两类基本的人际双向交互（实时同步与非实时同步）在学生支持服务中的地位、作用和对远程教育实践的意义。
答：交互的概念来自杜威，这个概念“某种情境中环境对个人与行为方式之间的相互作用”。在教育，交互是一个复杂的变体，是学习者与学习资源（人力、物力资源）进行信息交流的过程。交互的本质是“学习过程中，以学习者对学习内容产生正确意义建构为目的，学习者与学习环境之间的相互交流与相互作用”。现代远程教育中的交互指的是学习者通过现代远程网络的学习资源（人力、物力资源）进行信息交流的双向活动。根据不同的分类理论可以将远程教育中的交互分为多种类型。
1.交互的种类
穆尔曾把交互分为3种类型学习者—学习内容，学习者—教师，学习者—学习者。Hillman在1994年提出第四种交互：学生与界面的交互。Bates按照交互发生的范围，将交互分为个别化交互和社会性交互。
交互其中的一种分类方法是分为实时交互与非实时交互。《现代汉语字典》中对“交互”一词的解释是；a、互相；b、替换着。把交互双方的关系分为两类。即互为主体和一为主体和另一为客体，对应的两种交互就是实时交互和非实时交互。它们之间的区别在于信息在反馈过程中所用时间的长短，简单地说，实时交互——交互在教学过程中随时发生，与教学同步；非实时交互——交互滞后于教学过程，与教学不同步。在远程教育中，实时交互需要学习者在固定的时间参与学习，非实时交互则给学习者提供了自由的学习时间和空间。
2.远程教育中实时交互的作用
2.1远程教育中具体的实时交互方式
A、视频会议系统：视频会议系统既可以实时传递语音、数据，还可以实时传递动态图像，它属于实时交互系统。视频会议系统既可以支持一点对一点的交互模式，也可以支持一点对多点的交互模式。
B、聊天室：聊天室也是基于计算机网络的交互系统。它支持文本、图形和声音，在文本和简单图形的交互中可以实现在互联网上的实时交互。因此，聊天室是实时交互系统。聊天室支持一点对一点的交互和公开的信息交流，即多点对多点的交互。一旦参加者进入聊天室，就可以自由的发表言论，系统没有任何权限的限制，属于无控制交互系统。
2.2实时交互的作用
A、远程教育中师生之间的实时交互可以继承课堂教学的优点。在课堂教学中，除了教师的提问，学生回答这种语言的交互之外，教学交互的形式还有体态语言的交互和师生感情的交流。教师和学生的语言及表情交互，无一不传递着丰富的教学信息，掌握了课堂教学艺术的教师，会及时的捕捉这些信息进行教学调控。并通过交互收到非常好的教学效果。教师和学生双方的感情交流，是调动学生的学习积极性和主动性的重要因素之一。而且这种交流是一种互动，对教师的教学行为也起到了强化的作用，这就是所谓的教学相长。
B、远程教育中师生之间的实时交互可以摒弃课堂教学的缺点，课堂教学中的交互，从教学交互的角度看，体态语言的感情交流所传达的教学信息不是很明确，这种交互具有某种程度的模糊性。在课堂教学中，教师面对的是一个班的学生，他不可能过多地和某个学生交流，所以，从整体上说，课堂教学的交互性比较低，而在远程教育中，师生之间的交互可以克服课堂教学交互存在的缺点。由于远程教育中多种媒体技术的实施，师生之间更多的是文字语言和语言上的交流，很少用体态语言进行交流清晰的文字和口头语言交流克服了体态语言所带来的教学信息的模糊性。同时，利用各种先进的媒体手段，教师可以单独的于某个学生进行交流，同时也和别的学习者进行交流，实现了每一个学生交流的愿望。
C、远程教育中学习者之间的实时交互可以克服师生之间实时交互的缺点。在远程教育中，虽然可以实现老师和每个学习者之间的交流，但由于是实时交互，有一定的时间限制，要求教师必须按照教学课程计划进行教学，而相对的远程教育中的学习者人数比较多，在接受能力比较困难的学生对一定的问题还不能深入理解时，教师也不能一一做回答，从而影响了此次教学后面的继续学习。
3.远程教育中的非实时交互的作用
3.1远程教育中具体的非实时交互方式
A、电子邮件：电子邮件是基于计算机网络的邮件信息系统，它可以传递文本、图形和文件。从时间和速度上，电子邮件是非实时交互系统，但是它的速度却因网络速度的不断加快而加快。并且它是一点对多点交互系统。在网络普及的地方，电子邮件已经成为远程教育中教师与学生以及学生与学生之间交互的重要方式。
B、BBS讨论区：BBS讨论区也是基于计算机网络的的交互系统，在实际教学中讨论区通常作为异步交互系统使用，与聊天室不同，讨论区不支持一点对一点的交互，如果需要一点对一点的交互，讨论区可引进电子邮件实现一点对一点的交互。讨论区一般只支持多点对多点的交互。与聊天室一样，讨论区是完全开放的系统，对有权进入讨论区的人完全开放，每个人都可以自由发言，基于BBS的讨论区是无控制系统。
3.2非实时交互的作用
A、非实时交互适应远程教育的非时间限制性，课堂教学的一个重要的特点就是遵循时间的原则，课程的安排与教学的实施都要根据教学大纲的要求来进行，有一定时间的限制，在固定的一段时间内要完成特定的教学任务，这种时间观导致两个弊端：一是限制了教育的时间总量使得个人只能十分有限地拥有受教育的时间；二是降低了对于时间的利用率使得个人只能在规定的时间内接受教育。
B、非实时交互符合远程教育的基本理念，建构主义学习理论认为，知识是学习者在一定的情境下，借助其他人（包括辅导指导作用的老师和帮助作用的学习伙伴）的帮助，充分利用各种学习资源，最终通过意义建构而获得。远程教育的基本理念就是确立学生的主体地位，远程教育必须为学生提供充足的自我学习的条件。从传播学的角度来看，实时交互在学生自主精神的培养方面远不如非实时交互
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意义：在远程教育中，实时交互和非实时交互可以辅助完成课程的教学过程，可以促进师生间教学的交流，还可以帮助同学进行协作学习，而作为远程教育中主要的交互方式，非实时交互体现了建构主义的思想，学习者在对接收的信息进行整理加工后，借助非实时交互与教师或其他学习者进行讨论，最终完成对知识的意义建构。
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