倾听（三）2015-3-3?晴?今天，我和校正日记的朋友交流了一下，他：“最近的日记理论少了，故事多了，读起来更顺畅了。”我：“我做了一下
统计，凡理论性强的日记浏览量都不高，但故事性强的日记浏览量都偏高，现在的人都很浮躁，能静下心来看理论的已寥寥无几了，要适应变化。”
他：“不过，理论也很重要！”我：“其实，大部分人忽视了理论的重要性，理论来自实践，理论指导实践。刘备在没遇到诸葛亮之前，处处吃败仗
，连个落脚的地都没有，诸葛亮出山后，夺荆州、取西川、进汉中、三分天下，诸葛亮具有经天纬地之才，理论水平相当高，类似的还有刘伯温和张
良。有理论就是正规军，没理论其实就是土匪。”他：“倾听有理论吗？”我：“倾听分三个境界：第一，被动的听别人讲；第二，激发对方的分享
欲望；第三，给别人重要人物的感觉。”他：“第一境界不用讲都会，不过这样听没什么效果，什么是激发对方的分享欲望？”我：“人一生不可能
什么事都去经历，有些事听别人讲也是一种经历，虽不及个人体验那么深，但无形中也会增加阅历，这时听就显得尤为重要了。其实，倾听不是一个
被动的活动，一个优秀的听众很容易能激发谈话者的热情和创造力。”他：“怎么激发？”我：“很简单，只要学会问就可以了，问就是引导，你想
要什么结果就问什么问题，你有什么困惑就问什么问题，要多准备几个问题，对方说完就继续问，比如与X总交流：X总好，你今天这么成功，是我
学习的榜样，我也想有一天能成为你这样的人，我想知道您当初是怎么一步一步走到今天的？有没有遇到什么困难还是挫折？”他：“这样问，对方
会分享吗？”我：“不一定，但我问过的基本都分享了，问后听也极为重要，听的核心在于回应，绝大部分人也有回应，不过回应错了。”他：“错
了？”我：“一般你听完怎么回应？”他：“先说听明白了、听懂了，再说谢谢。”我：“问题就出在这，在我倾听的字典里，从未有‘明白’和‘
懂’两个字，这两个字完全是倾听‘杀手’。”他：“有点不明白？”我：“‘明白’和‘懂’的潜台词是什么？我已经明白、懂了，你不要再说了
，说‘明白’和‘懂’其实就是告诉对方闭嘴的意思。如果是这样，你觉得对方还会敞开心扉给你分享吗？”他：“肯定不会，那要怎么回应？”我
：“回应是有技巧的，首先要观察对方的表情、肢体语言，再用自己的语言配上肢体动作和面部表情给予对方积极的回应。”他：“这么复杂？”我
：“很多事看似简单，要做好都需要专业训练的，听的时候真诚的看着对方，不要看对方的眼光，要看对方的眉心，这样就不会尴尬，对方一开口你
就眉头微皱，略显沉思，他边说你边点头，代表你在用心听和认同，他说完后，你眉头舒展，微微露出笑容，再微微点点头，此时千万别说‘我明白
或我懂了’，要说‘你话的很有道理，太重要了，我怎么没想到！’”他：“这样会不会显得有些机械和虚伪？”我：“机械是因为不熟练，这些动
作训练多了就会如行云流水一般流畅，让人感觉很舒服，对方可能不知道为什么，但就是喜欢和你说话。至于虚伪，只要你内心真诚和用心，对方一
定会收到，不存在虚伪的问题。”他：“能做到这个就很了不起了，倾听还有第三境界？”我：“有的，这是倾听的最高境界——给别人重要人物的
感觉。李嘉诚和松下幸之助都说：‘如果你有本事让身边的人觉得他自己很重要，你必成大业。’从这个角度来说，倾听是需要学习的，真正的高手
倾听不是用耳朵，而是用纸和笔，当对方分享的时候，你拿出纸和笔记录说明什么？”他：“对方说的很重要！”我：“他说话很重要，是不是可以
进一步说明他人很重要？”他：“是的，估计很多人没看明白你前两天的日记，你日记中写到每次别人说话时你都拿出纸和笔记录，原来这才是关键
。”我：“倾听到一定境界后，你不会在意别人说什么，而是让别人时刻有重要人物的感觉。普通人都是觉得自己很重要，高手都是让别人觉得他自
己很重要。高手倾听后的认同，不是敷衍，也不是附和，而是真正进入说话者的世界，以说话者的立场来思考、来感受，从而对说话者产生强列的认
同和欣赏。”他：“这个有点难做到！”我：“就是因为难，很多人不愿意做或不坚持做，我们才有机会。”他：“有没有什么办法可以训练倾听？
”我：“从当下做起，随时随地实践，久而久之就成习惯了。做到这些后，说话的人应该是这样一种感受：最吸引我的是他那一双炯炯有神的眼睛，
清澈，像海一样蓝，仿佛可以洞悉人性，却又洋溢着无限的关怀。他非常专心地听我道来，仿佛这世上再也没有其他的事比我说话更重要了。他的态
度让我感到备受尊重。他很擅长解读情况，总能拨开重重迷雾，直指问题核心。他很有亲和力，很容易让人放下戒心。他的笑容温暖、隽永……”他
：“我怎么觉得有点像你啊？”（这也是我一直追求的境界）你真的会倾听吗？2006年，我读大二，认识了一个50多岁的朋友，他是卖书的，
给了我不少指点，我的《毛泽东选集》就是他送的。?每次回学校办事，我都去看他，每隔一两月都会电话问候他，每次通话将近1小时，从09年
一直持续到12年初。?最近三年，我都是半年联系一次，甚至一年一次，表面原因是因为我比较忙，其实还有更深层次的原因，每次打电话，除了
开头几句有我说的份，后面我都是那个“听话”的小伙伴。?他比我年长很多，听长辈教诲也无可厚非，不过每次通话都是聊他年轻时的光辉岁月，
偶尔夹杂对我现状的问询。?这种经历听第一次很新鲜，听第二次算是重温回味，听第三次、第四次？呵呵~~~如果他的经历有林徽因《人间四月
天》那么浪漫、唯美、神秘，估计我还能持续久一点……不过很可惜，去年我们的联系中断了……好的，今天我们就交流到这里，明天继续。??附
：稻盛和夫《干法》（十六）在京瓷滋贺县的工厂里，有一位工人，初中学历。“这事要这么做”，当上司教他时，他总是一一记下。他每天双手粘
黑，额头流汗，只要是上司布置的工作，他总是日复一日，不厌其烦地认真完成。在工厂里他毫不显眼，一直默默无闻，但从无牢骚，也从无怨言，
兢兢业业，孜孜不倦，持续从事着单纯而枯燥的工作。20年后居然当上了事业部长。关键是，令我惊奇的不仅是他的职位，而且言谈中我体会到，
他已经是一个颇有人格魅力、且很有见识的优秀的领导。“取得今天这样的成就，你很棒！”他看上去毫不起眼，只是认认真真、孜孜不倦、持续努
力地工作。但正是这种坚持，使他从“平凡”变成了“非凡”，这就是“持续的力量”，是踏实认真、不骄不躁、不懈努力的结果。——以上内容摘自《实干日记》?想看更多精彩内容，请关注《实干日记》微信订阅号:sgnote如下是《实干日记》微信二维码（扫一扫即可关注） |
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