远程教育中的学生学习
与学生支持
第一讲远程教育的学习者
朱玉莲
主要内容：
一、远程教育中学生学习
（一）远程学习者的特征
（二）远程学习的主要困难
（三）远程教育中学习的特点
二、学生学习支持服务
（一）为什么需要提供学习支持服务
（二）学生支持服务的定义
（三）学生支持服务的分类
（四）学习中心和学习组织形式
（一）远程学习者的特征
谁是远程教育的学习者?
1.Adultlearning
成年学习者
2.K-12Education
从幼儿园到十二年级的学生
3.DisabledandHomebound
残疾人士和无法离家的人
4.Non-NativeLanguageSpeakers
非本土语言使用者
（跨国的远程教育机构）
远程学生的来源：
远程教育课程所服务的人群及其数量（美国1995年的调查）
大学肄业生,
(尚未取得学位
的)大学生
（1）远程学习者遍布世界各地，具有各种年龄层次，基
本上都是成年人，一般而言介于20-40岁之间，年龄大于
传统大学的在校本科生。
（2）远程学习者中男女的比例因国家、学校、专业和课
程等因素而不同。在北美洲，女性多于男性；亚洲，男
性居多。
（3）远程学习者一般处于社会较底层，大多数来自城市
地区。
（4）远程学习者主要为在职成人，在社会中承担多种角
色，多数为已婚，在学习的同时需要工作和照顾家庭。
（5）远程学习者具有多样化的生活及教育背景，来自社
会的各行各业。
（6）远程学习者多数以业余方式学习，以在家学习为主。
谁是远程高等教育的学习者——全球范围
摘自“网络学习者学习困难研究综述”.张忠真.
谁是远程高等教育的学习者——中国部分调查
2002年，国内著名的网络教育服务提供商——中华学习
网，对“网上人大”和“网上江大”进行了为期一个月
的市场调研。
调查结果显示，
?成年人是远程网络教育的主体。
网络大学生年龄大多数在21岁至35岁之间，比例高
达89%。其中年龄在21岁至25岁之间、25岁至30岁之间
的学员的比例都超过了30%。
?从地区分布看，网络大学生主要以省会、地区级和县
级市为主，比例为95.69%。
?网络大学生从原校的毕业时间从1年到10多年都有，
而且刚工作1至2年的在职人员比例高达31.03%。
摘自“网络学习者学习困难研究综述”.张忠真.
谁是远程高等教育的学习者——中国西部地区
摘自“西北远程学习者特征和学习障碍调查报告”.张伟远胡军.
工龄分布人数百分比
从未工作过11728.7％
1年以下2.2％
1-2年225.4％
2-3年194.7％
3-4年266.4％
4-5年297.1％
5-6年256.1％
6-7年71.7％
8-10年348.3％
10年以上12029.4％
总数408100.0％
学
生
的
工
龄
分
布
（一）远程学习者的特征
?对远程学习者个体而言：
?具有成人学习者的特征
?肩负着工作和家庭的双重责任
?以业余学习、自主学习为主
?具有较明确的学习目的和较强的学习动机
?通常不属于社会的优势群体
?具有一定的实践经验
?对远程学习者群体而言：
?年龄的差异
?学习动机的差异
?工作背景的差异
?专业背景的差异
?知识水平的差异
?学习风格的差异
?地理位置的差异
?学习环境的差异
（一）远程学习者的特征
?中国远程学习者的一般特点
?习惯于以教师为中心的讲解式教学方式
?倾向于采用集体学习的组织形式，而不习惯于独立学习
?习惯于死记硬背，而不是问题求解的学习方式
?对教师有较强的依赖性
?学习中缺乏批判和创新
?外在学习动机较强，而内在动机较弱。
（一）远程学习者的特征
小结：
远程教育的学习者特征：课程资源设计、学
习支持服务系统设计。
中国远程学习者的地区差异将是中国远程教
育机构在构建不同地区学生支持系统时必须考虑
的因素。
讨论
?谈谈自己与成人学习者的区别
?影响你学业成功的因素有哪些？
一、远程教育中学生学习
（一）远程学习者的特征
（二）远程学习的主要困难
（三）远程教育中学习的特点
二、学生学习支持服务
（一）为什么需要提供学习支持服务
（二）学生支持服务的定义
（三）学生支持服务的分类
（四）学习中心和学习组织形式
主要内容：
?“十多年没有与课本接触，那奇奇怪怪的逻辑题目令我
摸不着头脑；没有课堂学习，我如何应付复杂的功课；我
的儿子、丈夫谁来照料？家务谁来料理？还有我那繁忙的
工作又怎样交差？”（中文组）
摘自“远程成人学生学习经历的调查研究”.张伟远/马素姬.
?“白发苍苍的我，儿孙满堂，生活无忧。我想再接受教
育，但是，我家人却是竭力反对：老伴取笑我记忆力衰退，
反应缓慢；儿女们怕我应付不来。可是对一位长者来说，
这些因素能阻碍他的学习愿望吗？‘世上无难事，只怕有
心人。’自从报读了公开大学的课程后，我只觉得生活更
充实，活得更有意思。老伴竟然有兴趣跟我讨论中文应用
文的写作格式和用途；儿女们成了我的英文练习辅导老师；
我的孙女更嚷着与我比考试成绩。真没想到学习能增添家
人互相沟通的机会和带来各种喜悦，使人生至臻富泰。
（中文组）
摘自“远程成人学生学习经历的调查研究”.张伟远/马素姬.
（二）远程学习的主要困难
学习问题
学习方法、学习技巧和学习进程中学术、技术和资
源等方面的困难。
交流问题
交流问题指远程学生作为自治学习主体，在与异地
的远程教育机构及其代表交往时经常发生的交流困难和
信息传播障碍。这是远程教育特有的问题。
个人问题
影响学习的各种特殊的个人问题是远程学生所特有
的学习障碍，远程教育的成人特征是产生这类问题的主
要原因。
（二）远程学习的主要困难
?如何解决学生的学习困难？
政策、管理制度、教学、基础设施建设方面
例如：很多学校采取很多措施解决学生的学习困难
网络技术和网络教育理论的支持
小组学习社区学习
案例：英国开放大学的学习方式
?英国开放大学为学生提供了完全开放的、非常灵活
的学习方式，包括个别的自主学习、小组学习和集中辅
导等多种形式，以适应学生多样化的需求。
?1.自主学习
学校要求对于60学分的课程每周要自学12～14小时；
对于30学分的课程每周要自学6～7小时。自主学习包
括学习课程内容，完成规定的作业；收听、收看广播
电视教学节目，或是录音录像，或是网上教学内容，
了解更多的案例，明确知识理论间的相互关系，以加
深对所学内容的理解。
案例：英国开放大学的学习方式
?2.参加小组学习
开放大学学生参加小组活动是灵活的，根据自己所
学的相同课程、或根据共同感兴趣的问题自由选择不
同小组，小组活动的时间和地点则相对固定。教师对
小组学习的指导不固定，一般是受学生的邀请，巡回
参加相关小组活动，进行必要指导。
?3.到学校学习
两种情况：
?一是到学习中心学习,300多个学习中心定时开放，学生根据
自己的情况自愿选择参加。面授辅导，参与专题讨论会，收
看电视、录像，使用计算机查阅资料，与教师、同学直接交
流等。
?二是参加夏季学校学习。夏季学校是开放大学在每年6～8月
利用传统大学放假期间空置的校舍、设备为学生开办的学习
辅导形式，主要内容是进行面授教学、完成相关实验，还包
括一些与课程内容密切相关的讲座、讨论会等。
案例：英国开放大学的学习方式
?4.基于技术的学习
据调查，20世纪90年代中期前，英国开放大学学生的学习时
间中65%用于系统阅读教材（包括单元学习材料、指定参考书、
补充读物等），10%用于收看电视和收听广播，15%用于面授、
辅导（包括集体面授、夏季学校、个别辅导与咨询等），10%用
于实验、作业和考试。随着新技术的发展和应用，开放大学的
学生越来越多地利用计算机网络技术进行学习。目前，开放大
学有16万学生利用学校的电子邮件会议系统进行联系，并通过
个人计算机进行网上讨论；有8万份指定作业（占开放大学作业
总量的1/10）使用电子方式传递；有178门大学课程要求学生
应用网络进行学习（通过网络传递课程材料、提供学习支持
等）；有97门课程可以让学生自愿选择使用网络服务。
案例：英国开放大学的学习方式
（三）远程教育中学习的特点
（1）学习的“独立性”
学生的自学为主，教师的的辅导为辅
优点：灵活性和自主性
缺陷：盲目、孤单和焦虑
（2）学生的“自主学习观”
指学生应该对远程学习过程和结果的自
我负责的意识，并愿意采取主动的学习策略。
（三）远程教育中学习的特点
（3）学生的“独立与自制能力”
适应远程学习独立性，根据课程要求，
自己制定适合个人特点的学习计划，
主动运用自学的有关策略，
合理安排个人学习时间，
努力克服各种心理障碍，
保持学习的积极性，
确保自己能够顺利完成远程学习任务的综合能力。
（3）学生的“独立与自制能力”
独立与自制能力是远程学习成功的重要保障。
在西方，许多学者坚持独立与自制能力是学生学
习远程教育课程的前提条件。在东方，学生独立
与自制能力通常作为远程教育培养学生的重要目
标之一。
（5）信息技术支持的“学习小组”
（三）远程教育中学习的特点
第一第二代远程教育因缺乏学生之间的交流，而经常
受到质疑。
以网络为主的信息技术为学生之间的交流提供了桥梁
和虚拟教育社区。
学习小组功能：互助、激励和教育
学习小组作为一个小社会，
对学生在思想、社交知识、
人文素质方面的教育作用。
（4）学习的“以媒体为中介”
远程学习结果一定程度依赖媒体功能和学生使用
媒体的水平。尤其现代远程教育。
国外高校网上教学成功和失败的原因剖析（张伟远）
第一、错误地认为网上教学就是通过网络把现有的课程传递给大量的
学习者，从而获得高利润。
参考：美国的凤凰城大学、阿萨巴斯卡大学、宾夕法尼亚州立大学
第二、错误地认为网上教学是低成本的。
斯帕克斯(Sparkes)(桑托希，2004)根据自己在开放大学的教学经验，列出了教师
及其他有关人员用不同媒体开发“一小时教学”的工作量，结果发现：讲授课是2
小时；小组上课是1—10小时；视频教授是3～10小时；文字教材是50-100小时；电
视广播是100小时；计算机辅助学习是200小时；交互媒体是300小时。
第三：错误地认为著名高校可以凭声誉把课程直销到世界各地，而无
需顾及本地的实情和学习者特征。
二、学生学习支持服务
1、为什么需要提供学习支持服务
?教与学再度整合的需要
实践中的一个误区
?远程学习者的需要
为遇到突发事件和异常困难的个别学生提供支
持；服务对象是个别学生，而不是学生大众
?适应学习的社会性的需要
社会建构主义学习理论
?构建远程学习文化的需要
传承文化知识和创造文化
2、学生支持服务的定义（P217-218）
?人际双向交互
定义：包括面授在内的基于媒体的人际双向交互；
主要功能：解决学生在学习课程材料过程中遇到的各种
问题，保证学生顺利完成课程材料的学习。
?支持服务的系统观
三位学者各自观点：丁兴富、西沃特、索普
?支持服务的系统观
?学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和
（丁兴富，2001）
学生学习支助服务是远程教育院校及其代表教师等为远
程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒
体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和
设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学
生自主学习、提高远程学习的质量和效果。
?支持服务的系统观
?学生支持是一种组织形式（Sewart，1993）
学生支持是一种组织形式，通过这种形式学习者可以
充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并
能够激发学生的学习动力。
?主要任务：给学生提供持续的关注；
课程资源开发比作制造业，那支持服务就似服务业；
?特征：系统特征和交互特征
?目的：是激发和促进学生的学习。
例如：组织和支持学生课外活动
?学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程
的支持（Thorp，2001）
学生支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成
后，能够对已知学习者或者学习小组的需求做出反应的所
有元素的总和。
随着网络教育的发展，课程材料并不完全是由远程教
育机构提前开发的，更多情况下，课程材料是在活动中形
成的，包括学生在网上查询到的各种资源和学生自己形成
的材料。学生支持与课程材料设计、开发的界限逐渐模糊。
索普定义将学生支持的内涵从三维的多种支持服务
的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的四维空间的时
空系统观。
例如：sociallearn
?支持服务的系统观
?学习支持内涵的发展
?早期：学习支持服务是师生之间或者学生之间的人际交流
面授活动
?中期：学习支持服务是远程学生从远程教育机构接受到的
各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总称
?后期：学习支持是一种系统化的组织形式。
通过这种组织形式，
一方面，学习者可以充分地利用系统提供的教学及服
务设施；
另一方面，教学机构能够全面、及时地了解学生的需
要。
学习支持服务系统就象“媒介”，它既能反映学生的
需要，亦能反映系统的功能，使二者能够沟通；学生的需
要高于一切。
3、学生学习支持服务的分类
据
：
解
决
的
问
题
类
型
不
同
3、学生学习支持服务的功能
学生支持的各种服务功能：
（1）信息服务
发布教学相关信息；提供教学相关信息的咨询
（2）资源服务
资源环境的改善、资源共享和传播形式的完善、收集学习
者对资源使用的反馈信息。图书馆服务。
（3）人员服务
辅导和咨询；组织和支持学生课外活动；协助组织和开展
实践性教学；对远程学习者的评价。
（4）设施服务
教学通信设施和设备的服务
3、学生学习支持服务的功能
案例1
奥鹏远程教育服务于与学习支持。视频
http://v.ku6.com/show/u0ywBT-kNCEZKlV1.html
学生支持服务的主要媒体形式
?学生支持服务的：
?面对面
?印刷材料
?电话
?短信
?卫星双向交互系统
?卫星广播系统
?网络平台（个人信箱、答疑信箱）
4、学习组织形式
1）远程学习的组织形式（A）
?个别学习
以家庭为学习基础，以自主学习为主，个别化的学习
支持服务；
?组班学习
以工作单位或社区学习中心为单位，强调双向人际交
互基础上的集体学习，大多数学习支持服务都在教学班组
中实现。
二者的区别：通信技术是否同步，交流是否实时。
4、学习组织形式
1）远程学习的组织形式（B）
教育媒体传播模式、学习者学习的分布状态、经济发
展水平、传统的教育文化。
?欧洲特殊设计的教学包发送模式，师生通过书信、电
话、计算机网络进行联系。
?美国电视教育节目通过卫星电视、直播课堂、双向视
频会议系统发送，技术要求高，一般家庭很难满足。
?中国等部分亚洲国家第一，传播模式，第二，学生习
惯于组班学习，第三，经济发展。
各国
实际情况
2）学生支持服务和学习组织形式
远程教育机构应该针对不同的学习组织模式
给予不同的学生支持服务。
个别学习模式。要求学生支持具有较高的灵活性和多
样性。
组班学习模式。学习支助服务必须提供高质量的组班
学习的基础设施服务和管理机制。
学生支持服务和
学习组织形式的关系
学生支持服务的组织形式
?个别化服务
?集体服务（班级为单位）
?地下党组织的秘密联络基地
?远程教育的联络基地
——学习中心
3）学习中心
?学习中心和学习组织形式
学习中心是远程教育院校在各地社区建设的学生学习
支持服务体系的基层组织结构，是远程教学和远程学习的
活动基地，是远程教育教学信息的双向交互通信和教学资
源的集散地，是远程教育信息技术设施向社区辐射延伸的
节点和终端（丁兴富，2002）
个别学习模式、组班学习模式。
个别学习模式
大多数西方国家所建立的学习中心是根据学习
者的地域分布，由远程教育院校总部统一组织和
管理的。
辅导咨询等人员服务，教学信息、资源和双
向通信服务，其他多种信息技术基础设施、设备
服务。
原因：学生家庭在教学信息的交互、教学资
源的配备、信息基础设施的建设以及集体教学、
人际交互和社会活动等方面总不是十分完备（丁
兴富，2002）。
组班学习模式
在我国普遍，这类学习中心通常是由当地组
织和单位（可以是当地院校或机构）依据行业划
分、行政管理或地域分布进行建设，接受远程教
育院校的总部及其地区机构，或者当地远程教育
院校的指导和管理。
给组班学习提供完备的管理机制和环境，如
确保学生接收总部通过卫星传送的教学片，有组
织的参加考前辅导，参加辅导教师组织的学生小
组活动。
3）学习中心
学习中心的主要支持功能（Mills&Tait,1996）
?进行个别化学习的场所；
?图书馆服务；
?学生在此有机会能够见到远程教育机构的管理人员；
?学生在此有机会见到选修同一门课程的其他同学；
?学生进行联谊活动的中心；
?为当地学习群体提供有关信息、指导和辅导的资源；
?能够获得学习所需要的技术场所；
?当地指导和咨询、个别化教学和小组教学、小组评估和听课的地方；
?考试的场所。
3）学习中心
学习中心的类型
?所有权的差异
?资助的差异
?使用权的差异
3）学习中心
学习中心的发展趋势
?技术的发展使得学习中心的辅导、咨询、图书馆服务
等功能逐渐电子化和网络化；
?经济发展改善了家中的学习条件，减少了人们到学习
中心学习的机会；
?多课程被开发出来，而且课程更新快，使得选修课程
的人员减少，课程设计和编写者就可以独立实现对学
生的辅导和咨询；
总之，学习中心的职能和地位必将受到挑战；多个远
程教育机构共同建设、资助和共享学习中心也可能成为未
来学习中心的发展趋势。
学生支持服务的发展方向
?培养学生的自我负责意识，发展学生的学习技能
?提高学生支持服务的质量，促进有效学习
?建立反映需求、调节支持服务的双向机制
?改变辅导教师的地位，提高教师的辅导能力
?激发学生学习动机，吸引学生参与学习活动，
?改变学生的学习观念，发展学生的学习技能
?答疑、批改作业，解决学习过程中的问题
?利用多种辅导方式,促进学生的深层次学习
?利用智能技术，提高个别化服务的水平
?自动评价系统
?虚拟实验系统
?专业选择指导系统
?学习方式测量和学习策略指导系统
学生支持服务发展趋势
（摘自：从实地到虚拟空间：重构数字时代远程e-learning学生支持服务）
?把视频嵌入课程材料，适合更多不同的学习风格，有效
地与教学和考核结合起来；
?开发基于计算机的会议系统，除了原来的文本交流功
能外还能支持口头和视觉形式的交流，这点意义重大，比
如可用于语言教学和实践性课程的学习；
?开发虚拟场景，包括科学实验室和医疗卫生机构，远程
教授实践技能；
?在远程e-learning环境下培养团队技能和报告技能；
远程团队技能和报告技能在职场上常常能派上用场；
?学生自己创建社交媒体（比如维基、博客、播客和视
频），开展同伴学习。
学生支持服务发展趋势
（摘自：从实地到虚拟空间：重构数字时代远程e-learning学生支持服务）
?重要：把准备教学材料的着眼点从提供内
容转移到设计学习路径上，使学生在寻找
和评价学习资料来源以及创建学习资源方
面负起更大责任。
?科学的学习设计能最有效降低远程e-
learning辍学率
?学习模式（全日制、业余或在线）不是影
响辍学率的主要因素。
?克里尔曼等发现在双轨模式学校有些全日制专业
的辍学率高于与之对应的e-learning专业
思考
?把学生支持服务嵌入课程的学习设
计中，如何设计？
?按照支持服务目的设立部门；
?突出加强职业人生咨询服务；
?以十大活动构建完整的支持服务范式。
英国开放大学学生支持服务范式
案例1：
摘自“对学习者支持服务的英国开放大学范式”.毛汉领.
?职业人生咨询服务部（CareerAdvisoryService）：
?学习者发展部（LearnerDevelopment）
?学习设计和技术部（LearningDesignandTechnology）
?住读学校（ResidentialSchool）
?残障辅助技术研究中心
（CentreforAssistiveTechnologyandEnablingResearch
?学生服务研究组（StudentServicesResearchGroup
?支持服务的部门：
?给所有的学生提供信息、咨询和指导服务，帮助学生制定自
己的职业人生咨询规划。
就业受顾能力就是，让个人能够受顾用并在受聘的职位上获得成功的知识
能力、理解能力和个人品质
?帮助学生制定个人发展策划（PersonalDevelopment
Planning，PDP）（核心）
?学校特别重视对咨询效果的评估。
?职业人生咨询服务：
?与课程选择相关的信息咨询指导活动。
?课前与学生的接触活动。
?提高学生学习技能的活动。
?学生学习的全程咨询指导活动。
?积极支持做好第一次作业的活动。
?提供住读学校相关支持的活动。
?热情主动的课程中期支持活动。
?职业人生的信息咨询指导活动。
?给学生提供课程考试和终结评估的支持活动。
?课程结束后的主动接触活动。
?职业人生咨询服务：
摘自“对学习者支持服务的英国开放大学范式”.毛汉领.
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