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第九届全国酒店管理人力资源会议与博览会
MaudLindseth
译者：方建勇，男，1978年生，浙江余姚人，现任浙江一家中型物流公司副总经理，主管公司战略、人力资源与信息技术，中国物流学会会员，曾任职于某副部级央企省级分公司，毕业于浙江大学数学与应用数学专业。
作为酒店管理学院的研究生，我很高兴参加第九届全国酒店管理人力资源会议和博览会。会议于3月16日至18日在内华达州拉斯维加斯凯撒宫举行，吸引了业内人士和劳动和就业关系专业人士。这是一个很好的机会，与主要行业领导者如RobertMellwig，“目的地酒店真正酷人”执行副总裁，AlewsMomeyer，Loews公司人力资源副总裁，EllenDuboisduBellay，学习与人才管理高级副总裁在四季。
我最喜欢的谈话之一是四季全球人力资源执行副总裁克里斯·亨斯伯格（ChrisHunsberger）发表的主旨演讲。克里斯或CBH最常被提及，拥有康奈尔酒店管理学院的本科学位，自1981年毕业以来一直在四季度。CBH作为管理培训生开始，在整个职业生涯中担任过总经理到产品和创新执行副总裁。他最近在今年1月晋升为目前在人力资源领域的角色。CBH讨论了人力资源创新的重要性，并给出了四季在这个领域正在做的一些例子。
CBH首先讨论了四季目前面临的一些人力资源挑战，其中包括人才差距，组织中国战略以及女性在运营中的领导作用。四季管理学员中大多数（56％）是女性，但女性占组织总经理的不到10％。表面上看，女性正在脱离通用汽车轨道的某个地方，也许是因为他们觉得他们不能同时工作这么苛刻的工作和养家糊口。这是人力资源团队正在努力改正的东西。他们正在寻找方法让员工在一些这些高影响力的运营角色中有更好的工作与生活平衡。克里斯寻求其他着名公司，这些公司正在创新人力资源的灵感。例如，Google将员工发展视为科学。他们占领领导班子的10％，并赋予该集团负责领导明年的发展努力。Netflix让员工们设定自己的假期时间表，让他们有更多的自由，创造出适合每个人的平衡。WholeFoods使用团队投票：三分之二的同伴组投票是否在新员工期满后才能适用，并应在其试用期结束时继续为员工。CBH强调，不要复制别人在做什么，而是从他们那里获得灵感，并找到能够在贵公司工作的想法。
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四季经常向员工寻求新的想法，最近从波士顿物业实施了一个想法。员工在那里注意到客人经常抱怨客房服务。他们听到的主要抱怨是，客房服务时间太长（约30-40分钟），太贵了。员工想出了15分钟的客房服务菜单。这个新菜单的特色是从您打电话并下订单时，只需要15分钟的时间才能到达您的房间。酒店收到来自客人的不可思议的反馈意见，决定将这一想法作为企业举措。四季认识到，他们的每个房产都是不同的，并允许团队根据客人的需求量身定做这个新计划。这个例子展示了跨功能团队的价值，并迅速采取新的思路。克里斯和他的团队一直在寻找进一步将创新文化融入公司的方法。人力资源如何促进创新？通过雇用正确的人员进行正确的角色，并寻找新的方式来认可和奖励员工。他还强调学习接受失败作为创新的副产品的重要性。
不是一切都会发生，但这并不意味着组织不应该创新。
克里斯的演讲是启动会议的一个很好的方式，真正激发了人力资源界思考在自己的公司中创新的新途径。在接下来的几天里，许多谈判反映了这一创新主题。千禧一代拥有不同于前几代人的需求和需求，人力资源专业人士在开发新的人力资源实践时，必须牢记这一点。例如，目的地酒店认可千禧一代需要频繁的反馈，并且可以选择年度绩效评估。他们认为在组织内应该有一种反馈的文化，而且每天都会发生对话，而不仅仅是每年一次。他们也不会削减员工的工资。他们认为，为了保留关键人才，不应该把基本赔偿额绝对上限。目的地还允许员工在何时何地工作。他们的许多人力资源团队成员在会议上表示，他们每周至少工作一天。公司希望给员工这种灵活性，因为他们知道这有助于在工作，生活和娱乐之间创造更多的平衡。四季已实施
“动态领导力计划”侧重于情绪智力，而不是技术技能。这使许多人摆脱了安乐带，使他们以不同的方式来看待自己的工作。该公司在许多“脱轨”的管理者中看到了改进，并帮助清理了无法改进的管理人员。四季也将他们的学习经理从人力资源部门拿走，现在有员工直接向通用汽车报告。这样就可以让学习经理更好地融入到酒店的日常运作中，从而看到培训中存在的差距。这是一个有争议的事情，因为这使人力资源团队一个人更小。然而，这是公司的正确决策，因为现在培训团队大量参与了维护四季标准的项目。
这些只是酒店公司今天开始创新的几个例子。展望未来，看看人力资源部门制定和实施的新的创新思想将是一件很有趣的事情。人力资源在酒店行业是一个令人激动的时刻，我期待着将来的到来。
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MaudLindseth正在康乃尔酒店管理学院完成一年的酒店管理硕士课程。在研究生院之前，Maud曾为VailResorts，Inspirato和IntegerGroup人才招聘和通才工作。莫德拥有丹佛大学工商管理学士学位，主修酒店，餐饮和旅游管理。她最初来自俄亥俄州盖茨米尔斯。
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