中国远程教育学生支持服务体系------电大开放教育学习支持服务介绍中国远程教育的发展远程教育学校：函授学院、广播电视大学、网络学院；
远程教育学习资源：印刷教材、录音，录像带、多媒体学习课件、网络学习资源；远程教育学习模式：自学（单向：印刷教材；双向人机交互：多媒
体课件）、集中学习（面授）、协作学习（小组学习，人人交互：网络）；远程教育学生规模：小规模、中等规模、大规模；远程教育的学生支持服
务远程教育学生支持服务定义：与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习。它包含了学术性与非学术性的学
生学习支持活动。前者包括由导学教师负责的活动，这些活动使得一个学生或一组学生能够投入学习当中；后者则包括咨询人员协助新生选择要修读
的课程。除此之外，在某段时间内为学生多提供的支持，使他们能够克服困难，完成课业，也是学生学习支持的一部分。远程教育学生支持服务模式
：其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；其模式取决于所在地区和院校的教育理念；其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程
制作子系统的课程设置和课程材料状况；其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。远程教育学生支持服务观念问题：是教学质量的重要
保证；应贯穿整个教学过程；必须坚持以学生为中心的理念；是一种服务产业。远程教育学生支持服务系统问题：远程教育时空上的独立性促进了整
个过程的各个要素的分离，参与远程教育各个分离要素的学科专家对其他要素的特性及各个要素间的相互关系并不了解，因此，需要对整个过程的诸
要素进行精细的计划和有效的控制，才能为学生提供很好地相互配合成一个内在统一整体的服务。远程教育学生支持服务的成本问题：课程材料制作
成本：很大与学生数有关的可变成本不大；学术性、非学术性支持服务成本：指导、辅导与咨询的教师、教学辅导人员酬金等，与学生数有关。电大
学习支持服务系统介绍电大开放教育特点：免试入学，学生水平差异大；学生数量多，分布地域广；在职学生，工学矛盾大。电大开放教育学习支持
服务特点：模式：系统运作，分工合作，一站式服务；重点：导学、助学、促学；亮点：利用IT技术提高学习支持服务的效率和质量，降低成本。
模式：系统运作、分工合作天网地网人网三网合一，中央电大、省级电大、分校电大教学平台互动。综合利用数字卫星网络和计算机网络构建分布式
教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务。在教学平台上以知识点位核心进行资源的组织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据
、考试数据等互通，为学生提供一站式服务。重点----导学利用平台提供教学资源：提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等，支持学生的学
习以及帮助他们在课程上取得成功。利用平台互功能开展实时教学活动：包括专业特点介绍、教师介绍、学习建议及方法介绍等。重点----助学
（以学生为中心提供多种助学方式）网上实时教学活动：支持音频直播、视频直播，以及活动结束后资源整理发布在网上，供学生随时浏览查看；非
实时答疑（BBS论坛）：随时回答学生疑问，解决学生问题；远程接待中心：电话及网站、信箱支持服务。重点----促学利用形成性测评系统
加强学习过程落实，促进学生学习：按照教学需要，教师按阶段发布任务；学生在规定时间内完成任务，并按时提交。在这期间系统会通过在线消息
自动提醒学生应按时提交作业；教师及时批阅任务，并及时给与反馈。亮点----形成性测评系统落实学习过程；进行有效监控；大规模远程办学
的师生比问题；加快教师批改学生作业的相应速度；客观性作业自动批改。主要功能：用户权限管理；考核任务管理；网上考核；考核判分管理；考
核数据统计；亮点----网上考试系统多级分布式系统结构设计；主观性试题自动评阅；规范的考务管理流程；完善的容错和自动恢复机制。亮点
----实时答疑充分利用平台交互功能，举行实时教学活动，解决学生的地域问题；在原有的文本答疑单一形式基础上，不断探索实现视频直播等
多种形式的直播教学，以满足不同网络条件下学生的直接收听教师讲授答疑的需要。亮点----短信服务充分利用目前最普及的手机短信功能，解
决迅捷性、方便性问题，提高服务效率；提供个性化信息服务：活动提醒、作业提醒等。亮点----中央电大实验中心主要功能：提供实验资源和
实验环境；会员功能；查看实验过程记录；搜索功能；统计功能。亮点----中央电大远程接待中心及时的收集、整理、分析和处理用户的各种需
求和问题，从而成为用户解决问题的主要渠道；用户可通过留言板、聊天室等网站功能向网上呼叫中心寻求帮助。亮点----中央电大教师教研中
心主要功能：提供教师教研活动所需的各种资源；提供讨论区；提供网上会议室；会员功能。关于学习支持服务的几点思考网上资源传输浏览共享问题；网上教学活动交互性与实效性问题；网上学习支持服务的形式与内容问题。质量保证与过程跟踪问题；网上新教学形式技术实现问题； |
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