课程开发技能一、课程开发的概述1（一）课程开发的重要性1（二）课程开发的好处1（三）课程开发人员的素质要求2二、课程开发的原则2（一）针对性
与实用性原则2（二）系统性与逻辑性原则3（三）目标明确、重点突出原则3（四）符合成人学员认知规律的原则3（五）素材丰富、生动形象的
原则4（六）内容精炼、表达准确的原则4三、课程开发的步骤5（一）需求分析及目标确定5（二）纲要及逻辑的设定5（三）内容的编纂5（四
）检查与审核8（五）试讲及优化8（六）定版及修订8返回一、课程开发的概述（一）课程开发的重要性企业培训的有效性归根结底依赖于培训课
程的成功开发。培训课程的开发是实现企业发展战略以及培训目标与微观层次的教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相
关技能的重要途径。培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，影响到企业的发展，培训课程开发对提高培训质量，改善企业效率和效益具
有重要的意义。另外，由于企业的培训体系是由一系列的课程所组成的，因此，培训课程的开发有助于企业建立完善的培训体系，是企业达成培训目
标的必经之路。可以说，课程设计的好，培训就成功了一半。随着培训受到企业越来越多的重视，培训课程的开发就渐渐成了企业内部讲师的常规性
工作，怎样设计培训课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师急需提高的技能。（二）课程开发的好处【美容管理培训之王是怎样炼成的】有
一位大学教师，辞职当培训师，讲得也不错，但始终是一名普普通通的培训师，无法突破。后来有高手指点说，你必须要有一个明确的产品定位，要
有自己的核心竞争力。后来他就专门做美容行业的培训。美容行业的培训课程很多，但是没有培训美容院老板的课程，他进去之后，研究出一套行之
有效的营销方法，一个美容院每个月的美容卡销量是一两万，经过他的培训后，月销量达到十二万之多，与此同时，美容院的管理水平也得到了显著
地提高，他取得了不错的成绩。之后，高手又同他讲，如果不写一本书，还是达不到一流大师的水平，然后他就写了《美容管理101问》，一下子
他就成了这个行业的高手，而且成为“美容管理培训之王”。从这个案例中，我们可以看得：课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程
。（个人知识管理是指个人为了提升个人的竞争优势，建立自我的知识体系，并不断进行知识的获取与整理、存储与更新、交流与分享、应用与创新
的过程）。通过课程开发，也就是知识管理的过程，我们可以并系统性地研究自己的知识领域，凝固自己宝贵的工作经验，并最终建立自己可动态更
新的知识体系，让我们快速成为行业或职业方面的专家。正所谓是“五年一个学者，十年一个专家”。当然了，作为企业培训体系内的课程开发，也
同样是企业的知识管理过程，特别是团队骨干和部门主管，可通过开发课程，将宝贵的工作经验和管理智慧凝结出来，从而实现了企业对知识财富的
积累和增值的要求。（三）课程开发人员的素质要求充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲；不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的
毅力；良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力；强大的资料搜集能力，别人找不到的素材你能找得到；强大的素材整合能力和深厚的文字功底；
对应领域扎实的知识储备、过硬的专业技能和丰富的实践经验。良好的时间管理意识和能力，能够妥善安排日常工作，按期完成任务。这些要求写的
似乎有点高，但这是本人开发近50份课程的真实感受。大家如果对比这个要求感觉有差距也不要泄气，可以此要求作为自己努力的基准，与之看齐
。返回二、课程开发的原则（一）针对性与实用性原则1、针对性本着培训要为组织、为员工服务的思想，培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求
而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决企业的实际问题。因此，做好培训的需求调研异常重要。针对组织的需求，要把
握好企业发展的脉搏，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的
可操作的方法；针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“对我有什么好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。2、实
用性没有实用性，一切都是枉然。比如：你的课程理论性或前瞻性很好，但企业不实用，这等于白费；或超出了培训对象的接受能力范围，显然也不
可能取得很好的效果。因此，要多多思考：你教的东西学员能应用多少？实际上：你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重
要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。（二）系统性与逻辑性原则1、系统性我们这
个世界上的万事万物都是有系统的。首先，某一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在企业总的培训课程体系的基本框架内，同时要
兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方。其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统
，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑。2、逻辑性因为一个课程是一个完整的系统，所以，课程各部分的内容
务必是要按照一定的逻辑关系组织在一起的。符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性
，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？因此课程的开发，特别体现在结构的设计、
模块的划分和排序，乃至课程的互动安排、案例分析布局等等都必须符合逻辑。因而，对于课程开发人员来讲，每次都应当用很多时间来思考和推敲
课程的逻辑关系并持续优化。一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。比如，观念态度类课程要有很强的理论性与思想性，有清
晰的逻辑主线；技能类课程要突出本堂课程的核心原理，解析要到位，并通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。优秀的内训课程
一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。（三）目标明确、重点突出原则记得学校里的教学大纲对知识的学习与掌握程度
的要求是不同的，培训课程也同样类似。因此，课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。课程目标的几个常用
术语是：1）了解——清楚知道，多指概念、情况；2）理解——知其然，知其所以然；3）掌握——在了解的基础上，能充分支配或运用；4）运
用——掌握事务的特性并加以利用。（四）符合成人学员认知规律的原则首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用）。
因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，并将问题解决与持续改进的过程形成一个螺旋式上升的闭环，从而真正教会学员解决
问题的方法以及掌握持续改进的通路。潜在的问题正是我们的培训点，但学员很可能没有意识到，甚至认为自己没有问题。因此，必须在培训之初，
通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。培训师在此基础上进行总结分析，这样很有利于后续课程展开
时提高学员的接受度。通常采用四步结构式（如下图）的方法。即：第一模块，“自我检视”，通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的
问题与思维上的误区，激发学员的学习欲望，使其实现正确的自我认知；第二模块，在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问
题的科学方法和理论依据；第三模块，是“实战演练”，通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践；第四模块，是“总结反思”，通过
课题研究、交流探讨等形式使学员联系其工作实际，将学习所得进一步升华，深入反思自身距离学习目标还有哪些差距，应在哪些方面继续努力，并
与第一模块“自我检视”形成闭环，建立起螺旋式上升的学习模式，为进入下一个上升通道打下坚实基础。其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希
望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。卡耐基也说过：“一两重的参与胜过一吨重的说教”。因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式
，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考、观点提出、理论论证和方法总结的过
程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。（五）素材丰富、生动形象的原则你的教材对学员有足够的冲击和激励么？当培训内容比较抽象
时，该肿么办？我们往往通过寓言、故事来引发“话题”；通过对问题、案例的剖析来启发“思考”；通过联想、对比来提出“观点”；通过数据、
图表、实例来提供“论据”，通过游戏、模拟表演等来激活“理论”，通过图片、视频来强化“感受”……总之，课程设计要丰富、生动、具体，多
引用“故事、案例、互动游戏、名言警句、权威的观点或数据、音乐、图片、视频”等丰富的素材，来加强课程内容的感性认知，将抽象的内容变得
生动形象，使学员易于理解，乐于接受。因此，不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息，正是它们表明了你的观点逗乐了你的观
众。（六）内容精炼、表达准确的原则为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练
、最准确的语言来表述课程内容，力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位。避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，
混淆概念。比如，将工作经验提升为理论时，课程开发人员必须要将重要的操作要点用精炼的语言概括出来，将操作步骤画成直观的流程，从个性案
例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识
和经验。这对课程开发人员的文字功底要求很高，课程开发完成后，需要反复阅读，精心雕琢。返回三、课程开发的步骤（一）需求分析及目标确定
根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在准备进行培训课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人
员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。比如，要问自己几个问题，学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能
解决什么问题等，可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求。同时，要请领导把把关，领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什
么样的技能水准？通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导具
体的课程开发活动。同时，根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如新人培训版、普通员工版、中层经
理版，分别用于不同类型学员的培训。各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于普通员
工，重点解决“熟不熟，精不精”，而对管理者则侧重宏观或全局性问题。（二）纲要及逻辑的设定盖房子时，要先建立骨架，再灌浇混凝土，最后
进行装修。课程开发也一样，要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注
重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系。编写大纲的方法是：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基
础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内
容就会一目了然，如下图所示：课程主题第一部分第二部分第三部分一二三1234一级目录二级目录三级目录（三）内容的编纂1、资料的搜集我
们开发课程时，切忌“闭门造车”，仅仅依靠自己原有的那点经验或感悟。开发课程，恰是一个让自己大幅度提升的机会，因此，务必要“站在巨人
的肩膀上”，多借鉴已有的相关课程，并在此基础上进行提炼、整合。因此，丰富的参考资料是课程内容丰满的必要保障。1）资料来自于哪里呢？
俗话说，“这世界本不缺少美，只是缺少发现美的眼睛！”，“这世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界！”如果你是一
个有心人，你一定知道素材来自于哪里，如果你还没有下面的这些互联网账号，你真的凹凸了！①百度文库。百度文库的特点对资料质量、重复性及
版权方面审核严格，因此文库资料质量较高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天优势，使得百度文库是所有文档分享类平台人气最高，因而，资
料也最为丰富。下载文库的资料必须要拥有百度的账号，即使资料是免积分的。那么如何才能拥有积分呢？一般首次注册会送一点分数，然后每次登
陆会送一点分数，上传文档分享会奖励分数，文档下载会根据积分的要求获得相应的分数等。②新浪资料。新浪资料比百度文库的历史更早。其特点
是文档审核不严格，因此，重复的资料较多，且对于百度文库来讲，资料的质量方面略有欠缺。由于新浪的知名度也灰常强，所以，新浪资料的人气
也还不错，同时，对于免积分的材料即使没有账户也可以下载。③百度文档搜索。输入关键字后，通过百度的文档搜索功能（如果你连这个都不知道
，我真的无语了╮(╯▽╰)╭），可以直接搜索到相应的文档资料，这是早期没有文档分享平台时的非常好的办法，Google也具备同样的功
能。④新浪微盘。新浪微盘是最近异军突起的文档及视听资料备份和分享平台。新浪微盘和新浪微博是绑定在一起的，因此拥有新浪微博的账号就可
以下载微盘的内容。由于新浪微博的用户相对层次较高，因此微盘共享的资料一般质量也较上乘。另外，华为网盘也与新浪微博紧密绑定，与新浪微
盘的使用体验较为相似。⑤直接通过百度、谷歌、有道、搜搜等搜索引擎进行网页搜索。很多资料并不一定是存放在共享文档中，而是以文章的形式
存在于某些学术性的网站或经验分享与交流的论坛上，有的甚至存在于许多微博段子当中。现在，通过搜索引擎也可以直接搜索到相应的微博内容。
⑥虽然互联网更快捷、更方便。但传统的方法也不可废。如果条件允许（费用支持）的话，可购买或借阅相关的专业书籍。2）一般一个课程需要多
少资料？这个没有统一的标准，具体的多少一是要看自己原有理论的丰富程度，二是要看所搜集资料（WORD、PPT、PDF）的质量。课程开
发的过程，也就是“采百家花酿自己蜜”的过程，一般说来，开发一份较为完美的课程大约要找寻一百份左右的资料，比如，我开发《绩效考核》课
件时，前后累计下载了约150份参考资料。当然，资料越多，工作量越大，但有关的观点、案例、故事等素材也就越丰富，许多不同的观点也可以
进行充分的比较和论证。2、资料的整理这个过程是一个相对较为机械的过程，但也是一个充满“淘宝”兴趣的过程。资料的整理方法就是打开每一
份资料，将其中通过自己的判断认为有价值的内容复制出来，放在另外建立的文档中去，以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要。注意，这
些有价值的内容要按类别整理，不可以整个地放在一个文档中，这样内容太多，难以整理。而是要按照不同的类别、不同的主题放在不同的文档中，
便于检索，便于整理。如下图，是开发本课程时整理后的素材。对于已经整理的原始文档资料，认为没有价值的，可立即删除，认为还可能进一步去
看阅的，可以在文档的标题上做出相应的标记（如下图），并对这些文档另行放置，比如原文件夹中另外建立一个“已看阅”的文件夹来放置已经整
理过的资料，再建一个“整理后”的文件夹，来放置一经整理后的分类存储的文档素材（上图）。3、纲要的再次完善随着大量有价值的素材被整理
出来后，课程的素材内容非常丰富，这个时候，需要对原有的课程纲要进行进一步的完善。另外，我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲
击我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考，因此，整理素材后，需要对原来的纲要进行进一步的完善，使得课程内容更加丰满。再次完善
纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此，也要对课程各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标
，形散神在。4、正文撰写并重复1、2、3步骤框架再次完善好之后，就要往里面填充内容了。内容一般是基础性知识加上讲师的经验总结，然后
再加上案例、故事、游戏辅助内容等。但绝不是对网络素材简单的复制和粘贴。网络上，各种资料汗牛充栋，数不胜数，这就为课程开发人员开发课
程提供了一个良好的借鉴和参考。许多讲师以为找到了设计课程的捷径，大段抄袭、直接照搬。这种方法貌似快捷省事，但其实麻烦很大。因为这些
教材都包含着设计者自己独特的风格特色，渗透着设计者自身的经验和切身体会等，如果不了解这些背景，刻意的模仿，在讲课时难免就会出现鹦鹉
学舌、生涩虚假的情况，让讲师和学员都倍感拘谨不自然。所以，内容的撰写必须是原创的。必须是要体现培训开发人员自己的思路。素材仅仅是素
材，素材只是为了完善自己的教材，就像做衣服一样，需要对原材料进行合理的裁剪，以自己的课程骨架为纲，借鉴外部资料，把外部资料的优秀部
分进行改造，加上本行业、本企业及发生在身边的案例故事等，用自己的语言无缝的衔接，变成自己的东西；用过渡或其他的修辞手法来创造各部分
内容的统一性和连贯性。这样的借鉴和参考才能发挥最大的效果。在正文撰写的过程中，会发现，针对某具体部分内容的素材是不够的，那么，这个
时候就需要再次进行对应部分素材的搜集工作。因此，也就是要重复1、2、3步骤。直至正文部分的撰写完成为止。这一部分需要课程开发人员具
备强大的资料梳理及文字整合能力。这种能力不是短暂的时间能够练出来的，必须要经过反复的开发课程、反复的实践，才能掌握这一能力。（四）
检查与审核课程设计完了之后，首先要对全文进行仔细的检查，包括对课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等的仔细复查。同时，为了避免自己
一个人的视角所限，可以请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见或由讲师根据自己的思路再次进行修改。通过检查、意见征询并完善定稿后，再提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度，对课程的内容结构、逻辑关系进行检查，并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。（五）试讲及优化在以上工作完成之后，就可以邀请内训师加入试讲了。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正。然后，在接下来的培训过程中，通过不断增加新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。（六）定版及修订在经过几次的讲授和完善后，课程基本可以定版了。而后，随着企业内外部环境的变化，对课程进行修订是必须的，一般是一年至少修订一次，或者根据组织要求和培训对象变化等情况适时对课程进行修订，甚至平时每次开课前也可以适当的对教材进行更新，以适应形势所需。修订时要注意与时俱进，特别是要更新或增加新素材：如最新企业或行业案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的培训素材，使得课程紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。※布衣公子精心编制公元2012年05月09日 |
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