学生支持服务的分类和功能
分类：
学生支持服务根据提供的服务内容或方法的不同、提供支持的方式、解决问题类型的不同可以有不同的分类。
1.根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)。
2.根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：
(1)管理性质的支持
???包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。
(2)学术性质的支持
???包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。
(3)情感方面的支持
???这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。
3.另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生支持在我国远程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少见。（陈丽龚静，2005）
???通过定义我们发现根据解决问题类型不同而划分的学生支持是交叉在补救性学生支持与发展性学生支持之间的，例如：学术性质的支持中培养学生学习技能属于发展性学生支持，而同属于学术性质支持的扩展课程学习就属于补救性学习支持。
补救性学生支持活动包括非学术性支持活动和学术性支持活动，非学术性支持活动也被称为咨询，一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动，例如：专业和方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动；学术性支持活动也被称为辅导，一般指与具体课程内容相关的支持和帮助活动，例如：课程内容的答疑、课程内容的概括和总结、作业的评价、学习动机的激发、课程学习方法的指导及实验活动等。补救性学生支持活动主要针对学生在学习前和学习过程中遇到的问题，而向学生提供的帮助活动，目的是为了帮助学生解决问题，?完成学习任务。许多现代远程教育机构根据特定服务对象的特殊需求还提供了短信答疑、预约考试等有我国特色的学生支持服务项目。
功能：
丁兴富(2002)对学生支持服务主要类型的描述框架，具体分析学生支持服务各种服务类型的功能、特征。
1.信息服务
a．发布教学相关信息
各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册信息、课程设置及选课指导信息、课程变动及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度安排、检测及考试信息。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。
这类服务通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员。
b．提供教学相关信息的咨询
除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学生提出的信息咨询，学生可以通过各种双向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。
这类服务通常采用信函、电话、电子邮件、讨论区等方式提供，主要的支持者涉及远程院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员、其他学习者等。
2.资源服务
有些人认为，远程学习只要有远程课程材料的学习就足够了，不需要其他的资源，因为远程学习者本身的时间就非常有限，最需要的是经过精心设计的远程课程材料和配套辅导材料。但实践证明，远程学习者需要更多的扩展材料补充他们对课程材料的学习和对课程的理解。尤其是远程教育逐渐被人们认为是终身教育的第一选择的今天，基于资源的学习成为远程学习的一种更加重要的形式。终身学习是一种动态的过程，人们在与社会交互的过程中所产生的任何学习需求都是满足终身教育需要的，而这些需求并不是一门课程、一个专业就能完成的，需要众多的可以方便分享、灵活应用、迅速更新的学习资源。
资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最重要的服务形式。
在远程教学中，图书馆不仅仅是传统的藏书库、出纳台和阅览室，图书馆的形式随着网络技术、数据库技术在远程教育中的应用逐渐发生了改变，其电子化、数字化的趋势也日益显著。虽然学习者可以在集中辅导的时候到远程教育机构建设的物理的图书馆阅读，但是这种方式毕竟是有限的。社会的发展、科技的发展为远程教育图书馆的建设提供了更大的发展空间。例如，香港公开大学在1998年耗资4000万元港币建立了电子图书馆，该图书馆有1000个资料库和其他的电子资料，包括相当于50万册的印刷有书籍和杂志的内容，成为亚洲地区开放教育机构中最大而且最先进的电子图书馆(徐钟冰心，张伟远，2002)。远程图书馆未来的发展方向是通过计算机网络与全球各地大学、图书馆、博物馆联网的，拥有多媒体、多载体馆藏资源和各种动态开放资源库、数据库的电子(数字、虚拟)图书馆。例如，英国开放大学通过协商，在一些公共图书馆设立了开放大学角，为开放大学的学生提供特定的资源和学习资源服务。
3.人员服务
在远程学生支持服务中，各类辅导教师、咨询人员扮演了重要的角色。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易地找到学习支持人员。在提供支持服务的人员中，有些人可能不知道问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个问题。通常这些服务人员手边应该有能够就学生的问题提供反馈的机构部门、教师或咨询专家的联系方式。(Moore,2003)
主要的人员服务包括如辅导和咨询、组织学生课外活动两类。
a．辅导和咨询
在为远程学生提供的诸多学生支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本的、最重要的一种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务。教学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本功能包括：
?课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对学科理论方法、分析解决实际问题的方法的启发和指导。
?与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。
?作业、检测和考试的批改、评价和指导。
?实验和其他实践性教学环节和训练项目的指导。
?组织学生班组讨论和协作学习。
?其他各种与课程学习有关的教学帮助等。
咨询是远程教育院校及其代表对学生在学习期间遇到的各类问题提供解答、帮助和建议的服务。咨询和辅导的差异就在于对象是否与学科教学内容有关。咨询主要针对那些与特定课程学科教学内容无关的学习的、交流的和个人的问题的解答、帮助和建议。(丁兴富，2002)
实践中，辅导和咨询所解决的两类问题经常混合在一起，因此，许多国家或地区并没有具体区分辅导和咨询两种服务。有些院校的咨询人员是聘请专门的兼职咨询人员或学生顾问来担任，但是有些院校的咨询人员就是由教师和辅导教师担任。
b．组织和支持学生课外活动
为了激发学生学习的兴趣、主动性、促进他们深入的学习，给他们营造生动、有趣、积极的学习氛围，远程教育工作人员策划和组织了各种各样的学习活动丰富学生的远程学习。其中，包括组织学生夏令营参观学生自己所在院校及其所在城市，组织各种兴趣和主题研究小组，举办毕业典礼活动，开展学科有关竞赛等。除了远程教育机构组织之外，学生在远程教育院校的支持下也会自发组织开展一些活动，许多国家的远程教育实践已经证实，学生自助小组活动同样可以是一种很有效的学习交流方式。
各种学生课外活动有些是围绕特定学科或学生感兴趣的专题进行的，有些则是为了某种社会交往或社区生活的目的而组织开展的。各种类型的课外活动都致力于减少学生的孤独感、增强认同感，激励学生的学习动力，帮助学生解决在自主学习过程中遇到的困难和问题，学生之间可以交流和分享学习经验从而提高每个学生的学习效果和认知水平(丁兴富，2002)。
为了得到上述两种人员服务，远程学习者可以向下面几类人寻求帮助：
?学校总部或学习中心的顾问或咨询者；
?学校总部或学习中心的辅导教师；
?学校总部或学习中心的图书馆管理员；
?总部或学习中心的教学实验室人员；
?总部的教务管理人员；
?总部的学生管理人员；
?技术支持人员；
?学生顾问；
?朋友、家庭成员、同事。
4.协助组织和开展实践性教学
实践性教学环节是很多学科教学中必不可少的一个环节，因此，远程教育为了保证学科教育的完整性，必须将实践活动纳入到远程教学中，而这个工作的完成离不开学生支持服务的支持。
在提供实践性教学支持方面，英国开放大学有着非常丰富的经验。例如，开发出科技课程的实验箱，坚持在开放大学校本部和其他校园大学举办远程学生轮流参加的短期住宿学校(暑期学校)，充分利用这些大学的实验室资源开展实验教学活动等。我国广播电视大学也在实践性教学环节方面提供了灵活、全面的支持，包括设计实验箱、在各级地方电大建设实验中心或实验基地。此外，还在野外考察、社会调查、生产实习和教学实习方面取得了一定的成功。
5.设施服务
上述信息、资源、人员、教学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学通信设施和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。
我国中央广播电视大学按职责分工建设了各种各样的教学实体和教学基础设施，如教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，为远程学生开展学习活动提供了较为全面的设施及设备服务。
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