社群营销

网络社群营销知识完全手册含义网络社群是指因某种关系而连接在一个圈子的互联网用户，如QQ群、微信群、同一微信公众号的订阅户、同一话题的参与者、
同一用户（如明星）的共同关注者（如粉丝）、微博好友圈、微信朋友圈等。网络社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销的基础上发展起来的
用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还
可能成为继续传播者。发展史网络社群的概念是由于Web2.0的发展尤其是社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网
络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的，可见社群是以社交化为基础的。2015
年，是社群的元年，比较草根的人在做社群，如微商、自媒体等。2016至今，是社群走向专业化运营的年份。越来越多的品牌企业加入到社群的
行列中，出现更多的运营思路、更多有所侧重的方法等。操作流程社群的建立网络社群是以社交网络为基础的，但作为第三方的社交网络服务有多个
，不同的社交平台功能不同，用户有交叉也有差异，仅仅依托一个社交平台通常是不够的，往往需要利用多个平台充分发挥各社交网络平台的特点，
最大限度地发挥社交的连接与沟通价值，获得更多新用户关注以及与老用户的沟通。同时，在条件具备的情况下，还需要建立企业自己的社交中心，
将分散在各社交平台的用户集中到企业自己的用户中心，完成社群资源的积累。因此，企业级网络社群的一般构架是：社交网络集群+企业用户关系
中心。而以个人为核心的网络社群（基于自媒体的扩展），大多建立在主要的社交平台上，通过各个平台的功能实现用户参与及沟通。（二）维护社
群的基本点1、提供共同价值当有社群之后，你就要为自己的社群提供有用的价值，先付出，后收获。社群的共同价值包含：为小伙伴提供学习的机
会，赚钱的方法和技巧以及一些力所能及的帮助，这样才能形成一个有价值的社群，你们才能越走越远，越走越好。2、树立榜样在社群中树立属于
你们的榜样，让那些有能力，有结果的人闪闪发光，去照亮那些还在前进路上的小伙伴，为她们树立一个标杆。3、给大家信心创业者都是孤独的，
需要持续不断的给予鼓励和信心。让她们知道，你们是一个群体的，让她们知道自己的路在哪里，自己的梦想在哪里，让她们知道，有你们一起前进
。营销策略—应该建立什么样的社群狭义的网络社群往往指微信群，QQ群等将多个用户连接到一个社交圈子的社群，但由于各种群的规模总是有限
的（如每个微信群最大用户数500人，QQ群2000人），而且群成员之间的关系可能比较分散，缺少互动沟通的信任基础。广义的社群则包括
各种社交媒体账号所拥有的关注者，即社交网络种每个节点都是一个社群的运营者。社群营销往往是狭义与广义的社群同时存在，通过不同的方式沟
通交流及分享。因此作为网络社群营销的基础，需要对各种社交网络的关注者及聊天群进行合理的划分，形成目标清晰的社群子系统。根据社群建立
的方式，可将社群分为社交平台内社群、跨社交平台社群、企业社群和个人社群等类型。一个企业的社群资源可能是单一形式，也可能是多种形式的
组合，在这些社群方式中，社交平台内部社群是基础，包括微博营销、微信营销、Facebook营销等，是所有社群营销必不可少的社交资源。
每个社群的运营者都希望建立一个用户数量大、活跃程度高、归属感强的社群集合，但实际上受到各种因素的制约，很难做到理想状态。因此就需要
在各种类型的群形态中选择及尝试适合自己的社群形式及规模。辅助工具和相关应用（一）社群宝：社群宝是一款线上/线下社群管理辅助工具，方
便实现社群价值、信息资源共享。（二）QQ、微信、微博，用户多群体庞大。案例（一）小米（来源：http://www.weibo.c
om/xiaomishouji）小米的快速崛起，绝对离不开其社群营销。其在社群营销上的做法，主要包括：1.聚集粉丝。小米主要通
过三个方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；利用论坛维护用户活跃度；利用微信做客服。2.增强参与感。比如说，开发MIUI时，让米粉参
与其中，提出建议和要求，由工程师改进。这极大地增强了用户的主人翁感。3.增加自我认同感。小米通过爆米花论坛、米粉节、同城会等活动
，让用户固化“我是主角”的感受。4.全民客服。小米从领导到员工都是客服，都与粉丝持续对话，以时刻解决问题。（二）星巴克星巴克对社
群营销的操作，可谓炉火纯青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平台上，都可以看到星巴克的踪影
。星巴克的社群营销玩法包括：比如，借助Facebook和Twitter推广新产品。星巴克曾经为了促销黄金烘培豆咖啡，而推出Fac
ebookAPP，顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展开了宣传，并通过文章引流。比如，运用贴合
热点的广告和主题标签。如美国曾遭遇Nemo大风雪，星巴克当时在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告；并且利用#Nemo和
#blizzard等标签，贴合顾客的生活。七、总结社群营销的根本作用，是使企业创造更多的业绩。当然，提升业绩，除开创新营销方式，企
业还需一支强大的营销队伍，而这，离不开一位有实力的营销总监。博商营销总监实战班以团队绩效提升为重点突破方向，超越营销精英的个人局限，重点打造狼性营销团队管理能力，实现1+1>2。致力于打造从业绩问题诊断出发，提供融“1（心智模式）+3（行业通透、人际沟通、职位能力）”于一体的成熟性、系统性解决方案。