态，标准语法形式应该是“Itwill

besenttoHelsinki”。相比之下，在给英语水平较高的日

本买方的传真(如图2)中，语言相对复杂一些，正确使用

了被动语态。

Connor表示该芬兰商人不仅在语言层面适应客户，

也根据客户关系和客户的文化背景做出调适。写给日本

客户的传真要比给爱沙尼亚客户的更客气和标准，一方

面是因为作为卖方，芬兰商人要用更恭敬的语气;另一原

因是芬兰商人认为日本人向来注重礼节，因此要适应客

户的商业文化。

可见国际商务活动中为了达到融合目的，人们有趋

同的内在要求，在实际的国际商务英语沟通中言语调适

策略应用较频繁，有助于实现通用语下的有效沟通。

(二)“且不管它”策略(letitpass)

图1某芬兰渔业进出口公司

写给爱沙尼亚的发货提示传真

图2某芬兰渔业进出口公司写给日本客户的传真

Firth(1996)分析两家丹麦国际贸易公司日常业务往

来的英语电话录音，观察到会话者面对偏差的语言行为

能够通过各种交际和话语手段确保ELF沟通正常进行，

将其中一种手段定义为“且不管它”策略(1996)。该策

略是指会话者暂且不管误用或者不清楚的词汇、读音以

及语法，认为这些暂且被忽略的内容会随着对话的进行

变得清楚或者变得无关紧要，会话者更关注语言内容而

非语言形式。“且不管它”策略体现ELF会话的目的性，

会话双方共同构建“正常(normal)”会话，不纠结于不清

楚或不规则的语言，不修正会话(repair)以便让互动次序

(interactionalorder)正常进行，最终顺利实现会话的目

的。Ellis和Johnson(1994)也表示在商务语境下对语言

意义的严格较真(finedistinction)并不那么重要。

图3丹麦贸易公司员工与叙利亚客商对话片段

图3是Firth记录的丹麦贸易公司业务员与叙利亚

客商的英语电话录音。对话片段中，Firth指出第12～14

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行中B说到“MelkoisgoingwithUnitedproductsbythe

worstquality”，而H没有在意B语言上的失误(goingwith

和bytheworstquality)，保持会话内容顺利完整进行。H

在第11行和第16行作出的答复表明对话双方实现了沟

通的目的，也体现出H在会话中暂且不管的语言失误的

确是无关紧要的。

针对“且不管它”策略，Firth同时提出一个重要的问

题:何种类型的语言误用和不清楚可以暂且不管，会话者

容忍的程度是多少。Firth(1996)表示暂且不管的是在交

流上无足轻重的(interactionallynon－fatal)内容。鉴于会

话者采取“且不管它”策略是为了交换信息，顺畅实现交

际目的，因此更准确地说，暂且不管的内容应该是对业务

信息无足轻重的语言误用或者不清楚的表达。

四、结语

在国际商务交际的真实语境下，英语沟通更多地发

生在非英语母语者之间，他们使用的是一种共用的、文化

中性的通用商务英语。实践表明非英语母语者的词汇和

句法水平几乎没有阻碍沟通，而沟通策略才是有效商务

业务往来交际的“助推器”，同时在国际商务沟通中已形

成惯用的策略。言语调适策略和“且不管它”策略是众

多研究者在跨国企业观察大量交流实况后总结出的沟通

范式，它们不仅弥补了语言水平不足产生的沟通障碍，同

时有助于实现商务沟通目的。在沟通策略基础上形成的

话语能力(discursivecompetence)将会是今后通用商务英

语沟通研究中的新领域。

［参考文献］

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(1):164.

(责任编辑:张彤彤)

(上接第143页)

(三)坚持以人为本，多关心外教的日常生活

高校要为外籍教师安排舒适的居住环境，尊重其风

俗习惯和个人禁忌。并及时解决其所遇困难，帮助他们

更好地融入高校环境，从而以良好的精神面貌投入到教

学工作中。

(四)充分发挥外教作用，提高聘用效益

高校应充分利用外教资源，充分发挥其作用。如在

除正常授课外，还可以安排外教负责硕士、博士的口语

课、听力课、写作课等，以及开设专题讲座等。为了增强

高校的师资力量，也可以安排外籍教师为学校骨干教师

进行外语培训。另外，也可以邀请外籍教师参加外语大

赛评委、作为特约嘉宾进行学校英文广播播音等以充分

发掘和利用外教资源。

四、结语

综上所述，高校外籍教师的聘用和管理是一项十分

重要的工作，各高校要认真学习和贯彻国家有关外籍人

员聘用和管理精神，并结合各实际情况，本着以引进优质

教育资源、提高校办学水平和人才培养质量的教学宗

旨，认真做好外籍教师的聘用和管理工作，充分发挥外教

在教学中的作用，提高我国高校的国际化人才培养能力，

使外籍教师在提高我国高校国际化人才培养中能够真正

发挥应有作用。

［参考文献］

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［2］乔峰.跨文化科学管理提高外教聘用的效益

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(责任编辑:董博雯)

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