汽车4S店管理系统
解决方案
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网址:http://www.szucan.com
目录
系统概述1
系统流程及功能2
系统功能介绍3
4
成功案例5
优凯科技介绍
系统概述
4S店汽车DMS系统根据汽车专营店“整车销售、售后服务、
备件供应、信息反馈”的4S经营模式而设计，业务贯穿专营店
整车销售、售后服务、备件管理、财务管理和客户关系管理、
会员管理、提醒短信的全过程，使各个方面的业务数据能够有
机地通过本系统结合起来，达到信息共享，并建立销售服务管
理信息平台，使管理人员真正能够通过本系统完成业务，并能
够方便、快速获得所需的信息。
系统包括了整车管理、整车仓库、服务管理、备件管理、
备件仓库、客户关系管理、财务管理、基础数据、系统管理等
几个子系统，每个子系统都能够根据经营管理需要独立运行，
又能够集成为一个整体，全面应用于专营店。
客户管理
－一元化客户信息管
理
－销售客户档案－维修客户档案
整车销售
－客户售前跟踪支持
－销售订单
－车辆库存管理
－车辆保险
－精品销售订单
－车辆价格管理
－会员积分管理
汽车专营店业务系统
维维修修备备件件
－备件销售
－备件价格管理
－库存管理－维修派工
－维修过程控制
经营分析
－综合查询
－决策支持报表
－维修结算交车
－修后回访关怀
财务
－车辆销售应收
－车辆维修应收
－精品销售应收
优凯DMS
客户来店客户跟踪
销售回访
DMS售前系统与专营店业务集成
售前模块
客户预订
销售合同销售收款整车仓库
客户提车
优凯DMS
预约登记
委托估价
维修派工
DMS售后系统与专营店业务的集成
售后模块
保养提醒维修结算
维修复核
备件仓库
资料维护
目录
系统概述1
系统流程及功能2
系统功能介绍3
4
成功案例5
优凯科技介绍
DMS系统
销售管理
维修管理
备件管理
对专营店车辆销售的整个过程进行管理的子系统
按服务运营标准对客户车辆维修整个过程进行管理的子系统
主要是对备件进销存及备件仓库进行管理的子系统
汽车系统流程及功能
财务管理
系统管理
基础数据
对销售管理、维修管理、备件管理中产生的财务收款信息进
行管理的子系统
配置各个业务模块需要用到的各种数据，包括整车主数据、
备件目录、维修工时标准等
设置使用本系统的相关用户信息和功能权限分配
DMS售前流程总图
DMS售后流程总图
系统管理模块完成用户使用DMS系统的一些基本系统
设置，可以进行权限设置、更改口令、自动升级，此系统
将影响整个DMS系统。
一.系统管理功能
基础数据模块完成对系统操作过程中要用到的基础数
据的设置，包含人员设置、整车主数据、备件目录、维修
工时标准等，此子系统将影响其他子系统的使用。
二.基础数据功能
销售管理主要是对专营店的整车销售业务进行统一的管理，从客户来
店接待、客户跟踪到客户签定购车合同的一系列过程进行管理，提供客户
来店管理、客户跟踪提醒和销售分析报表，主要含有如下模块：
q来店接待管理：对来电的客户进行接待，建立独立销售线索卡进行管理的
管理模块。
q客户跟踪：根据客户不同的购车意向程度，产生不同的回访策略并提示销
售代表自动进行跟踪的管理模块。
q销售订单管理：包含客户订车、配车、合同签订、车辆付款、新车准备、
三.销售管理功能
客户提车等一系列车辆销售过程的管理模块
q售后跟踪回访：车辆销售后，1个月内对车辆进行销售回访跟踪的管理模块。
q车辆上牌管理：对需要代办上牌的车辆进行管理的模块。
q车辆保险管理：对需要代办保险的车辆进行管理的模块。
q车辆仓库管理：车辆采购入库、库存管理、销售出库等仓库管理模块。
q车辆价格管理：对当前库存车辆销售价格和采购价格进行调整的管理模块。
q客户销售档案：对新车销售客户资料进行分配、管理。
q统计：对本模块相关销售进度和销售业绩进行相关统计
服务管理主要是对专营店的维修服务业务进行统一的管理，从车辆进厂
维修到车辆维修完毕客户结算离开的一系列过程进行管理，并提供相应统计
报表，主要含有如下模块：
q预约管理：在车辆到达维修厂前进行预约的业务管理模块
q咨询服务：车辆到维修厂，进行登记并进行维修估价相关业务管理模块
q派工管理：车辆到车间，车间主任对该车进行派工、维修相关管理模块
q追加管理：车辆在维修过程中，发现新维修项目，对原派工单进行追加的管
理模块
q修后交车：车辆维修完毕，对维修后的车辆进行复核及进行结算的管理模块。
四.服务管理功能
q提醒服务：对于客户的定期保养及车保年检等进行提醒。
q修后跟踪：车辆维修后，3天内对车辆进行修后跟踪的管理模块。
q客户服务档案：对维修客户进行管理
q反结算：车辆维修结算后，反现原结算有误，可进行反结算
q统计：对本模块相关车辆维修内容进行相关统计
备件管理主要是对专营店的备件业务进行统一的管理，从备件订
货、入库、出库、盘点等业务进行管理，并提供相应统计报表，主要
含有如下模块：
q入库管理：备件到货后，仓库进行入库操作的管理模块。含入库退货
及相关经营统计查询。
q出库管理：备件销售出去以后，仓库进行出库操作的管理模块，主要
有维修出库、新车精品出库、外销出库、其他出库(调拨、自用、报
损等)
五.备件管理功能
q库存管理：仓库盘点、库存查询等库存管理业务的管理模块
q内销管理：对维修出库等属于专营店内销的备件进行经营分析的管理
模块
q外销管理：对外销出库等属于专营店直接销售给客户的备件进行经营
分析的管理模块
销售管理业务流程
定期保养
提醒
修后跟踪
反结算
结算单竣工检验
维修工人
质检
清洗总检
领料单派工单估价单预约
销售管理业务流程
回访服务
工时费用
备件费用
其它费用
出库单
维修项目
维修领料
维修类型
维修班组
车辆客户
信息
预估时间
维修项目
维修领料
付费类别
备件管理业务流程
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成功案例5
优凯科技介绍
意向客户跟踪管理
对意向客户进行逐级跟踪,客观有效全面了
解客户沟车愿望,大大提高车辆销售数量。
对意向客户进行分级管理,而且记录每次与
客户的沟通细节及下次回访时间。
相应战败管理、结案管理使店里的销售经
验及教训相关知识有效积累。
销售订单管理
完整的销售订单管理流程让您管理变轻松
，把更多的精力放于客户跟踪上。
意向客户管理订单管理车辆出库财
务收帐管理销售回访的完整流程。
车辆仓库管理
针对4S店出现的各种整车仓库入出库情况
进行分类入库和出库。
时刻了解仓库库存及积压的金额，根据权
限调整相关汽车销售价及成本价。
售后维修接待
把最常用的保养项目及维修项目做成套餐
，客户来预约及维修时快速打单，减少客户
等待时间。
维修项目和维修零件根据实际情况灵活打
折调整的同时又进行严格管控。
客户帐、保险帐、索赔帐、内部帐根据需
要进行结算打印。
维修服务管理
-维修管理：客户预约、维修报价、
维修工单、维修收款、3DC回访等一
系列业务功能
-提供专业品质的维修打印单据
-规范的数据录入和记录，保证数据
准确分类和统计
备件管理
-零配件管理包括了零件采购、零件销
售、维修领料、仓库盘点、库存查询、
库存月结等标准的零配件入出库管理
-提供专业的入出库单据打印表格
-提供准确的、规范的零配件入出库数
据报表
市场营销管理
-市场营销管理：客户来店登记、客户意
向跟踪、销售订单、财务收款、车辆保险、
车辆仓库管理等一系列严格的控制流程，
完全满足用户对新车销售的信息化管理要
求
-提供有效分析购车客户意向以及新车销
售订单等业务报表
EPDEPD--DMS:决策经营报表
-提供精准的维修业务报表、零配件业务
报表、车辆销售业务报表和财务应收账等
等业务报表
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系统流程及功能2
系统功能介绍3
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优凯科技介绍
关于优凯
公司成立于2007年,至今已有5年的辉煌历史，全国有近百家4S店使用公司产品。
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系统流程及功能2
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成功案例5
优凯科技介绍
部分案例品牌客户
v内蒙古赤峰金都汽车贸易有限公司
v重庆金菱克莱斯勒汽车销售有限公司
v广西弘狮汽车销售服务有限公司
v浙江富通汽车有限公司
v广东物资集团汽车贸易公司
v重庆万博进口三菱汽车贸易有限公司
v扬州玉峰汽车销售有限公司
v江苏南京万帮汽有限公司
部分案例品牌客户
v上海东仪汽车服务有限公司
v湖南长沙鹏驰汽车贸易有限公司
v珠海南田东风本田汽车有限公司
v云南合兴汽车服务有限公司
v陕西伊势威集团
v上海利港汽车贸易有限公司
v第一汽车（苏州）奥迪汽车贸易有限公司
v深圳粤迪汽车销售有限公司
v深圳东泽汽车贸易有限公司
以上专营店排名不分先后(近百家4S店不一一列出)
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