学生学习支持服务

学生学习支持服务

一、学生学习支持服务的定义

学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生和学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的知之服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。其定义经历了一个演变的过程：

早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交流面授活动。

中期：学习支持服务是远程学生从远程教育机构接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总称。

后期：a学习支持是一种系统化的组织形式。通过这种组织形式，一方面，学习者可以充分地利用系统提供的教学及服务设施；另一方面，教学机构能够全面、及时地了解学生的需要。学习支持服务系统就象“媒介”，它既能反映学生的需要，亦能反映系统的功能，使二者能够沟通；学生的需要高于一切。b学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

学习支持服务（LearningSupportServices）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。这是对学习支持服务的狭窄的理解。依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。

学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

学术性的支持服务由课程教师提供，主要是向专业学习过程中遇到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助，它贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中。包括课程串讲与答疑、课程安排、课程导学、组织学习活动、考核学习内容与评价学习效果等，以及在课程辅导过程中提供的学习方法指导、学习解惑等内容。

非学术性的支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分，主要是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供帮助，贯穿学习者整个学习过程。包括咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等等。

无论是学术性的还是非学术性的支持服务都是以学生为中心，围绕学习中存在的主要问题而展开的一系列的工作。

当在基本的印刷材料之外增加某些视听媒体时，各种制作系统会有所不同，但是，在整个远程教育界讨论课程制作时可以设定一个共同的相似的框架。然而当我们转而讨论学生学习支持服务时，情形就不一样了，因为我们难以确定是否一定包括以下内容：

·在学习中心的集体教学；

·在学习中心或其他地方的个别辅导；

·年度住宿学校（强制的或自愿的）；

·学习或自助小组；

·社会活动；

·在学习中心的咨询答疑；

·辅导教师和顾问人员的通信指导；

·与辅导教师和顾问人员进行电话交流；

集体电话辅导；

·通过录音带进行“通信交流”；

·计算机媒介的通信；

·面向学生的报纸。

上面列举的各项仍然是很不完全的。但它足以说明，在远程教育中，学生学习支持服务系统的构成要素几乎是无限的。任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的。我在本文中并不企图包容这种多样性。我只想阐述学生支持服务领域里的若干原理，企图表明提供什么样的学生学习支持服务取决于以下因素：

·远程教育定位的市场；

·远程教育使用的课程教学包；

·课程的发送系统；

·组织的形象；

·远程教育所处的文化环境。

学生支持服务是远程教育的构成因素，它同传统教育性质相似：提供院校与与学生支持服务是一种传统功能，可以用传统教育管理经验来处理的认识有关，而事实并非如此。学生支持服务必须承认课程材料以及其他子系统的存在，它们构成了传统角色的主题部分。许多规模巨大的远程教育院校的采取的解决这一问题的方法是：为参与学生支持服务的中介人员指定他们相互的、对学生的、对子系统的和整个院校的角色和职能。这是确定远程教育中中介人员的职责功能并避免混同于传统教师角色的一种有效的方法。但是，这些角色之间的相互关系仍需精细地协调。因为中介人员并非机器，赋予个人的角色是一个严格的功能系列中的一部分。这与有机体组织不同，在有机体组织中，细胞经常以特定模式相互作用并且在整个组织中被不断复制。失去一个细胞并不意味着系统的失灵，细胞可以在不停顿组织整体目标的同时被复制和追加，这不需要指定某种完全新的机制而只是稍稍改变其行进方向。

在不同的国家间，远程教育的课程制作系统的因素可以相互借鉴，而对于学生支持服务就不是那么容易了。学生支持服务：

·其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；

·其模式取决于所在地区和院校的教育理念；

·其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料状况；

·其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。

对学生支持服务很难作出一个详尽的普遍适用的陈述。每个系统都应该从若干基本原则中得出自己的结论。