有关学生学习支持服务
一．学生支持的概念：
1.早期的看法：人际双向互动
（1）是师生之间或学生之间的人际面授交流活动。这是对学生学习支助服务的最原始，也是狭窄的理解。
（2）一种更为普遍的界定是：学生学习支助服务包括师生之间或学生之间的人际面授活动和基于信息通信技术媒体的双向交流两大部分。
2.支持服务的系统观
定义1（西沃特，1993）
??????学生支持是一种组织形式
???????学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。
定义2（丁兴富，2001）
???????学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和
???????学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
定义3（索普，2001）
??????学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持
???????学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。
普遍接受的界定为：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术的双向通信交流为主的各种信息的资源的人员的和设施的支助服务的总和其目的在于指导，帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
二．支持服务的系统观三种定义的相同点和不同点
首先第一种定义从本质上概括了学生支持服务的主要特征和任务，强调了学生支持服务的系统特征和交互特征，指出学生支持的主要责任是给学生提供持续的关注，而且明确指出了它是一种由远程教学院校实现的组织形式，以及它的最终目的是激发和促进学生的学习。
第二种定义对学生支持服务的界定补充并丰富了西沃特的定义，不但细化了学生支持服务的服务类型，而且揭示了学生支持动态的、过程性的特征。此外，该定义同样强调了交互(双向通信交互)在学生支持服务中的核心地位。
最后第三种定义是在网络教育日益发展的背景下提出的。索普的定义指出，人际间的交互是学生支持区别于远程教育其他系统的本质特征，并将学生支持的内涵从三维的多种支持服务的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的四维空间的时空系统观
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