“双十一”电商促销行为对消费者的影响分析报告
今年来“双十一”成为人们眼中的重要节日，是购物的狂欢节，“双十一”的成交数量每年每年都在增加，这是一种促销的行为，那么我们就来研究一下“双十一”电商促销行为对消费者的影响。因此我提前做了一份调查问卷，现在我来总结一下。
一、调查目的
因为“双十一”是全民购物节，近年来更是火热，电子商务成为人们生活中常见的行为，“双十一”是一个促销的手段，促销在一定程度上有利有弊，所以我们应该知道它的弊端，让它更好的服务我们，让我们学会理性消费。
二、调查过程
调查标题：“双十一”电商促销行为对消费者的影响
调查对象：全部人群
调查人员：赵玲
调查时间：2016年11月27日-2016年12月7日
调查方式：网络问卷（腾讯问卷）
三、调查结果
1.在接受调查的人群中女性占73.3%，男性占26.7%。说明参与“双十一”电商促销的活动的更多的是女性
2.在接受调查的人群中20岁以下占32.6%，21-25岁占41.3%，26-30岁占8.7%，31-40岁占13%，40岁以上占4.3%。说明在接受调查的人群中大多数都是在25岁一下的，40岁以上的偏少，所以是年轻的人更喜欢参与“双十一”促销活动。
3.在接受调查的人群中所有人平时都利用手机或者电脑上网。说明，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
4.在接受调查的人群中没事上网的概率是一周5次或更多的占56.5%，每周2-4次的占26.1%，每周一次的占13%，几周或者更长时间才一次的占4.3%。说明大部分人接受调查的人每周上网的频率在5次或更多。
5.在接受调查的人群中平时上网购物的占95.7%，平时不网上购物的占4.3%。说明只有少部分人没有网上购物过，证明网购是人们生活中的重要消费。
6.在接受调查的人群中在淘宝进行过购物的93.5占%，在天猫进行过购物的占37%，在唯品会进行过购物的占32.6%，在京东进行过购物的占39.1%，在聚美优品进行过购物的占34.8%，在苏宁易购进行过购物的占21.7%，在亚马逊进行过购物的占17.4%，在其他其他网站进行过购物的占8.7%。说明在接受人群中大多数人都在淘宝进行过购物，证明淘宝是人们进行购物的最多的网站，几乎所以人都在淘宝购物过。
7.在接受调查的人群中习惯用手机进行购物的占65.2%，习惯用电脑进行购物的占13%，习惯手机和电脑都用的占21.7%。说明在接受调查的人群中大部分人习惯用手机进行网上购物。
8.在接受调查的人群中认为“双十一”商品比平时便宜一点点的占54.3%，人为跟平时价格一样的占19.6%，认为比平时卖得贵的占10.9%，认为便宜很多的占15.2%。说明在接受调查的人群中大部分认为“双十一”促销的价格只比平时便宜一点点。
9.在接受调查的人群中在“双十一”遇到过物流紧张，延时发货的占71.7%，遇到过容易缺货的占50%，遇到过先涨后降价的假优惠的占45.7%，遇到过店小二服务沟通不及时的占37%，退换货困难，理赔困难的占34.8%，遇到过产品以次充好的占26.1%。说明在“双十一”促销活动中存在很多问题。
10.在接受调查的人群中为“双十一”打1分的占2.2%，打2分的占6.5%，打3分的占60.9%，打4分的占26.1%，打5分的占4.3%（5分表示非常满意）。说明“双十一”促销活动在接受调查的人群的大部分都有3分。
四、调查分析
在接受调查的人群中大部分人都网购过，其中以25岁一下的女性为主，她们大多数人都是用手机进行网上购物，每周大部分都在5次以上，没有在网上购物过的人很少很少，且大多数在淘宝进行购物。在接受调查的人中大部分认为“双十一”电商促销活动的商品只比平时便宜一点点，有些甚至比平时更贵，他们在“双十一”促销活动中大多数都遇到过物流紧张，延时发货的问题和缺货问题，还有先涨价后降价的假优惠问题，也遇到过店主服务沟通不及时，退换货困难，理赔困难，产品以次充好等一系列问题，但是，大部分人给“双十一”促销活动的打分都在3分以上，证明虽然存在一系列问题，但总体还是比较好的。消费者在消费时还是应该理性消费，不能盲目购买一些用不到的东西，看清促销活动背后的“阴谋”，谨慎消费。
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