拥有产品思维——产品经理之挖掘用户需求、用户体验（UE）等2016.9什么是产品经理对产品的感知提供给市场，满足用户需求，被使用和消费的任何
东西什么是产品经理产品经理概念简称PM(ProductManager)企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责调查并根据用户的
需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定
和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。什么是产品经理在快消领域产品经理的角色更侧重于产品包装和品牌推广。而在
研发生产型企业里，产品经理的角色通常要关注生产的周转率、产品的故障率、版本更新情况、推广计划、财务数据等方方面面的事情，对产品经理
的个人能力要求也更强。而在互联网领域，产品经理通常最关注用户价值，用户体验，以及与用户体验相关的所有事情，都需要产品经理发起或者参
与。什么是产品经理什么是产品经理延伸阅读：《人人都是产品经理》节选由于产品经理的工作范畴和知识体系是无边界的，还有就是不同的产品方
向和企业有实际情况有着很大的差异，若果你想获得更大的提升和更强的适应能力，那么你最好要掌握的就是产品思维：不是每个人都能以产品经理
为业，但在我看来产品经理是一类人，他们的做事思路与方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进
而转化为一个任务，争取到支持，发动一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪，维护这个产物，那么你就是产品经理。至少你
是自己的产品经理。这才是《人人都是产品经理》的真谛。什么是产品经理什么是产品经理延伸阅读：《马化腾：自我感觉特别好的人，会搞出用户
完全不需要的东西》节选马化腾：创新来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨。平时我花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角
度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善。我自己一直坚持这么做，身体力行感染和带动他人。这是一条孤独之路，但用最笨的方法往往才
能最快地跑完全程。不积跬步，无以至千里。要像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，就会引
发口碑效应。要抹掉身份去用户那里潜水，听取不同的声音和反馈。在腾讯，有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做1
0个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看似很朴素，但行之极难。产品经理必备技能产品经理加分技能产
品经理加分技能商业模式举个栗子——G20杭州“取消西湖门票”模仿互联网免费商业模式——不以旅游作为直接赢利点，而是以旅游业作
为导流的入口，发展其他产业。西湖免门票十年间，游客数量增加2.1倍，旅游总收入增长3.7倍，达到上千亿元。摆脱了单纯依靠门票的低
附加值发展模式，同时对整个第三产业的发展都有促进，使得杭州餐饮、旅馆、零售、交通等相关行业迎来井喷。15年间，杭州市第三产业增长速
度达到9.3倍，将同为旅游城市的西安、桂林近5倍增速远远抛下。相对于北京、上海这样的一线城市，杭州的第三产业也有速度优势。技能之一
：挖掘用户需求万能九宫格+百度指数=挖掘用户需求神器每个人、是、物均有多面性，所以每个人的需求也是多面性的将用户（群体）进行不同维
度的分析提炼用户关键词借助“百度指数”定义用户画像技能之一：挖掘用户需求技能之一：挖掘用户需求技能之一：挖掘用户需求技能之一：挖掘
用户需求技能之一：挖掘用户需求技能之一：挖掘用户需求技能之一：挖掘用户需求技能之二：设计用户体验用户体验概念简称UE(UserE
xperience)指用户使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑
惑和BUG的程度。用户体验设计UED针对用户心灵、眼睛、耳朵、触觉等的设计如何评价产品用户体验的好坏？思考美化照片类APP（美图秀
秀）VSPHOTOSHOP(PS)谁的用户体验更好？如何评价产品用户体验的好坏？思考美化照片类APP（美图秀秀）VSPHO
TOSHOP(PS)谁的用户体验更好？结论一一个产品用户体验的好坏取决于它的用户群对该产品的认知如何评价产品用户体验的好坏？思考
对比右图中两个APP界面，谁的用户体验更好？结论二一个产品用户体验的好坏取决于用户使用产品过程中所处的环境和使用场景如何评价产品用
户体验的好坏？猜猜它是谁？它的界面丑陋、UI粗糙、服务器不稳定、但价值3亿人民币它是史上最牛的电商，未作一分钱广告，却不愁销售额，
不怕没人买，让你排队三个小时后告诉你不卖给你它每到节日就销量第一，转化率永远第一它垄断，它打破各种不科学，它就是……如何评价产品用
户体验的好坏？结论一个产品用户体验的好坏取决于该产品与其主要竞品在有用、可用、易用方面的优势用户（使用主体）过程中（使用环境）主观
感受（有用、可用、易用）从哪些方面设计用户体验？感官体验及设计技巧感官体验——呈现给用户视听上面的体验，强调舒适性一般包含但不限于
——设计风格企业LOGO加载速度界面布局界面色彩动画效果界面导航图标使用广告位背景音乐……从哪些方面设计用户体验？感官体验及设计技
巧从哪些方面设计用户体验？交互体验及设计技巧交互体验——呈现给用户操作上的体验，强调易用性一般包含但不限于——按钮提示操作指南点击
提示错误提示意见反馈在线调查页面刷新资料安全……从哪些方面设计用户体验？信息的更新频率经常内容的推荐收藏夹的设置信息的搜索内容的排
版页面的背景颜色……导读子标题简介浏览体验及设计技巧浏览体验——呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性一般包含但不限于——栏目的命名栏
目的层级内容的分类内容的丰富性从哪些方面设计用户体验？情感体验及设计技巧情感体验——呈现给用户心理上的体验，强调友好性一般包含但不
限于友好提示会员交流售后反馈会员优惠会员推荐鼓励用户参与会员活动专家答疑……从哪些方面设计用户体验？信任体验及设计技巧信任体验——
呈现给用户心理上的体验，强调可靠性一般包含但不限于搜索引擎公司介绍投资者关系服务保障文章来源文章编辑作者联系方式有效的投诉途径安全及隐私条款证照资质等……总结用户体验用户在产品使用过程中的主观感受从哪些方面设计用户体验感官体验，交互体验，浏览体验，情感体验，信任体验ENDTHANKYOU! |
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