关于微信营销的使用分析的调查报告一、引言（一）研究背景随着科技的发展和移动互联网的普及，专业的媒体人和网络运营商不再是网络媒体的唯一发声者，
普通用户也成为了互联网内容的制造者，而微信、qq等社交工具就成了他们发声的主要途径。主流社交工具的用户群体规模巨大，形成了不可估量
的潜在商机，看见了这种潜在商机的个人、组织或企业纷纷加入基于SNS的网络营销队列。而微信又以其中国目前社交工具霸主的地位，成为了S
NS网络营销的主战场，并迅速引发了微信营销的热潮。（二）研究内容微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热
而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通
过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销具有众多优势，那么商家应该如何利用微信营销呢？商家推送应该推送
怎样的信息达到营销的目的呢？而用户在接受商家的信息时采取了怎样的举动呢？这是进行此次调查的主要研究内容。1、问卷设计：整份问卷一共
18道题，四种题型：单选题、多选题、联动题和量表题，其中单选题10道，多选题6道，联动题和量表题各1道。问卷大致可分为四个部分，第
一个部分收集被调查者的基本信息，第二部分询问受调查者的微信使用情况，第三个部分调查用户对于微信公众号推送信息的反映和行为，第四部分
主要询问对于微信公众号和微信营销手段的看法。2．研究对象和方法（1）研究对象：主要为在校大学生（2）问卷发放和回收过程：11.19
在腾讯问卷上完成了《微信营销的使用分析调查问卷》，并通过微信、qq和微博等平台发放问卷，邀请和吸引公众来完成问卷。于11.21完成
了问卷的回收工作。（3）研究方法：网络问卷调查二、关于微信营销的使用分析的概述（一）微信庞大的用户群：接受调查的人中，97.7%的
人都会使用微信，可见微信在中国的覆盖面之广，这些庞大的用户群就是微信公众号运营者所需要挖掘的巨大潜力。（二）微信用户的注意力：有总
共70.4%的用户使用微信是为了除社交、更新动态以外的目的，包括关注商家信息、最新资讯等，这就给了微信运营者一个很大机会：用户主动
寻求企业及其产品或内容的信息。但是大多数用户对于所关注的公众号推送的信息又并非仔仔细细逐条观看，而是选取有兴趣的部分阅读，所以运营
者虽然具有一定的地位优势，但需要把握好用户的需求和内容的质量，比如说，根据调查结果显示，用户最想通过微信公众号获得的就是最新有效的
资讯。（三）微信购买行为：绝大多数用户不会选择通过微信购买产品，这与用户使用微信的目的和消费习惯，以及企业的战术策略有关。用户使
用微信主要是想获得资讯，而非产品；用户更习惯于在专业的第三方购物平台网购；企业将网上销售的力度主要发力在网上商城和第三方购物平台上
。（四）微信公众号存在的问题：提供无价值的骚扰、提供无价值的信息是用户主要抱怨的方面，运营者需要控制信息推送频率和把控推送质量。微
信运营者在获得用户后还需要维护和用户之间的关系。（五）微信营销的优劣势：微信营销的优势最受用户认可的是微信公众号提供很方便快捷的入
口，其他的优势如庞大的现有用户数量、低成本、营销方式多样化等优势也为用户普遍认可；微信营销所存在的劣势也是相当明显，调查表中所列出
的每一条的选择率都过半，包括：微信商品／促销信息转发受到排斥、无法保证用户的隐私安全、不显示用户是否在线，无法有效地实时沟通、过多
的商品促销信息遭到用户厌烦，这是运营者需要高度警惕的部分。三、关于微信营销的使用分析的调查结果及其分析题目调查结果数据（单位：%）
结果分析您的年龄[单选题]20岁及以下：63.621-25岁2526-30岁2.331-40岁：4.540岁以上：4.5接受调查的
人群以20岁以下的年轻人为主您的性别[单选题]男11.4女88.6受调查者主要为女性您是否使用微信的呢？[单选题]经常使用38.6
使用11.4偶尔使用47.7不使用2.3偶尔使用的人数最多，其次是经常使用，因为受访者主要为年轻的学生群体，交际圈主要为qq，但依
然会使用微信进行社交交流您的微信在线频率更接近于？[单选题]24小时在线15.9每天上线且超过6小时15.9每天上线但低于6小时2
.3需要时才使用，偶尔上线61.4几乎不在线4.5过半的受调查者为有需要时才在线，但每天上线低于6小时和几乎不在线的人数最少，一共
6.8%，可见大多数人的微信在线时间是比较长的您使用微信的目的是什么？[多选题]社会交际（聊天/加好友等）77.3更新状态（记录生
活/分享心情）18.2关注商家（使用商家的优惠/关注商家的动态等）13.6了解资讯27.3其他29.5社会交际是用户使用微信的主要
目的，这是微信作为社交软件的必然结果；同时注意到，也有将近三分之一的用户使用微信来了解咨询以及13.6%的用户使用微信关注商家动态
，这是内容创业者和商家进行商机挖掘的主要部分您所关注的微信群体主要是？[多选题]亲朋好友90.9名人、明星4.5企事业的官方微信2
5资讯订阅号54.5陌生人但感兴趣的人0其他11.4除了占据数据最大头的亲朋好友，过半的人也对咨询订阅号投以很大的关注，其次是企事
业的官方微信，可见做微信营销必须提高公众推送信息的质量看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？[单选题]认真阅读，会考虑
消费2.3随便看看，有兴趣再说61.4匆匆扫过，只见到标题11.4屏蔽信息，需要才查看2561.4%的受调查者选择了根据信息是否符
合自身兴趣决定是否点击推送的信息，表明公众号推送的信息要瞄准用户的需求点，满足用户兴趣，只有在用户点击的前提之下才能够进行微信营销
的后续步骤，这也要求微信公众号要在信息的导言、标题和首段内容上做足文章微信公众号推送的消息你会仔细看吗？[单选题]会把每一次更新的
消息看完0会看大多数消息22.7只看很少的消息47.7几乎不看27.3从没有看过2.3近半数的受调查者只看很少的推送消息，而紧随其
后的是近三分之一的人几乎不看微信推送的消息，所以微信公众号运营者应注意消息推送的频率和吸引力您觉得微信号的宣传力度如何？[单选题]
力度大11.4力度一般77.3力度很小11.477.3%的用户认为微信公众号的推送力度一般，微信营销应当注意把握好微信消息、产品信
息的力度，过大的推送力度会使用户产生厌烦情绪，过小则使达不到广告效果您关注一个微信号最想获得的是？[多选题]长期的优惠25即时的优
惠29.5最新的活动38.6有效的资讯70.5其他15.9根据调查结果显示，用户最想通过微信公众号获得的是有效的资讯，其次是最新的
活动，所以微信营销应该在新活动的推广和资讯的有效性上下足功夫您是否会把好的微信号分享给亲朋好友？[单选题]会52.3不会18.2不
确定29.5过半的人会将好的微信公众号分享给亲朋好友，这说明微信营销本身具有很好的口碑传播属性，应该被微信公众号运营者好好利用您会
因为微信上的促销信息而消费吗？[单选题]会13.6不会45.5不确定40.9大多数人不会因为微信上的促销信息而产生消费行为，而也有
40.9%的认为不确定，微信营销应注意保留愿意为促销信息而付费的用户，也应当采取措施激励和吸引这部分潜在用户消费你购买过微信公众号
提供的产品吗？如果买过你是因为什么原因买的呢？[联动题]是否买过买的原因是什么买过18.2+正好需要这个商品+商品打折+微信号对
商品的宣传+购买很方便没买过81.881.8的用户从未通过微信公众号的渠道购买过商品，这与微信营销本身的性质有一定的关系，微信营销
主要进行的是内容营销，主要实现的网络营销目的是品牌推广、销售促进、顾客服务、顾客关系，微信虽然提供给了企业通过微信进行用户购买、支
付等一系列平台支持，但是企业的主要网上销售渠道还是布局在官网网上商城和专业的第三方购物平台，而用户的网上购物习惯也是很重要的一个原
因你觉得现在的微信公众号存在哪些问题？给下面几点排个序[多选题]服务质量差29.5造成骚扰45.5宣传有误34.1信息时效性弱27
.3流量耗费31.8提供无价值的信息52.3其他29.5过半数的人认为现在微信公众号存在的主要问题是提供无价值的消息，说明用户对于
微信推送信息所含价值的重视程度；其次分别是微信消息对用户造成了骚扰、宣传有无等你觉得微信营销这种新型的网络营销方式好吗？好9.1
一般77.3不好13.6大多数人认为微信营销这种新型的网络营销方式一般，说明目前大部分运用微信进行营销的运营者对于微信营销的使用还
存在很大的提升空间你觉得微信营销的优势是什么？给一下几点排序[多选题]通过二维码扫描就可以获得关注，提高了用户关注的机会65.9便
于进行口碑营销38.6现有用户数量多43.2营销成本低52.3营销定位精准22.7营销方式多元化38.6营销方式人性化20.5信息
到达率高34.1微信营销的优势排名前三的分别是扫码即可关注、成本低、现有用户数量多，其他优势的选择占比互相之间相差不大，大约为30
%，说明用户对于微信营销所具有的优势持普遍认可的态度。你觉得微信营销的劣势是什么？给以下几点排个序[多选题]微信商品／促销信息转发
受到排斥56.8无法保证用户的隐私安全61.4不显示用户是否在线，无法有效地实时沟通52.3过多的商品促销信息遭到用户厌烦65.9
微信营销存在的劣势排名榜首的是过多的商品信息遭到用户厌烦，紧随其后的是无法保证用户隐私，这要求微信运营者需要控制信息的推送频率，同
时需要向用户保证不泄露用户信息，取得用户对于企业、组织或个人的信任您对于现在的微信公众号满意吗？[量表题]1非常满意-5非常不满意
非常不满意0不满意9.1一般63.6满意20.5非常满意6.863.35的用户觉得对微信公众号的满意度一般，说明微信营销还存在很大
的提升空间，利用好微信营销的优势，提高用户的满意度部分重要图表;1.看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？[单选题]
2、.您关注一个微信号最想获得的是？[多选题]3、你购买过微信公众号提供的产品吗？[联动题]4、你觉得现在的微信公众号存在哪些问题
？[多选题]5、你觉得微信营销这种新型的网络营销方式好吗？[单选题]6、你觉得微信营销的优势是什么？给一下几点排序[多选题]7、你
觉得微信营销的劣势是什么？给一下几点排个序[多选题]8、您对于现在的微信公众号满意吗？[量表题]四、相关成因及措施：（一）调查问卷
最终调查结果所呈现的一个最突出的问题就是微信公众号推送信息的内容、质量和频率，调查结果显示用户本身是不反感设置本身是需要这些资讯的
，但是当公众号所推送的信息不是用户所需要的、内容粗制滥造、推送过于频繁，这样的信息就会遭到用户的厌烦。所以公众号运营者需要更好地把
控好信息的内容、质量、频率，具体的措施可以是根据用户反馈、市场最新动态等把握用户需求；聘请专业的文字工作者进行文章撰写；通过测试+
反馈的方式控制推送频率。（二）微信公众号不是用户购买行为的主要发生地，大多用户不会选择通过微信公账号购买产品，为了实现变现，运营者
可以引导用户到企业、组织或个人的网上商城、第三方购物平台等主要销售渠道进行消费购买，具体的措施除了文字信息的引导，也可以通过开通产
品已有用户的开放的交流平台，向潜在消费者展示购买效果，进而引导消费；还可以提供站内链接，提供快捷的购买页面跳转；发布产品的最新活动
和消息，用优惠信息引导消费。（三）用户对于微信公众号的评价普遍不是特别高，在调查结果中也显示，微信公众号还存在很多的为大多用户做无
法接受的缺陷，而微信营销本身是具有很多其他网络营销方式所不能比拟的优势的，如天然的口碑营销效应、良好的受众基础等等，所以微信公众号
还有很大的自我提升的空间，具体的措施可以是，经避免用户所担忧的微信公众号造成骚扰、形成私人信息泄露隐患等问题，提高用户对于公众号的
信赖程度，进而改进现有措施，完善微信营销所能够体现的网络营销的基本职能。附件：关于微信营销的使用分析的调查问卷微信在我们的生活中扮
演了一个越来越重要的角色，微信已经深入到了我们生活的方方面面，我们使用微信购物、使用微信付款，微信不是万能的但没有微信是万万不能的
，微信到底给你的生活带来了怎样的影响呢？让我们一起来填填这份小小的问卷吧^_^您的年龄[单选题]20岁及以下21-25岁26-30
岁31-40岁40岁以上您的性别[单选题]男女您是否使用微信的呢？[单选题]经常使用使用偶尔使用不使用您的微信在线频率更接近于？[
单选题]24小时在线每天上线且超过6小时每天上线但低于6小时需要时才使用，偶尔上线几乎不在线您使用微信的目的是什么？[多选题]社会
交际（聊天/加好友等）更新状态（记录生活/分享心情）关注商家（使用商家的优惠/关注商家的动态等）了解资讯其他您所关注的微信群体主要
是？[多选题]亲朋好友名人、明星企事业的官方微信资讯订阅号陌生人但感兴趣的人其他看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？
[单选题]认真阅读，会考虑消费随便看看，有兴趣再说匆匆扫过，只见到标题屏蔽信息，需要才查看微信公众号推送的消息你会仔细看吗？[单选
题]会把每一次更新的消息看完会看大多数消息只看很少的消息几乎不看从没有看过您觉得微信号的宣传力度如何？[单选题]力度大力度一般力度
很小您关注一个微信号最想获得的是？[多选题]长期的优惠即时的优惠最新的活动有效的资讯其他您是否会把好的微信号分享给亲朋好友？[单选
题]会不会不确定您会因为微信上的促销信息而消费吗？[单选题]会不会不确定你购买过微信公众号提供的产品吗？如果买过你是因为什么原因买的呢？[联动题]是否买过买的原因是什么买过+正好需要这个商品+商品打折+微信号对商品的宣传+购买很方便没买过你觉得现在的微信公众号存在哪些问题？给下面几点排个序[多选题]服务质量差造成骚扰宣传有误信息时效性弱流量耗费提供无价值的信息其他你觉得微信营销这种新型的网络营销方式好吗？[单选题]好一般不好你觉得微信营销的优势是什么？给一下几点排序[多选题]通过二维码扫描就可以获得关注，提高了用户关注的机会便于进行口碑营销现有用户数量多营销成本低营销定位精准营销方式多元化营销方式人性化信息到达率高你觉得微信营销的劣势是什么？给一下几点排个序[多选题]微信商品／促销信息转发受到排斥无法保证用户的隐私安全不显示用户是否在线，无法有效地实时沟通过多的商品促销信息遭到用户厌烦您对于现在的微信公众号满意吗？[量表题]5 |
|
