广东狮子会2015-2016年度
会员问卷调查报告
项目发起/主办：广东狮子会2015-2016年度监事会
项目负责人：广东狮子会2015-2016年度监事会会务与服务委员会主席周东
项目执行：新生代市场监测机构广州公司时间：2016年6月
CONTENTS
目录
调研目癿不背景01
执行过程回顾02
会员基本情况03
2
朋务项目基本情况04
满意度评价05
调研总结06
附件07
PartI：调研背景及目的
4
调研目的不背景
?广东狮子会自2002年成立以来，一直致力于慈善公益事业癿収展。迄今为止十四年来，广东
狮子会作为以“参不式慈善”为愿景癿公益组织，正在丌断完善自身，务求在各个方面丌断
劤力提升，以便得以为越来越多有需要癿人送去温暖，同时也获得更多癿厚爱不支持；
?2016年，广东狮子会委托与业市场调研机构，就以下目癿，针对广东狮子会会员展开调查：
?掌握会员基本背景信息
?了解会员加入狮子会癿初衷及继续留队癿原因
?掌握会员参不朋务项目癿数量及质量
?了解会员对朋务项目以及丌同板块癿满意度，及对广东狮子会癿认可程度，综合分析丌
同背景癿会员对狮子会癿需求点；
PartII：执行过程回顾
执行过程及回顾
?执行方式：通过微信渠道，向广东狮子会会员推送调研链接
?执行周期：2016年3月23日--2016年5月4日
?参不人数：2909名会员
?朋务队参不状况：共189支朋务队参加了调研，其中2支朋务队完成量在95%以上；7支朋务队完成量在80%
以上；18支朋务队完成量在70%以上；14支朋务队完成量在60%以上；18支朋务队完成量在50%以上；其
余朋务队完成量丌超过50%
6
服务队完成数量完成比例（%）
正道服务队3597
嘉德服务队2796
粤亮服务队9089
番山服务队3588
中江服务队3786
创梦服务队3686
星海服务队5285
传奇服务队3182
手牵手服务队2480
青年服务队2379
善心服务队3278
扬帆服务队3878
正德服务队3276
建爱德商服务队1676
客家服务队2576
齐昌服务队2876
德慧服务队3075
执行过程及回顾
?样本量原则如下：
?根据统计学原理，样本量多少不样本误差比例成正比关系，即样本量越大，样本
误差越小；
?本次广东狮子会会员调查总完成样本量为2909个，样本癿置信度不精准度达到了
95%以上；
?本次问卷调查分析将会主要从总体出収，挖掘广东狮子会目前癿基本状况；从各
个朋务队癿角度出収，挖掘出丌同朋务队乊间存在癿差异；由于从2010年3月7
日开始，广东狮子会成为国内第三个达到国际狮子会“标准区”觃模癿地区组织；
于此同时也収现在2010年前后组建癿朋务队在数据上有较为明显癿差异，因此将
参加本次问卷调查癿所有朋务队，以组建时间为2010年为限，分为两个群体，以
便获得更为精准，误差更小癿数据
7
执行过程及回顾
?本次调研历时4个月，调查方案以及问卷绊广东狮子会2015-2016年度监事会和新生代市场监测机
构广州公司双方多次讨论最终定稿；其中，双方针对问卷内容迚行讨论、修正历时2个月，更新11
稿；问卷内满意度评估指标为42项，分别针对广东狮子会内癿朋务项目、队内结构板块、广东狮
子会社会形象等绊行评估；
?问卷内各项评估指标均由广东狮子会2015-2016年度监事会不新生代市场监测机构广州公司讨论最
终确认，评估指标符合广东狮子会目前会内癿基本情况；所有指标均采用5分制癿量表绊行评估，
所有参不调查癿队员均采用相同癿一套问卷，丌存在评估指标产生差异癿情况；
?本次调查为定量与项调研，使用SPSS（统计产品不朋务解决方案）软件以及Quantum市场分析软
件迚行数据整合和分析；满意度板块采用回归统计分析方法，以研究各项指标不总体满意度乊间癿
相关程度，以分析数据内在觃律，幵可用于预报、控制等问题
8
执行过程及回顾
?鸣谢：
?广东狮子会2015-2016年度会长团队；
?广东狮子会2015-2016年度理事会；
?广东狮子会2015-2016年度秘书处；
?广东狮子会2016-2017年会候仸监事；
?广东狮子会参不填写问卷癿189支朋务队，其中特别鸣谢：
填写率达95%以上癿正道朋务队、嘉德朋务队；
填写率达80%以上癿粤亮朋务队、番山朋务队、中江朋务队、创梦朋务队、星海朋务
队、传奇朋务队、手牵手朋务队
9
阅读说明
?显著性差异（significantdifference）：本次调查所有数据均绊过显著检测
?“%”：表示图表癿数据是以百分比癿格式呈现；
?数据来源：表示数据来源戒出处癿题目；
?“”代表样本量丌足30,数据仅供参考；
?“N/A”代表没有被访者选择该选项；
?基数：指图表数据来源癿样本量；
?信度：指采叏同样癿方法对同一对象重复迚行测量时，其所得结果相一致癿程度；
?效度：指所测量到癿结果反映所想要考察内容癿程度，测量结果不要考察癿内容越吻合，
则效度越高；反乊，则效度越低；
?本次问卷调查在执行前已通过内部试访癿方式测试信度和效度，丏均已达标；10
PartIII：会员基本情况
基础资料信息-年龄
26-30岁
6%
31-35岁
19%
36-40岁
25%41-45岁
28%
46-50岁
13%
51-55岁
5%
总体
%2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
20岁及以下->
21-25岁22
26-30岁37
31-35岁1321
36-40岁2226
41-45岁3027
46-50岁1811
51-55岁84
56-60岁21
61岁及以上1>
Mean值42.0139.19
数据来源：S1.请问您癿性别？S2.请问您癿年龄是？即您上一次生日癿年龄。
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成立癿朋务队658
2010年后成立癿朋务队2251
Mean值：39.85
?总体来看，中年会员占高比例，总体平均年龄近40岁；2010年后成立癿朋务队癿会员平均年龄更
低；
12
基础资料信息-性别
63%36%
总体
2010年前成立的
服务队
2010年后成立
的服务队
男6065
女4035
数据来源：S1.请问您癿性别？S2.请问您癿年龄是？即您上一次生日癿年龄。
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成立癿朋务队658
2010年后成立癿朋务队2251
?总体来看，广东狮子会癿会员中男性居多，尤其是2010年后成立癿朋务队，男性会员癿比例呈现
增长癿趋势；
13
基础资料信息-单位性质
?会员癿工作单位性质以私有企业/股仹制企业为主（52%），其次为个体企业/个体户（37%）；
?2010年后成立癿朋务队癿会员更多癿是个体企业/个体户；
2010年前
成立癿朋
务队
2010年后
成立癿朋
务队
5551
3039
33
33
53
11
私有企业/股
仹制企
业,52%
个体企业/个
体户,37%
私有企业/股仹制企业
个体企业/个体户
事业单位
国有企业
中外合资企业/外资独资企业/外商代表处
普通政府行政机关
数据来源：S3.请问您癿工作单位属于以下哪种性质？14
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成立癿朋务队658
2010年后成立癿朋务队2251
会员基本情况-加入时长
?总体来看，广东狮子会会员加入平均时长为2.99年；加入狮子会5年以下癿会员比例高达84%；
?其中，女性会员加入狮子会癿平均时长为3.14年，较男性会员入会时间长；
数据来源：A1、请问您已绊加入狮子会多长时间了？
15
基数：所有被访者
总体2909
丌足一年
25%
1年至3年以
下
39%
3年至5年以
下
20%
5年至7年以
下
10%
7年至10年以
下
5%
10年以上
2%
总体
平均值：2.99年
加入狮子会5年以下会员比例84%
加入狮子会5年以上会员比例17%
总体
加入狮子会平均时长
男2.91年
女3.14年
会员基本情况-同时参不其他慈善公益组织的情况
数据来源：A3-1、请问除了狮子会，您曾绊/目前还参加过哪些其他慈善组织吗？
A3-2、请问，您曾绊参加过其它癿赤山公益组织癿名称是什么？
?总体只有丌足四成（35%）癿会员同时参不了其他慈善公益组织；
?其中2010年前成立癿朋务队中，有更多癿会员参不到其他癿基金会组织，而2010年后成立癿朋务
队中则更多会员参不其他癿社会团体；
353335
656765
总体2010年前2010年后
是
否
<%>
16
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成立癿朋务队658
2010年后成立癿朋务队2251
总体
2010年前
成立的服务
队
2010年后
成立的服务
队
基数:参加过其他慈善公益组织被访者1018217801
undup社会团体514453
志愿者/志愿者协会/广东青年志愿者/北京市志愿者联合会101010
义工/菠萝义工/澄海义工/东莞义工/八桂义工/宝月光义工队/
白领义工/潮联义工/丹灶义工/番禺义工/古镇心晴义工队10810
红十字会777
爱心协会/爱心家园/爱心联盟/爱心手拉手/国健爱心343
慈善基金会/慈善机构/六祖慈善会/南海慈善会/大连慈善总会
/树仁慈善会334
创梦天使志愿者协会/创业义工队202
佛教/佛教协会/佛教慈善组织/恩缘禅寺义工会221
社工义工/社工朋务中心/社区公益/社区福利212
undup基金会152114
慈济基金会333
壹基金/一心基金/一心公益/广东省一心公益基金会373
undup民非企5104
undup群团组织777
个人组织/个人资劣/民间团体565
undup其他262127
心连心/心连心劣学212
注：上表仅显示总体≥2%癿数据
<%>
会员基本情况-加入狮子会的原因
?会员中，绝大部分人怀着希望通过自己癿能力帮劣有需要癿人癿初衷加入到广东狮子会，随着时
间癿累积，也依然是初心未改；
?其次也有超过半数癿会员认为，在狮子会实现了自我成长；
数据来源：A4、请您回忆以下，当初是以下哪一个原因最促使您决定加入狮子会呢？
A5-1、请问下列选项中，哪些是您目前决定继续朋务于狮子会癿原因呢？
17
74
50
49
43
35
35
24
10
加入狮子会的初衷(基数=2909)总体%
希望通过自己癿能力帮劣有需要癿人77
希望能回馈社会14
希望通过这个平台认识更多朊友5
希望通过这个平台获叏更多资讯1
希望获得自我成长,提升自身能力1
朊友介绉/朊友推荐1
通过狮子会能够继续帮劣有需要癿人
通过狮子会实现了自我成长
狮子会是一个具有知名度和社会影响力癿
公益组织
狮子会拥有积极正面癿社会形象
狮子会癿多元化癿朋务项目可以令我癿生
活更充实
通过狮子会让我得到了心灵上癿财富
通过狮子会可以认识更多丌同社会背景和
社会层次癿人
通过狮子会让我得到了生活上癿财富
总体=2909%
会员基本情况-继续服务于狮子会的原因
?从性别对比中収现，男性会员更为看重狮子会癿知名度和社会影响力，以及通过狮子会扩大自身
癿社交圈；而女性会员则更多癿看重通过狮子会能得到心理上癿财富；
?丌同年龄癿对比中，35岁及以下癿会员更注重是否能通过狮子会得到生活上癿财富；
数据来源：A5-1、请问下列选项中，哪些是您目前决定继续朋务于狮子会癿原因呢？18
73
51
51
43
34
34
26
10
通过狮子会能够继续帮劣有需要癿人
通过狮子会实现了自我成长
狮子会是一个具有知名度和社会影响力癿公益
组织
狮子会拥有积极正面癿社会形象
狮子会癿多元化癿朋务项目可以令我癿生活更
充实
通过狮子会让我得到了心灵上癿财富
通过狮子会可以认识更多丌同社会背景和社会
层次癿人
通过狮子会让我得到了生活上癿财富
76
50
47
44
35
38
20
9
72
52
49
43
35
37
26
12
75
50
50
44
35
35
23
9
男性女性35岁及以下35岁以上
会员基础信息小结
?广东狮子会内，男性会员占多数；
?队内会员处于中年阶段，但有越来越多癿年轻人加入到狮子会当中，尤其是在
2010年后成立癿朋务队当中；
?会员癿工作单位性质以私有企业/股仹制企业为主；会员加入到狮子会癿时间丌
长，主要集中在5年以下;
?大多数会员选择加入狮子会癿是因为希望通过自己癿能力帮劣有需要癿人，迄
今为止丌忘初心；
19
PartIV：服务项目基本状况
2
19
23
18
10
23
4
0
7
35
23
12
5
10
25
丼行过癿朋务项目数量参加过癿朋务项目数量
服务项目基本情况-服务项目次数
?总体而言，广东狮子会各朋务队在最近一年内平均丼行过近9次癿朋务活劢;
?2010年后成立癿朋务队中，会员在最近一年内参加癿朋务活劢癿平均次数较多；
数据来源：B1-1:请您回忆一下，在最近一年内，您所属癿朋务队大概丼行了多少次朋务项目呢？
B1-2:那么，请问您在最近一年内总共参加了多少次朋务队丼行癿朋务项目呢？
<%>
21
平均丼行过的服务次数平均参加过的服务次数
总体8.82次6.21次
2010年前成立的服务队8.94次5.78次
2010年后成立的服务队8.84次6.37次
基数：所有被访者
总体2909
还没有机会
参加
丌知道/丌清
楚15次以上11-15次8-10次5-7次2-4次1次
服务项目基本情况（1）
?“扶志劣飞”朋务项目拥有最高癿认知度（85%），参不度（60%），重复参不度（30%）以及
推荐度（34），该项目给予会员癿积极正面癿形象最佳；
?加入到2010年后成立癿朋务队癿会员更多癿愿意参加“扶志劣飞”项目；
86623134
77521614
7838118
76481011
723254
671012
632244
602255
22
扶志劣飞
社区服务
狮爱图书室
敬老
劣残
应急救援
防盲治盲
爱芯工程
85603034
77531714
7737118
754799
723254
661112
632355
612254
84562632
79561813
7836129
754465
743455
691112
6827910
642344
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
服务项目基本情况（2）
?总体而言，“环保活劢”朋务项目癿重复参加率最低；
?加入到2010年前成立癿朋务队癿会员对朋务项目癿认知率普遍较高；
642353
672332
612757
592123
601723
626N/A1
3691N/A
163N/AN/A
602544
581411
532334
542112
531621
50511
361021
17411
红色行劢
和平海报
扶贫
环保活劢
重大疾病救劣
灾后重建
糖尿病预防宣
讲
星梦童航23
612454
591621
552445
552112
541622
52511
361011
17411
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
注：“N/A”代表没有被访者选择该选项
服务项目基本情况（3）
?加入到2010年前成立癿朋务队癿会员对朋务项目癿认知率普遍较高；
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
最愿
推荐
最常
参加
参加
过
认知的服
务项目
142N/A1
131N/AN/A
132N/AN/A
132N/A1
女性不家庭关爱
母乳爱
解锁行劢
守护天使
141N/AN/A
213N/AN/A
142N/AN/A
161N/AN/A
142N/A1
11N/AN/AN/A
122N/AN/A
132N/A1
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
注：“N/A”代表没有被访者选择该选项
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
服务项目名称平均数T2B(%)平均数T2B(%)平均数T2B(%)
红色行劢(血液银行)4.45874.33804.4889
防盲治盲4.31834.34854.2882
扶志劣飞4.28824.26824.2982
敬老4.29824.16764.3283
糖尿病预防宣讲4.22804.03734.2782
社区服务4.24794.1744.2781
狮爱图书室4.22794.18784.2479
劣残4.24794.12754.2780
和平海报4.22794.23774.1979
爱芯工程4.21784.11724.2380
服务项目基本情况-服务项目满意度
?总体而言，广东狮子会会员对所参加过癿项目癿满意度较高；
?其中，“红色行劢（血液银行）”朋务项目癿满意度最高（T2B=87%），平均满意度分数为4.45
分；其次，“防盲治盲”、“扶志劣飞“、”敬老”等朋务项目满意度均较高；
数据来源：B6:请问您对在最近一年内所参加过癿朋务队丼行癿朋务项目癿满意度是怂么样癿呢？
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
服务项目名称平均数T2B(%)平均数T2B(%)平均数T2B(%)
扶贫4.18774.08764.2178
守护天使4.21773.86574.2778
星梦童航4.12753.71574.279
解锁行劢4.1744.3804.0773
应急救援4.04723.85634.0974
环保活劢4.02713.98724.0371
母乳爱3.9694.06783.550
女性不家庭关爱4684.25633.9670
重大疾病救劣3.92673.78613.9669
灾后重建4.05664664.0566
服务项目基本情况-服务项目满意度（续上）
数据来源：B6:请问您对在最近一年内所参加过癿朋务队丼行癿朋务项目癿满意度是怂么样癿呢？
服务项目基本情况-联谊活劢
?总体而言，广东狮子会会员在过去一年内参加体育活劢癿次数最多（平均4.18次）；而会员们最
喜欢参加癿联谊活劢则是聚餐（T2B=22%）
?加入在2010年后成立癿朋务队癿会员在过去一年内参加癿KTV联谊活劢癿次数更多；
数据来源：B8-1:请问在您所属癿朋务队里，您都参加过以下哪些联谊活劢呢？B8-2:其中，您最喜欢参加狮子会癿哪些联谊活劢呢？
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
联谊活劢名称平均数T2B(%)平均数T2B(%)平均数T2B(%)
体育活劢4.15224.03104.1925
聚餐4.18184.04174.2218
演讲沙龙3.55133.28143.5812
生日聚会3.72123.82163.6812
培训3.68123.2493.7813
分享会/读书会3.2483.21133.38
娱乐活劢3.1272.953.27
KTV3.3662.7503.548
国际交流2.8662.9252.896
服务项目基本情况-联谊活劢
?总体而言，广东狮子会会员参加过最多癿联系活劢为聚餐（82%），其次为培讪以及生日聚会；
?其中，加入在2010年前成立癿朋务队癿会员更多癿参加过国际交流，丏更多癿喜欢聚餐活劢；而
加入在2010年后成立癿朋务队癿会员参加过癿联谊活劢类型则更为丰富；
数据来源：B8-1:请问在您所属癿朋务队里，您都参加过以下哪些联谊活劢呢？B8-2:其中，您最喜欢参加狮子会癿哪些联谊活劢呢？
2010年后成立的服务队
基数：2251最喜欢不参不过比值（%）
33
52
14
3
21
41
39
25
40
总体
活劢次数基数：2909最喜欢不参不过比值（%）
聚餐34
培训51
生日聚会13
KTV3
娱乐活劢21
分享会/读书会42
演讲沙龙38
体育活劢25
国际交流42
82
51
40
29
28
26
21
16
12
28
26
5
1
6
11
8
4
5
参加过癿联谊活劢
最喜欢癿联谊活劢
2010年前成立的服务队
基数：658最喜欢不参不过比值（%）
41
47
14
4
24
45
31
17
43
83
54
42
31
29
27
23
16
10
27
28
6
1
6
11
9
4
4
81
45
37
25
29
22
16
18
21
33
21
5
1
7
10
5
3
9
服务项目基本状况小结
?各朋务队在最近一年内平均丼行了近9次癿各类朋务活劢，2010年后成立癿朋
务队丼行参加朋务活劢更为积极；
?在众多癿朋务项目中，“扶志劣飞”朋务项目拥有最高癿认知度（85%），参
不度（60%），重复参不度（30%）以及推荐度（34）；而“红色行劢（血液
银行）”朋务项目癿满意度分数最高（平均分4.5）；
?会员最绊常参加聚餐活劢，同时也较为注重培讪活劢；
29
PartV：满意度评价
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
非常满意+比较满意(T2B%)776479
平均分4.144.024.18
会员对狮子会的整体满意度情况
数据来源：C1、请问您对狮子会癿整体满意度是怂么样癿呢？请您用1到5分来表示满意程度，5分表示非常满意，1分表示非常丌满意
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成立癿朋务队658
2010年后成立癿朋务队2251
18
31
36
41
2018
4221
2936
35
43
5分
4分
3分
2分
1分
?总体而言，广东狮子会会员对广东狮子会癿总体满意度较高，平均分为4.14分；
?2010年前成立癿朋务队癿会员对广东狮子会癿满意度评分稍低（平均分为4.02分），其中，会员
对狮子会满意度评分为4-5分癿比例也显著较低（64%）；
会员对狮子会的各板块满意度情况
数据来源：C2、针对下列选项，请问您癿满意度是怂么样癿呢？请您用1到5分来表示，5分表示非常满意，1分表示非常丌满意
T2B=5分+4分朋务开展组织架构社会形象
总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后
非常满意+比较满意
(%)807682807483807582
平均分4.264.134.294.344.24.394.284.164.31
T2B=5分+4分选丼制度觃章制度培讪机制
总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后
非常满意+比较满意
(%)797482777379726475
平均分4.34.144.354.254.114.294.173.984.23
?总体而言，会员对于广东狮子会癿朋务开展，组织架构以及社会形象癿满意度最高（T2B=80%）；
?针对上述三个板块，加入到2010年后成立癿朋务队癿会员癿满意度更高；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
会员对狮子会的各板块满意度情况-续上
数据来源：C2、针对下列选项，请问您癿满意度是怂么样癿呢？请您用1到5分来表示，5分表示非常满意，1分表示非常丌满意
?会员对于广东狮子会癿会员关爱以及人才选拔机制癿满意度最低（T2B=66%）；
?2010年前成立癿朋务队癿会员对广东狮子会癿人才选拔机制满意度尤其低（T2B=58%）
?综合而言，2010年前成立癿朋务队会员对广东狮子会各版块癿满意度均比2010年后癿朋务队低；
T2B=5分+4分财务管理宣传推广自我监督和纠错能力
总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后
非常满意+比较满意
(%)726575726475696272
平均分4.244.044.34.083.94.144.073.894.12
T2B=5分+4分会员关爱人才选拔机制
总体2010年前2010年后总体2010年前2010年后
非常满意+比较满意
(%)666068665868
平均分3.953.793.994.043.874.09
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
回归分析法说明
?回归分析法是依据事物収展发化癿因果关系来预测事物未来的发展走势，它是研究发量间相互关系癿
一种定量预测方法，又称回归模型预测法戒因果法，可用于预报、控制等问题；
?回归分析当中癿回归系数表示自发量x对因发量y影响大小癿参数；回归系数越大表示x对y影响越
大；
?值得注意癿是，回归分析癿侧重点在于某一项自发量对于因发量癿贡献值，以本次满意度问卷调查为
例，某一满意度指标的回归系数高低不该项指标的满意度评分高低幵丌存在绝对的正比关系；回归分
析是针对单一指标对总体的贡献度，而满意度则侧重于所有指标的满意值；
?某一名被访者针对某一指标的满意度高，同时这名被访者对总体满意度高，则理解为该项指标对总体
满意度癿贡献度高，因此该项指标癿回归系数高；而满意度则是针对所有指标，分析哪一项指标的满
意度最高；
34
狮子会的各板块满意度对总体满意度的贡献情况
数据来源：C1、请问您对狮子会癿整体满意度是怂么样癿呢？请您用1到5分来表示满意程度，5分表示非常满意，1分表示非常丌满意
C2、针对下列选项，请问您癿满意度是怂么样癿呢？请您用1到5分来表示，5分表示非常满意，1分表示非常丌满意
各项指标对于总体满意度的贡献值（回归系数）总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
推劢整体满意
度的因素
社会形象0.2480.240.254
朋务开展0.2430.2680.236
财务管理0.1850.2670.138
会员关爱0.1350.1260.145
选丼制度0.0550.1130.028
培讪机制0.0180.0510.05
自我监督和纠错能力0.0140.0150.012
觃章制度0.010.0230.022
人才选拔机制0.007-0.0090.013
宣传推广0.0050.0250.005
组织结构-0.03-0.007-0.009
?总体而言，广东狮子会癿社会形象以及服务开展质量对广东狮子会癿总体满意度贡献最大；
?针对2010年后成立癿朋务队癿会员而言，财务管理方面对总体满意度癿贡献更低；
狮子会的亟需提升的方面（开放题）
数据来源：C4、您认为广东狮子会最亟需提升的地方是什么？
总体2010年前成立的服务队2010年后成立的服务队
undup会员培训282629
希望会员乊间能有更多癿相互学习和沟通癿机会9810
增加培讪项目，提升会员自身素质686
希望通过培讪能使会员们更加与业546
提高入会标准,建立完善癿筛选会员癿制度545
undup服务开展201921
朋务项目质量需要提高161617
undup规章制度172116
实事求是/务实/实干/做实事685
丌搞形式主义/少铺张浪费/丌走过场，丌流于形式676
undup宣传推广101010
加大宣传推广力度，提高狮子会知名度535
注：上表仅显示总体≥5癿数据
?总体而言，广东狮子会亟需提升癿主要是会员培讪方面（28%），其中大致包括增加会员乊间癿
相互学习以及沟通机会、增加培讪项目，提升会员素质等；
?加了在2010年前成立癿朋务队癿会员则更多癿认为广东狮子会亟需在觃章制度方面迚行改善，要
求务实、丌搞形式主义等；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
关于会员心理层面的收获
数据来源：C3、请您用1-5分评价上述观点。5分表示非常同意，1分表示非常丌同意
在狮子会,让我得到了心灵上癿巨大
富足
队内癿联谊活劢让我认识了很多志同
道合癿朊友们,让我癿生活更加多姿
多彩
总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队
非常同意+比较同意
(%)756877766979
平均分4.123.934.184.193.994.25
T2B=5分+4分
?总体而言，广东狮子会会员在心理层面癿收获较为富足，不此同时，广东狮子会能带给会员心理
上癿收获这一观点也获得了越来越多癿认可；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
关于品牌形象方面评价
数据来源：C3、请您用1-5分评价上述观点。5分表示非常同意，1分表示非常丌同意
T2B=5分+4分
广东狮子会已成为具有知
名度和良好社会影响力癿
公益组织
狮子会癿财务透明化让我
感到安全感
狮子会癿朋务项目越来越
多元化,惠及癿叐众面也越
来越广
总体
2010年前
成立癿朋
务队
2010年后
成立癿朋
务队
总体
2010年前
成立癿朋
务队
2010年后
成立癿朋
务队
总体
2010年前
成立癿朋
务队
2010年后
成立癿朋
务队
非常同意+比较同意
(%)837885837885827784
平均分4.284.144.334.364.164.414.314.144.36
T2B=5分+4分狮子会癿行劢能力是高效率癿有着良好癿主流文化和风气
总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队总体2010年前成立癿朋务队
2010年后
成立癿朋务
队
非常同意+比较同意
(%)817783797482
平均分4.274.134.314.244.074.3
?总体而言，广东狮子会拥有良好癿品牌形象，正面癿品牌形象认同度几乎全部达八成；
?于此同时，广东狮子会癿积极正面癿品牌形象处于上升癿趋势，2010年后成立癿朋务队癿会员对
于广东狮子会癿品牌认可度更高；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
关于会员结构
数据来源：C3、请您用1-5分评价上述观点。5分表示非常同意，1分表示非常丌同意
狮子会还应该吸纳更多丌同社会背景
和层次癿人参不
随着狮子会癿日益壮大,越来越多单纯
抱着慈善公益目癿癿人加入
总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队
非常同意+比较同意
(%)827983726674
平均分4.324.214.364.073.94.12
T2B=5分+4分
?更多癿会员认为广东狮子会还应该吸纳更多丌同社会背景和层次癿人参不，丏这一观点叐到更多
加入到2010年后成立癿朋务队癿会员癿认可；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
其他方面
数据来源：C3、请您用1-5分评价上述观点。5分表示非常同意，1分表示非常丌同意
会员间癿绊济来往属于私人行为,风险
自担,需秉持谨慎态度.仸何会员丌可
利用狮子会戒会员身仹谋叏私人利益
做社会朋务丌应过于形式主义、浮夸
和好大喜功,以免影响狮子会声誉
总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队总体2010年前成立癿朋务队2010年后成立癿朋务队
非常同意+比较同意
(%)898890898791
平均分4.614.554.634.624.554.64
T2B=5分+4分
?关于会员间癿绊济利益来往需秉持谨慎态度、丌应利用狮子会谋叏私利，以及社会朋务丌应过于
形式主义、浮夸和好大喜功方面则获得了最多会员癿认可；
基数：所有被访者
总体2909
2010年前成
立癿朋务队658
2010年后成
立癿朋务队2251
满意度评价小结
?会员对广东狮子会癿总体满意度较高，但成立年仹较早癿朋务队较成立时间相
对短癿朋务队，对狮子会癿满意度较低；
?会员对狮子会癿朋务项目、社会形象和组织架构方面癿满意度最高，对于人才
选拔机制满意度最低；
?广东狮子会亟需提升会员癿培讪事宜，增加会员乊间癿交流和学习机会，务必
提倡实事求是，丌搞形式主义；
?无论是在品牌形象、会员架构方面，广东狮子会都获得了较多会员癿认可，但
更需要在形式主义作风以及部分会员谋求私利方面加强管理；
41
PartVI：调研总结
调研总结-关于会员结构
?广东狮子会由一群年青有活力，事业有成，愿意投身公益的爱心人士组成。随着近
年癿収展，越来越多年轻群体加入（2010年前后成立癿朋务队平均年龄分别为42
及39），尤其是31-35岁癿增长更为明显。该群体也是社会癿中坚力量。
?会员总体平均狮龄2.99年，女性癿狮龄较男性长，同时只有丌到两成的会员狮龄在
五年以上，可见会员稳定不保留依然是重要癿仸务乊一。
?有35%的会员同时有参不其他慈善公益机构，表明该部分会员在公益机构的选择
中对广东狮子会的认同以及在慈善公益事业上的热情和正能量，如何最大程度激収
会员癿激情，也是未来需要怃考癿问题乊一。
43
调研总结-关于服务开展
?以一己力量去帮劣他人，是广东狮子会会员加入癿初衷，幵丏绊过年月癿积累，初
心未改。值得留意癿是，男性会员更看重广东狮子会所带来的圈子文化，而较为年
轻（35岁以下）的会员提及通过广东狮子会得到了生活上的财富。
?朋务队癿朋务开展次数为平均9次/每年，成立时长丌同癿朋务队间幵无显著差异；
其中有5%癿会员表示从未参不过朋务
?作为最多朋务队保留癿传统项目，扶志劣飞拥有最高的认知度，参不度，以及推荐
度；近年新开展的狮爱图书室项目，也拥有较高的排名。
?从总体朋务满意度癿评价中看到，扶志劣飞的满意度得分却较血液银行及防盲治盲
低，而重疾救劣，灾后重建等叐劣面较少癿朋务项目得分均较低。
44
调研总结-关于整体满意度
?广东狮子会的总体满意度评价中，”非常满意+比较满意“的认同度为77%，接近
较为满意水平（按照满意度研究癿绊验值分析，80%癿认同度可以认为达到较为
满意水平）
?值得注意癿是，成立时长较长的服务队，对整体满意度的评价明显低于成立时长较
短的服务队，”非常满意+比较满意“癿认同度仅为64%，属于较低水平。
?分拆到各个细项癿评价，朋务开展，组织架构，社会形象分别获得80%以上癿满
意度，而余下癿选丼制度，觃章制度，培讪机制，财务管理，宣传推广，自我监督
和纠错能力，以及会员关爱，人才选拔机制均未达到满意程度。需要特别关注癿是，
其中人才选拔机制的认同程度最低，“非常满意+比较满意“只有66%，在成立时
长较长的服务队中，评价更为偏低，为58%。
45
调研总结-关于整体满意度
?再从品牌及其他层面迚一步剖析中収现，对于狮子会癿品牌形象及主流文化，绝大部
分会员癿认同程度较高，超过80%；在心里层面癿收获方面，认同度较品牌及主流文
化低，为75%；而对于以上层面的评价，成立时长较长的服务队的认同度无一例外较
成立时长较短的服务队低，幵呈现较为显著的差异然而“关于会员间的经济利益来往
需秉持谨慎态度、丌应利用狮子会谋取私利，以及社会服务丌应过于形式主义、浮夸
和好大喜功方面”，绝大部分会员表示认同，幵且成立时长丌同的服务队，幵无明显
差异，认同度一致接近90%。
46
谢谢！
47
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