心智模式：反思、探寻。行动中的反思（行动～学习～行动）；辨认跳跃式的推论（直接从观察转移到概括性的论断，未经检验）；练习左手栏（清楚暴露想说
而未说的心里话）；兼顾的探寻与辩护。大多数管理者都被训练成善于提出与辩护自己的主张，最初每一方都理性而心平气和地为自己的观点辩护，
但只要辩护较为强烈一点，局面就会变僵，缺乏彼此探寻的辩护过程只会产生更强烈的辩护。所谓探寻是指每个人都把自己的思考明白说出来，接受
公开检验，这可创造出真正不设防的气氛；除非团体和个人学会合并运用探寻与辩护的技巧，否则所能学习的都是有限的；纯粹的探寻所以有限的原
因是我们几乎总是有自己的看法。探寻与辩护合并时的目标不是赢得‘辩论’，而是要找到最佳的论断。（开放地面对全部原始资料，目的是找出自
己看法的瑕疵，也试着了解别人的推论过程）学习最后应该导致行为的改变，不应只是取得一些新资讯，也不应该只是产生一些新构想而已。 |
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