问题四：英国开放大学的学生学习支持服务模式英国开放大学是远程教育的先驱之一，对发展世界远程高等教育做出了巨大的贡献。⑴课程材料⑵数字化
资源⑶计算机会议服务⑷在线学习支助⑴英国高质量的课程教材体系建设：它一直非常重视多媒体教材的研制与开发，并以其作为传递教学信息
和开展教学的重要载体。①专业的课程开发流程体系：四个阶段：立顶阶段，开发阶段，制作阶段，反馈阶段。②模块化的课程内容：模块化的
课程内容是英国开放大学课程设计的一大特点，主要是针对远程教育学习者在领域和时间上的分散性进行的设计，表现为每门课构成的模块，没模块
又有若干个学习单元，学完后需要完成一次作业，并由辅导教师进行批改，既可以方便学生学习，又避免了课程内容不必要的重复。⑵严格的教学保
障体系：采用统一筹划，分级管理的原则，形成一套从学校本部到地方学习中心再到个学习站点的纵向管理体系。⑶严格的质量保证体系第一层次
是对学生成绩的评定第二层次是对指导教师教学质量的评估⑷良好的教学支持体系学习中心的主要职能是聘请一批兼职的辅导老师，指导和监控
辅导教师得工作做好与其他机构的沟通联系，保持中心正常运行。降低学生的辍学率等。教师的主要直接是：为学生提供课程学习支持服务。英国开
放大学支持服务特点是：⑴以学生为中心的管理理念：包括大学的情况介绍，如学校性质和未来学校的发展战略等，有关入学的详细信息，入学方
式和入学资格，开放大学的详细信息，以及未来发辫学生搜索资料而设置的强大咨询功能等。⑵在线支持服务和计算机会议服务：通过电子远程手
段向学生提供随时随地的支持服务。⑶虚拟暑假学校英国开放大学学生支持服务的理念学生支持服务的理念必须与开放大学的优先战略目标一致,
这些目标包括:●促进人人公平享有教育机会;●给开放大学品牌注入新的活力;●提供适应市场而且有创新性的课程;●加强在有支持的远程学习
的现代教学法方面的领先地位;●扩大全球影响、增加本土份额;●突出研究活动;●联合办学;●挖掘更多渠道增加收入;●保证在成本和质量方
面的领先地位;●加强队伍建设,广纳人才。评估组认为,新的学生支持服务体系应该基于如下价值观/理念:1.使学习个性化。给学生提供的
支持要更加个性化、更能满足学生的个性化要求;学校应该能向学生承诺“我们能帮你实现你个人的目标,我们能够把教学送到你家门口、你的手提
电脑或者你的电话。”但是,必须要有规模,在成本和质量方面要领先,并且要注意个性化的学习不是孤独的学习,而是包括与同伴一起学习。2
.培养终身学习和取得成功的“学习意识”。学生支持服务的首要目标是培养能使学生实现自我支持和成功转变的学习技能,因此,不但要帮助他们
完成当前的学习任务,而且要着眼于未来,能举一反三、触类旁通。3.鼓励参与学习社区。和同伴一起学习、成为学习社区的一员,与个性化学
习相辅相成,有助于培养个人的学习技能,因此,学生支持服务体系的关键是促进学生参与到各种学习社区的活动中,包括在单位或者在社会上,通
过各种途径(面对面、音频活动、异步交流等)建立并归属于各种各样的学习社区。4.最充分地利用最好的资源。学生支持服务体系应该能培养
学生的能力和把学习的“权力”赋予学生,因此,应该通过各种途径使学生能利用世界各地的资源。首先,应该让学生知道在何处可以找到和选择适
合自己需要的资源,并使他们明白应该能为自己做出选择和批判性地评价所选的资源。5.鼓励并促使学生亲自试验和探索。学习是一个试验和探
索的过程,学生支持服务体系要能促进这样的过程,尽量减少学生的依赖心理。6.提供最佳资源使学习成为可能。开放大学一直为它所开发的学
习资源感到自豪,在国内外享有盛誉,但也应该能利用国内外其他机构的资源。现已越来越重视虚拟学习环境、同伴学习和强调基于项目和实践的学
习,但同时学校仍将保持继续开发高质量学习资源的努力。7.学生支持服务质量至上。任何改革都必须保证能维护和提高学校的声誉,衡量质量
不但要考虑是否符合标准,而且要考虑成功的创新和改变;不但要能适应近期的环境和资源变化,而且要能应对长远的变化。8.使学生觉得质量
有保证和“物有所值”。不能为了减少学费而降低质量,同样的,为了提高质量而不断增长学费也不足取,一般人会消费不起。当学生把开放大学跟
其他学校比较的时候,他们应能看到其支持服务体系所能提供的最佳的质量和合理的价格。这是吸引学生的亮点。9.一切以服务学生、服务员工
为中心,建设一个学习社区。惟有这样,才能给学生提供最佳的服务。各部门要结合自身的特点,创新提供服务形式,要不断检查、不断改进。另外
,要使员工感觉到学校是一个学习社区,他们是社区的一员。因此,要共享知识(而不是分成条条块块),了解其他部门的工作。对于从事学生支持
服务的人员来讲,他们本身必须有创新精神,必须善于学习。评价效果与反馈英国开放大学已经两次在全英学生满意度调查中名列前茅。尽管如此
,目前的学生支持服务体系仍然在某些方面存在不足,必须进行改进,以适应学习对象的变化、学习需求的变化和学习环境的变化,比如,新的技术
给教与学所带来的机会。为了能适应时代的不断变化,评估组建议开通一个专门网站,针对在“求学之路”的不同阶段学生对支持服务的意见长年收
集相关反馈。对于“未来的学生支持服务应该怎样?”这个问题,调查的结果虽然包括不同的意见,但有几点意见比较统一:●要借助各种媒体技术
;●要倾听并提供反馈;●要以学生为中心;●要灵活(学习进度/方式);●要有前瞻性和后补性;●要提供教学辅导(包括面授辅导,不能取消
面授);●要有个性化;●要有连续性(不同课程/不同年级)。新的发展方向考虑到新的发展方向,我认为开放大学对学生支持服务体系的改革
应从以下几个方面进行:●不管学生是谁、身在何处,要提高他们的学习质量和使为他们提供支持的员工的工作更有成效;●发挥新技术在学习支持和学习过程中的优势;●建立更加灵活的体系,既能满足现在需要也能适应未来变化,但质量的保证不以牺牲成本效益为代价;●克服现行体系的不足和问题。 |
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