“电信运营商的选择情况”调查问卷分析报告一、调查背景4G时代来临，运营商的经营模式和经营策略都在发生改变，随着４Ｇ业务的开展，三大运营商在技
术体制方面重新回到了同一起跑线。三大运营商在新一轮市场中如何博弈成为了市场上最大的焦点，4G给运营商带来了用户重新分配的机会。二、
调查目的通过本次调查了解不同客户群体对不同运营商选择的情况，进针对运营商自身现有问题进行改善，从而使运营商能更好地了解客户的需求，
获得明显的竞争优势，赢得更大的市场份额，同时也希望能享受到运营商提供的物美价廉的网络消费。三、问卷调查对象和方法对象：本次问卷调查
面向全体使用手机卡用户方法:网上问卷调查四、调查问卷分析和数据分析以上数据得出，本次参与调查人数女性居多，主要以19-25岁的年轻
群体参与为主。分析以上数据可以发现大多数人普遍倾向使用中国移动的手机卡，占到了72.1%；中国联通手机卡使用者人数排第二，占20.
9%；中国电信手机卡的使用人数最少，只占7%；从调查的数据中看出无疑中国电信手机卡在竞争中是处在劣势地位的。（本题为多选题）分析以
上数据可以看出大多数人选择他们现在用手机卡运营商的原因是觉得信号好，其次是受周围人的影响和资费水平，我们也不难得出一个结论：信号好
才是王道。分析以上数据可以看出消费者都是很专一的，使用手机卡两年以上的人数占到了60.5%，一旦觉得好就会选择继续用下去，这无疑对
运营商来说是机会也是挑战，一旦用户成为某运营商的忠实用户，那么对于某运营商来说就是机会，对别的运营商来说就是挑战。毕竟主动权是掌握
在用户的手中而不是运营商的手中。分析以上数据可以看出认为运营商的资费水平稍贵的占到了大多数，觉得很贵的也占到了23.3%，看来要想
拥有更多的忠诚客户，占领更多的市场份额，不仅要信号好，更要价格合适。分析以上数据可以看出大多数消费者对于目前选择的运营商满意度都是
一般，当然不满意的也有，占到了11.6%，这两部分的消费者一旦发现有更好的选择，换卡率是很高的，所以其它运营商如果能提供比他们现在
所选择的运营商更好的服务，是很容易把这两部分的消费者变成自身的忠实用户的。（本题为多选题）分析以上数据可以看出，基本上调查者对目前
使用的手机卡归属运营商的建议和看法都是希望提高信号覆盖率，占到了79.1%，其次是希望降低资费标准，也占到了67.4%，的确虽然4
G时代已经来临，但很多地方的4G信号率并没有完全覆盖。信号覆盖率使一些运营商失去很多用户，也使一些信号覆盖率高的运营商拥有更多的消
费者。五、总结在4G时代，目前三大运营商中，中国移动是比较占优势的，如果各大运营商能针对用户提出的手机卡资费价格高信号覆盖率问题进
行自身的改善，想必不仅能留住现有用户，更能吸引其他用户，从而提升自身的竞争力，把挑战变成机遇，为用户提供更多价廉物美的服务，进而占领市场份额。 |
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