学习支持服务
概念：是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
目的：指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的效果和质量。
分类：包括学业服务和非学业服务——管理性学习支持、学术性学习支持、情感类学习支持。
意义：学习者学习的过程就是使用、接受服务的过程，通过学校提供的全方位的学习支持服务完成学业。学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量，特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，在建设以现代信息技术为支撑的国家开放大学的重要历史时期，基于以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的意义。学习支持服务正日益成为现代远程开放教育的核心。
学生支持服务
概念：与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习，它包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。前者包括有导学教师负责的活动，这些活动时的一个学生或一组学生能够投入学习当中；后者则包括咨询人员协助新生选择要修的课程。除此之外，在某段时间内为学生所提供的支持，使他们能够克服困难，完成课业，也是学生学习支持的一部分。
学生学习支持服务
概念：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。学生学习支持服务简称为学生支持。
基于技术的人际双向通信交互
概念：网络学习的出现产生了网络学习群体.学习者以信息技术为中介进行人际交互,并在人际交互中进行知识意义的建构.网络学习中的人际交互具有积极主动和交互层面广等特点.这种积极、广泛的人际交互对于掌握网络学习方法及对传统课堂教学都有不少有益的启示。
人际面授交流
概念：人际面授交流一般指人与人之间的面对面信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
区别：人际面授交流是进行面对面的交流，而人际双向通信交互是以媒体为中介进行的交流，即使谈话双方不在一起，也可以通过某种媒介及时进行交流，克服距离的障碍，使沟通更为快捷方便。
联系：都是人们之间直接或间接的相互作用，是人们通过动态的相互作用形成的情感联系，进行信息的交流。
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