1、简述远程教育中对学生学习支持服务概念的界定。请注意“学习支持服务”、“学生支持服务”、“学生学习支持服务”、“基于技术的人际双向通信交互”和“人际面授交流”等概念之间的区别和联系。
答：（1）我国最早引入学习支持服务概念的丁兴富教授指出：“学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生与学生之间的人际面授和基于媒体的双向通信交流为主的各种信息的、信源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”2003年，中央广播电视大学杨亭亭教授进一步指出：“学习支持服务是指教育机构以学生为本，向学生提供的有助于其持续学习，减少其在远程学习中的孤独感，保证其达到学习目标的各项必要措施。”
远程教育的学习支持服务就是远程教育机构及其人员为促进和保证网络学生个别化、协作化、探究化学习的顺利进行而提供的资源、技术、设施、人员和管理等方面的支持和帮助。学习支持服务的内容涵盖了教学与教务信息、考务信息、各类学习资源、及现代化教学设施方面的服务。我国著名远程教育专家丁兴富教授认为：“人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学习支持服务的核心成分。”可见，高质量的交互是学习支持服务模式构建的重要因素。学习支持服务强调尊重学生的个性化差异，在先进的教育理念及技术的支撑下，为学生提供多样化、个性化的学习支持服务，满足学生的各种学习需求，通过完善学习支持服务使学生的学习活动和学习目标得以实现，所以需要加大力度对学习支持服务体系进行研究建设，对学生进行持续关注，提供优良教学服务，从而保证较高的教学质量。本研究旨在构建一个健全的能满足网络学生个体化学习需求、自我构建知识体系、自我调节监控学习过程、培养实践能力、创新能力和团结协作精神的学习支持服务体系，是构建终身学习的迫切需求，也是现代网络教育健康、可持续发展的必要保证。
（2）学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。包括学业服务和非学业服务——管理性学习支持、学术性学习支持、情感类学习支持。目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的效果和质量。意义是学习者学习的过程就是使用、接受服务的过程，通过学校提供的全方位的学习支持服务完成学业。学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量，特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，在建设以现代信息技术为支撑的国家开放大学的重要历史时期，基于以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的意义。学习支持服务正日益成为现代远程开放教育的核心。
学生支持服务是指那些在教育中用以支持和促进学习者学习过程的所有交互式活动和服务。包括教学和辅导、咨询和建议以及相关服务，以及用于服务学习者的诸如入学申请和注册等管理活动。
学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术的双向交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)
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