学生支持服务的分类及功能
一、学生支持服务的分类
学生支持服务根据提供的服务内容或方法的不同、提供支持的方式、解决问题的类型可以有不同的分类。
根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信）和基于技术媒体的双向通信支持（非连续的通信）（sewart,1988）。
根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：
管理性质的支持。包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。
学术性质的支持。包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的
情感方面的支持。这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信。???另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生支持在我国远程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少见。
二、学生支持服务的各种服务功能
基于丁兴富(2002)对学生支持服务主要类型的描述框架，具体分析学生支持服务各种服务类型的功能、特征。
提供教学相关信息的咨询
帮助学生进行学业选择。
这类服务通常采用信函、电话、电子邮件、讨论区等方式提供，主要的支持者涉及远程院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员、其他学习者等。
资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最主要的人员服务包括如辅导和咨询、组织学生课外活动两类。
协助组织和开展实践性教学离不开学生支持服务的支持。实习和教学实习方面取得了一定的成功。上述信息、资源、人员、教学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学通信设施和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。
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