学习支持服务定义

（1）学习支持服务的定义

?资料一:学习支持服务（LearningSupportServices）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。这是对学习支持服务的狭窄的理解。依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。

资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

??学术性的支持服务由课程教师提供，主要是向专业学习过程中遇到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助，它贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中。包括课程串讲与答疑、课程安排、课程导学、组织学习活动、考核学习内容与评价学习效果等，以及在课程辅导过程中提供的学习方法指导、学习解惑等内容。非学术性的支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分，主要是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供帮助，贯穿学习者整个学习过程。包括咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等等。无论是学术性的还是非学术性的支持服务都是以学生为中心，围绕学习中存在的主要问题而展开的一系列的工作。

?（2）学生支持服务的定义

学习支持服务有时也表述为学生支持服务(LearnerSupportService)、学生学习支持服务等，是远程教育领域的一个重要概念。

现代远程教育是一种新型的教育形式,它用现代化的手段,把最优秀教育资源送到教育资源最欠缺的地方,为更多的人提供学习的机会,条件.学生对课程设置,课程选择和教学内容,对学习时间,地点和进度,对可供利用的教学媒体和学习资源,对教学组织形式和教学考查形式,对学习方法和学习策略等都有更多的发言权和决策权.学生的学习是自定步调的自主学习,教师不再是说教者和学科领域的绝对权威,而是助学者和辅导者.但是,如何在远程教育中,保障学生的学习效果和教学质量,帮助远程学习的学生克服各种困难顺利完成学业,是摆在远程教育界一个重要的问题.为了有效的解决这个问题,我们必须建立学习支持服务系统.它是关系到现代远程教育成败的一个重要因素,对处在师生时空准分离状态下的学生来说,学习支持服务系统是其顺利完成学业的重要保障.

学生学习支持服务定义



定义1（西沃特，1993）??学生支持是一种组织形式???学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。定义2（丁兴富，2001）???学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和???学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。定义3（索普，2001）???学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持???学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。

学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生和学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的知之服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。其定义经历了一个演变的过程：早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交流面授活动。

中期：学习支持服务是远程学生从远程教育机构接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总称。

后期：a学习支持是一种系统化的组织形式。通过这种组织形式，一方面，学习者可以充分地利用系统提供的教学及服务设施；另一方面，教学机构能够全面、及时地了解学生的需要。学习支持服务系统就象“媒介”，它既能反映学生的需要，亦能反映系统的功能，使二者能够沟通；学生的需要高于一切。b学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

根据百度显示，学生学习支持服务的定义和学生支持服务是一样的。

基于技术的人际双向通信交互

学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生和学生之间的人际面授和基于技术媒体的通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的知之服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

人际面授交流



人际面授顾名思义就是人与人之间面对面的交流。



思考问题：学习支持服务”、“学生支持服务”、“学生学习支持服务”、“基于技术的人际双向通信交互”和“人际面授交流”等概念之间的区别和联系。

学生支持服务的含义中指明“学生支持服务”和“学习支持服务”并无太大差别，唯一的不同是：这两者之间存在着过渡，即学生支持服务为学习支持服务的完善和更成熟的体现。学习支持服务仅仅体现在学生的学术研究以及一些学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。而学生支持服务是更加具体更加周到的人性化服务。

学生学习支持服务和学生支持服务是一样的。基于技术的人际双向通信交互和人际面授交流是学生支持服务的方式方法。