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“互联网+美业”白皮书
瑞云智锐出品
中国·北京，2016年8月31日星期三
——传统美业互联网化转型之路
“互联网+美业”白皮书-瑞云智锐-ver.1.0?2016iRelintTechnology.Allrightsreserved.2
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核心观点综述
?消费升级、观念转变、技术进步、互联网是驱动美容行业快速发展的关
键核心因素，美容行业正在成为中国居民的“第五大消费热点”
?美容行业面临行业规范性差、店面经营压力增加、运营效率低、获客成
本高、专业服务能力弱、收费模式单一等六大问题
?互联网正沿着美容行业产业链各环节进行融合与改造，目前多集中于上
门O2O领域
?传统美容机构进行互联网化变革主要有三个方向，分别为运营管理数字
化、消费体验极致化及生态构建平台化
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美容行业基本分类
美容行业可分为生活美容和医疗美容
美容行业
生活美容
?定义：运用药物、手术和医疗器械等医疗
手段，对人体进行侵入性的治疗，从而达
到对机体形态、皮肤等进行重塑和修复等
的美容性治疗的目的。
?特点：医疗美容机构需要获得卫生行政部
门注册。从业人员需获得临床医师资格证、
专业技术正和美容医师资格证。
?经营范围:主要涵盖纹眉、双眼皮、注射美
容、口腔医疗、五官医疗等
?定义：运用化妆品、保健品和非医疗器械
等非医疗性手段，对人体进行的诸如皮肤
护理、按摩等带有保养或保健性的非侵入
性的美容护理。
?特点：美容机构只需获得工商管理部门注
册。从业人员接受美容学习班培训后即可
上岗。
?经营项目：主要涵盖生活护理、美发、足
疗、面部按摩、SPA等
医疗美容
手术类
非手术类
（微整形）
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四大核心因素驱动美容行业快速发展
消费升级、观念转变、技术进步、互联网是驱动美容行业快速发展的关键核心因素
消费升级观念转变
技术进步互联网
?我国城镇居民可支配收入从2004
年的9,422元增长到2015年的
31,195元。
?随着人均可支配收入不断提
升，中国中产阶级崛起，带
来多维度消费升级。
?美容技术也不断的发展与变
革，越来越多便捷、简单、
安全、先进技术出现。
?技术进步使得越来越多的美容项
目涌现，从不同层面满足消费者
的消费需求。
?随着物质生活不断富足，现代人
爱美的天性得到释放，更加追求
生活品质。
?互联网快速发展，大众对于
颜值的关注度越来越高，
“颜值经济”发挥巨大作用。
?年轻消费群体受日韩时尚潮流
的影响，对美的追求与其上一
辈有着截然不同的观念。
?借助互联网，与美容相关的各大
创业平台涌现，逐步打破旧有体
系，促进美容行业透明与规范。
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美容行业正在成为中国居民的“第五大消费热点”
继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后，美容行业正在成为新的消费热点
?中国目前美容行业市场每年现金流动约3000亿元，美容
经济每年以15%的速度递增。
?全国美容业就业人员总数约为1300万人，全国城镇美容
机构总数约为154.2万家。
?美容业已形成了生产制造、美容会所、医疗美容、美容教
育、美容产品销售、美容金融等为主体的综合性产业。
数据来源：CNKI，瑞云智锐分析
?中国美容行业是完全
市场化的快速成长的
朝阳产业。
?美容行业在解决就业、
促进第三产业发展方
面做出突出贡献。
?随着美容产业的不断
完善，从产业链的各
环节给消费者带来优
质体验，未来将成为
新的消费热点。
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但美容行业仍存在种种问题制约未来发展
美容行业面临行业规范性差、店面经营压力增加、运营效率低、获客成本高等六大问题
?价格体系混乱，透明度差
?行业监管力度弱，机构质量参差不齐
?虚假信息夸大效果欺骗消费者
?违规操作造成安全事故
?……
?行业进入门槛较低，美容机构
间竞争激烈
?店面租金、人工成本、水电物
料费等经营成本普遍提升，企
业经营负担加重
?……
?从业人员整体素质及教育培训程度
仍待提升
?从业人员的专业服务能力有待提升
?……
行业
规范
缺失
经营
环境
恶劣
服务
不够
专业
运营
效率
低下
获客
成本
高昂
收费
模式
落后
?美容机构信息化程度偏低，传统运营
效率底下
?美容机构整体管理能力偏弱，组织绩
效管理未充分发挥作用
?……
?多采用代言人、促销、发放
广告单等方式进行营销宣传，
转化率低
?服务质量等问题导致客户留
存率低，增加获新客成本
?……
?多采用预付卡的模式，部分服务人员
不节制的推销办卡，影响消费体验
?围绕美容预付卡而产生的消费者投诉
层出不穷
?……
行业制约
经营问题
发展瓶颈
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互联网从美容行业产业链的各环节进行融合与改变
互联网+美容行业创业项目多集中于上门服务O2O领域
采购
拓客预约
服务
社交金融
店铺
管理
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未来围绕用户需求，美容行业将呈现五大趋势
规范化、规模化、多元化、数字化、生态化是美容行业未来五大核心趋势
用户需求
立体化
规范化
品牌化
多元化数字化
生态化
?从国家和行业层面，陆续出台各项监管政策，
对美容机构、美容项目、从业人员等多方面进
行规范要求。规范化将是美容行业良性发展，
赢得消费者信赖的基础。
?随着中国中产阶级的崛起，
消费者更加注重品牌与品质，
而非低价。未来美容机构通
过规模扩张，树立良好品牌
形象与口碑，从而吸引更多
消费者加入。
?未来随着消费者需求的立体化、例如
微整容、男性美容等需求将逐步增加。
同时，未来围绕美容行业的延伸服务，
例如美容金融、美容保险等将会呈现
爆发式增长。
?随着数字化技术的发展与进步，美容
机构一方面可通过数字化更好的提升
管理运营效率，另一方面通过用户数
据的积累，可谓用户提供更加极致便
捷的服务。
?大型连锁美容机构拥有良好
的用户基础，未来依托互联
网，构建服务平台生态，从
而实现用户价值的最大化。
同时依托平台，可将业务进
行SaaS化构建。
?用户是美容机构的核心资源之一。未来美容消
费者将呈现年轻化、多样化的趋势，未来对美
容项目的需求将更多多方位立体化。
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传统美容机构互联网化转型三大方向
与互联网充分融合，实现运营管理数字化、消费体验极致化、生态构建平台化
?基于会员服务体验全流程及店铺运营管理各环节的数
字化改造，积累用户数据、员工数据、店铺数据，发
挥数据资产价值
?通过及时的用户信息及意见反馈，不断优化提升用
户服务全流程，提升客户满意度，增强用户粘性及
品牌口碑
?围绕品牌现有用户，进行用户盘点与分类，围绕核心
用户需求，进行生态化业务拓展，实现用户价值的深
度挖掘
运营管理数字化
消费体验极致化
生态构建平台化
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方向一：运营管理数字化
基于会员服务体验全流程及店铺运营管理各环节的数字化改造
构建全流程会员服务及运营管理大数据体系
店铺数据沉淀
ü物料采购、设备管理、财务管理、
营销活动、店铺维护等数据
用户数据沉淀
ü用户主要消费服务项目及消费习
惯、消费偏好的数据
员工数据沉淀
ü员工绩效、培训、薪酬、考勤等
日常管理数据
在线提供
全流程会员服务
新客入店
初次体验
会员办理
消费支付
服务预约
服务消费
会员评价
关系维护
step→
数字化实施
店铺运营管理
→→→
→→→→
依托独立APP、微信
公众号、VR/AR技术
预约
管理
营销
拓客
财务
管理
会员
管理
服务
管理
行为
偏好
支付
渠道
反馈
评论
客户
关系
员工
培训
员工
绩效
高管
互动
员工
福利
……
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方向二：消费体验极致化
优化提升用户服务全流程，提升客户满意度，增强用户粘性
?通过及时的用户信息及数据的反馈，不断优化提升用户服务全流程，打造极致化的服务体验，提升客户满意度，增
强用户粘性及品牌口碑
优化后
优化前
体验流程
客
户
满
意
度
营销拓客
优化前：营销人员主要通
过面对面口碑传播，效率
低且成本高……
优化前：一个项目一张卡，
卡太多用起来很不方
便……
优化后：借助第三方平台，
可以获得更多的信息，了
解其他用户的评价……
优化后：建立在线客户档
案，客户信息可保存在电
子二维码中……
会员管理优化体验
优化前：在1小时至5小
时的美容过程太无聊，只
能跟技师聊啊聊……
优化后：在美容的同时听
听音乐放松心情，无聊的
时候上上网……
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方向三：生态构建平台化
围绕品牌现有用户，进行用户价值的深度挖掘，围绕用户需求，进行生态化业务拓展
品牌用户
微整形
美发
养生
美容电商
时尚资讯美容社交
高端旅游
运动健身
生活服务金融理财
餐饮会所
美容
?大型美容机构在进行业务拓展前，需对目
标市场进行深入研究分析，同时需对现有
用户进行深入盘点及分类，研究用户的典
型特点及需求，在此基础上进行用户价值
的深度挖掘。
?未来围绕用户核心诉求，大型美容机构可
进行美容相关业务拓展，例如微整形、美
发美甲、养生保健等服务。同时，还可跨
界提供时尚资讯，美容社交、美容电商、
运动健身、生活服务、金融理财、餐饮会
所、高端旅游等服务。
?大型美容机构可通过社会资源整合、战略
合作等方式，运用平台化运营思路，进行
业务拓展及生态构建。
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瑞云智锐是中国顶尖的企业互联网化生态服务商
隶属于国内成立最早、规模最大的互联网综合服务商瑞金麟集团
?战略规划
?商业模式
?资本运营
?管控创新
?组织再造
?人力资源
?电商托管
?微商托管
?数据分析
?数字推广
?产品设计
?系统研发
?大型企业
?中小企业
?投资评估
?投资建议
?融资辅导
?创业孵化
互联网化
全生态服务
企业互联网化从瑞云开始！
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瑞云为数百家国内外企业提供了成功的互联网化转型服务
凭借在互联网化和商业创新的丰富经验，瑞云智锐在业界赢得广泛的好评和荣誉
公司荣誉
2016年中国电子商务服务商50强
2015年中国电子商务百强
2015年中国电子商务服务商百强
2015年最佳平台解决方案服务商
2015中国最佳互联网+综合服务商
2015年国际艾奇奖年度电商创新领袖
2014年福布斯中国非上市潜力公司百强
2014思路电商服务年度风云奖杰出运营
2014年中国商业创新十强服务商
隶属于国内成立最早、规模最大的互联网综合服务商瑞金麟集团。
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瑞云智锐领跑中国互联网化商业创新
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