学生支持服务的分类和功能分类：1.根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为：基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向
通信支持(非连续的通信)。2.根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：(1)管理性质的支持：包括那
些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。(2)学术性质的支持：包括定义课程、解释概念、提供反馈(正
式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。
(3)情感方面的支持：这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心
理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。3.一类是
补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生
支持活动包括非学术性支持活动和学术性支持活动，非学术性支持活动也被称为咨询，一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动，例如：专业和
方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动；学术性支持活动也被称为辅导，一般指与具体课程内容相关的支持和帮助活动，例如
：课程内容的答疑、课程内容的概括和总结、作业的评价、学习动机的激发、课程学习方法的指导及实验活动等。功能：①.信息服务a
．发布教学相关信息?各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册信息、课程设置及选课指导信息、课程变动
及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度安排、检测及考试信息
。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。?这类服务通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、
远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员。b．提供教
学相关信息的咨询?除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学生提出的信息咨询，学生可以通过各种双
向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员
通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向
测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。这类服务通常采用信函、电话、电子邮件、讨论区等方式提供，主要的支持者涉及远程院校的
教学管理部门、学习中心的辅导人员、其他学习者等。②.资源服务资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资
源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最重要的服务形式。在远程教
学中，图书馆不仅仅是传统的藏书库、出纳台和阅览室，图书馆的形式随着网络技术、数据库技术在远程教育中的应用逐渐发生了改变，其电子化、
数字化的趋势也日益显著。虽然学习者可以在集中辅导的时候到远程教育机构建设的物理的图书馆阅读，但是这种方式毕竟是有限的。社会的发展、
科技的发展为远程教育图书馆的建设提供了更大的发展空间。远程图书馆未来的发展方向是通过计算机网络与全球各地大学、图书馆、博物馆联网的
，拥有多媒体、多载体馆藏资源和各种动态开放资源库、数据库的电子(数字、虚拟)图书馆。③.人员服务a．辅导和咨询在为远程
学生提供的诸多学生支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本的、最重要的一种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务。教
学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本功能包括：???课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对学科理论方法、分析
解决实际问题的方法的启发和指导。???与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。???作业、检测和考试的批改
、评价和指导。???实验和其他实践性教学环节和训练项目的指导。???组织学生班组讨论和协作学习。???其他各种与课程学习有关的教
学帮助等。??b．组织和支持学生课外活动为了激发学生学习的兴趣、主动性、促进他们深入的学习，给他们营造生动、有趣、积极的
学习氛围，远程教育工作人员策划和组织了各种各样的学习活动丰富学生的远程学习。其中，包括组织学生夏令营参观学生自己所在院校及其所在城
市，组织各种兴趣和主题研究小组，举办毕业典礼活动，开展学科有关竞赛等。除了远程教育机构组织之外，学生在远程教育院校的支持下也会自发
组织开展一些活动，许多国家的远程教育实践已经证实，学生自助小组活动同样可以是一种很有效的学习交流方式。各种学生课外活动有些是
围绕特定学科或学生感兴趣的专题进行的，有些则是为了某种社会交往或社区生活的目的而组织开展的。各种类型的课外活动都致力于减少学生的孤
独感、增强认同感，激励学生的学习动力，帮助学生解决在自主学习过程中遇到的困难和问题，学生之间可以交流和分享学习经验从而提高每个学生
的学习效果和认知水平。④.协助组织和开展实践性教学实践性教学环节是很多学科教学中必不可少的一个环节，因此，远程教育为了保
证学科教育的完整性，必须将实践活动纳入到远程教学中，而这个工作的完成离不开学生支持服务的支持。在提供实践性教学支持方面，英国
开放大学有着非常丰富的经验。例如，开发出科技课程的实验箱，坚持在开放大学校本部和其他校园大学举办远程学生轮流参加的短期住宿学校(暑
期学校)，充分利用这些大学的实验室资源开展实验教学活动等。我国广播电视大学也在实践性教学环节方面提供了灵活、全面的支持，包括设计实
验箱、在各级地方电大建设实验中心或实验基地。此外，还在野外考察、社会调查、生产实习和教学实习方面取得了一定的成功。⑤.对远程
学习者的评价?对远程学习者的评价是课程教学过程的必要环节，也是学生评估、检查和改进院校教学质量的重要手段，因此，对远程学习者评
价的实施是学生支持服务系统的重要组成部分。作业、平时测验和考试作为目前远程教育院校对学生进行评价的主要方式已经成为远程教学和
远程学习中非常重要的环节。作业和平时测验的主要功能有三个：???帮助学生及时巩固所学的课程内容、应用所学的课程知识去解决各类
实际问题。???对学生进行形成性考核，了解学生的学习进度和对学习目标的掌握程度，树立学生学习的信心，激发和维持学生学习的动机。
???通过学生作业情况考察教学的质量、进度和效果，对学生作业的评价结果成为改进教学的依据。当前采用的远程作业有各种不同的类
型，例如，练习题、读书笔记、个人或小组作品、个人的问题解决、协作任务等。不同的作业类型所需要的对作业批改提交的机制也有不同限制。在
许多发达国家，作业通常采用函授方式提交、批改和返还，目前逐渐采用网络通信技术、数据库技术和计算机技术来实现作业的提交、批改和返还，
例如，使用电子邮件提交作业并接收反馈，使用无纸化考试的方式在实现客观题目的练习、测试和考试。灵活的考试制度一直是远程教育所追
求的目标，但是目前世界上大多数远程教育院校仍然采用较为死板的考试制度。有一些学校尝试了非常灵活的考试制度并取得了成功，例如，加拿大
阿萨巴斯卡大学允许学生可以在一年中的任何一天注册学习和申请考试，实现了个别化的考试体制。⑥.设施服务?上述信息、资源、
人员、教学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学
通信设施和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。我国中央广播电视大学按职责分工建设了各种各样的教学实体和教学基础设施，如教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，为远程学生开展学习活动提供了较为全面的设施及设备服务。 |
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