1.简述远程教育中对学生学习支持服务概念的界定.请注意“学习支持服务”、“学生支持服务”、“学生学习支持服务”、“基于技术的人际双向通信交互”和“人际面授交流”等概念之间的区别和联系。
学生学习支持服务有时也简单地表述为学生支持服务，学习支持服务或支持服务。
在众多的学生学习支助服务界定中，将其描述为“远程教学院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”是最具主流的观点。
对此观点的解释为：为学生提供的信息服务，既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复；为学生提供的资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务；为学生提供的人员服务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类；为学生提供的设施服务就是远程教育院校及其各地的学习中心或教学站点，为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅鉴室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。
学生学习支助服务的这一界定涵盖了以课程材料为核心的教育资源的提供（发送和接收），而比较谨慎的界定是将学生学习支助服务限定在学生远程学习过程中即时发生的、动
态变化的、非结构化的各种支助服务，即学习（过程）支助服务。
学习支持服务是指远程教育机构(院校)为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
学生支持服务是信息，资源，人员和设施服务的总和。是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持。是一种组织形式，通过这种组织形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。
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