学生支持服务的分类和功能

学生支持服务的分类和功能

学生支持服务的分类

（一）

①管理支持。管理支持包括帮助学生进行求学咨询、学前评估、入学注册登记、提供财政资助和学生帐号、告知教材的获取、图书馆服务等管理方面的活动和充分利用校友提供有益的活动等。

②教学支持。在教学与辅导方面，教学支持主要包括提供专业内容、进行教学设计、实施专业辅导、促进交互和目标明确的讨论、创建学习社区、发展学生的学习技能、对个别学生和小组活动的情况进行反馈、开展组织测评等内容。

③学习技能支持。学习技能支持是一种特殊的教学支持其目的是帮助学生发展支持学习的能力学习技能总体上可以分为课程相关的技能和一般性技能其中一般性技能包括认知技能、情感技能和组织技能。认知技能主要指运算、阅读和写作等技能；情感技能主要针对紧张情绪的调节、保持自信、自尊以及维持学习等技能；组织技能包括时间安排策略选择和信息检索等技能。

④技术支持。这类支持主要是针对学习者建筑技术进行学习时所提供的各种软硬件使用时的技术支持，如为学生提供课程学习所需的计算机硬件辅导、提供软件包安装建议或指导、为学生提供病毒防范和软件指导、安全信息和限制、帮助台和E-mail支持、注册和密码保护、准备系统文档等。

⑤同伴支持。这是在同一门课程学习过程中的学生或同事的支持。同伴学习是学生非常重视的一类重要支持，其重要性几乎和辅导教师的支持相同。同伴支持可以是两个人以上的任意组合，但一般不超过6个人。同伴支持涉及最初的建立程序、联系的媒体、小组的运作方式以及可能产生的问题等几个方面。

（二）

①根据学生支持的内容

学术类支持服务

非学术类支持服务

②根据提供支持的方式

基于面授的双向通信支持

基于技术媒体双向通信支持

③根据学生支持服务主要解决问题类型的不同

管理性质支持

学术性质支持

情感性质之持

二、学生支持服务的功能

①信息服务

发布教学相关信息

各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册信息、课程设置及选课指导信息、课程变动及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度安排、检测及考试信息。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。

这类服务通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员。

b.提供教学相关信息的咨询

除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学生提出的信息咨询，学生可以通过各种双向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。

这类服务通常采用信函、电话、电子邮件、讨论区等方式提供，主要的支持者涉及远程院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员、其他学习者等。

②资源服务

资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最重要的服务形式。

③人员服务

在远程学生支持服务中，各类辅导教师、咨询人员扮演了重要的角色。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易地找到学习支持人员。在提供支持服务的人员中，有些人可能不知道问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个问题。通常这些服务人员手边应该有能够就学生的问题提供反馈的机构部门、教师或咨询专家的联系方式。

a.辅导和咨询

在为远程学生提供的诸多学生支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本的、最重要的一种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务。教学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导。

咨询是远程教育院校及其代表对学生在学习期间遇到的各类问题提供解答、帮助和建议的服务。咨询和辅导的差异就在于对象是否与学科教学内容有关。咨询主要针对那些与特定课程学科教学内容无关的学习的、交流的和个人的问题的解答、帮助和建议。

b．组织和支持学生课外活动

为了激发学生学习的兴趣、主动性、促进他们深入的学习，给他们营造生动、有趣、积极的学习氛围，远程教育工作人员策划和组织了各种各样的学习活动丰富学生的远程学习。其中，包括组织学生夏令营参观学生自己所在院校及其所在城市，组织各种兴趣和主题研究小组，举办毕业典礼活动，开展学科有关竞赛等。

④协助组织和开展实践性教学

实践性教学环节是很多学科教学中必不可少的一个环节，因此，远程教育为了保证学科教育的完整性，必须将实践活动纳入到远程教学中，而这个工作的完成离不开学生支持服务的支持。

⑤对远程学习者的评价

对远程学习者的评价是课程教学过程的必要环节，也是学生评估、检查和改进院校教学质量的重要手段，因此，对远程学习者评价的实施是学生支持服务系统的重要组成部分。

作业、平时测验和考试作为目前远程教育院校对学生进行评价的主要方式已经成为远程教学和远程学习中非常重要的环节。

⑥设施服务

上述信息、资源、人员、教学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学通信设施和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。