成功从小事开始四十年前，前苏联宇航员加加林乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了１０８分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。为什么他在二十
多位待定的宇航员中脱颖而出？原来，在进入飞船前，只有加加林一人脱下了鞋子，只穿袜子进入座舱，这个细节赢得了主设计师罗廖夫的好感，他
感到加加林是如此懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林成为世界第一个进入太空的人。成功从小事开始，初听这话，
叫人觉得有点不可思议，但细细一想，又觉得十分在理。现在海尔、小天鹅等知名企业的售后服务人员在进入家庭做家电安装或维修时，总是带上一
双鞋套和一块干净的布块，进门前先用脚套把脚包好，再铺开布块用以垫放工具，这样既不会给用户带来麻烦，又干净利落，自然能赢得客户的好感
。运作规范的公司，每天都没有惊天动地的事情发生，有的只是一件又一件的小事，每一件小事都做好了，整个的工作也就做好了。比如：开会时
能否带个本子记录下要点；墙上的海报掉了能否主动贴上去；地上有颗图钉能否自觉捡起来；能否每次提前一分钟到岗，心理先做好准备；离开座位
时能否把椅子放进桌子下面；开会时能否把通讯工具调到振动；迟到和中途离场时能否尊重公众，向会场鞠躬表示歉意；客户到来能否先让座再敬茶
，仔细聆听客户意见和建议，就算不选择我们公司，也要对他说声感谢并祝他走好……营销无大事，小事定乾坤。希望我们都能修炼得又红又专，
专当然是指业务技能，红则是看他能否保持诚信、公平和可靠，而这一点主要根据他在与客户及同事打交道时对一些细小事情进行量化，那些在基层
岗位上，专注地把每件事都做得又红又专的人，最后必定会成为公司的中高层管理骨干。 |
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