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“互联网+大家居”白皮书
瑞云智锐出品
中国·北京，2016年11月7日星期一
——C2M家居定制专题
互联网+大家居白皮书-瑞云智锐-ver.1.0?2016iRelintTechnology.Allrightsreserved.1
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核心观点综述
?消费升级加速家居行业与互联网的融合，各大机构纷纷沿着产业链各环
节进行布局
?家居互联网化将从渠道和产品两个层次展开，目前主要有三种模式，分
别为B2C、O2O及C2M
?B2C、O2O快速增长的同时也遇到发展瓶颈，定制市场脱颖而出，众多
品牌切入C2M定制，实现业务快速的增长
?C2M从柔性生产、技术支持、综合服务、资金支持、品牌知名度对品牌
商提出更高要求，模块化、标准化、协同化是未来快速发展的关键
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477
602
803
1,100
1,501
2,051
2,851
26%
33%
37%
36%
37%
39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
消费升级加速家居行业与互联网的融合
各路资本抢滩登陆互联网家装领域，互联网从产业链的各环节开始改造传统家装行业
?传统建筑装饰产业链条冗长，效率低下，需求个性化程度高，厂
商规模小且分散，形成“大行业、小企业”困局
?传统建筑装饰行业痛点众多，尤其是在家装市场用户满意度较差
?中国互联网家装市场以门户网站成立独立的家装频道为标志打开
帷幕，目前已进入启动期末，但细分领域发展速度存在较大差异
?售卖家居建材、软装配饰等标准化产品的电商网站发展较早最为
成熟，而探索O2O模式进行装修设计、硬装施工的垂直家装平
台发展最为迅猛
互联网家装市场倍受资本市场青睐，仅2014年和2015上半年
成立的新创业公司就累计超过20家，融资累计超过40笔
在经历了长达9年的探索期后，中国互联网家装市场规模从
2012年开始加速增长，预计到2017年时将超过2,800亿元
单位：亿元单位：融资笔数
0
5
10
15
20
25
2011-2017年中国互联网家装市场规模2007-2015年中国互联网家装市场融资数量
数据来源：中国建筑装饰协会，瑞云智锐分析
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各大机构纷纷沿着大家居产业链各环节进行布局
传统建筑装饰企业、互联网公司、房地产公司和金融机构等纷纷踏足互联网家装领域，并从沿着价值链各环节进行布局
数据来源：瑞云智锐分析
供
应
商
支
付
平
台
用
户
建材生产设计/VR硬装施工软装家居后市场
互联网家居服务提供商
物
流
平
台
消费金融服务提供商
家装门户网站
家
装
论
坛
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智慧物联带动传统家居产品智能化转型
传统产业链向智慧物联转型升级的空前发展机遇也将进一步带动传统家居产品的智能化转型
房地产
家具
软装
（含家纺）
++
+
+
建材
智慧物联
数据来源：瑞云智锐分析
系统/协议
平台接口内容服务
芯片/传感器终端系统集成销售渠道
代表：京东、阿里
n优势：拥有高流量的销售渠道，
提供包括众筹等服务方案
n发力点：依靠创业公司完成生态
圈的初步建设，用自己的超级APP
作为统一的控制端口
代表：乐视、小米
n优势：对智能手机、电视等互
联网端口的掌控以及开发互联
网应用的能力。
n发力点：互联网视频、移动终
端的应用程序
代表：腾讯、百度
n优势：大量的用户基础，以云
计算支撑通信传输，获取大数
据进行分析
n发力点：人、设备、服务无边
界融合
代表：海尔、格力
n优势：行业经验丰富、资金充
足、产品线丰富
n发力点：成立开放平台，实现
家庭中不同品牌、不同设备之
间的互联
代表：汉威电子
n优势：掌握技术优势，有议价
能力，对平台有高度控制力
n发力点：集中技术优势从单品
智能入手扩张硬件产品线
代表：苹果、谷歌
n优势：在各领域多维度占据产
品和平台
n发力点：拟定规则，统一行业
标准
产
品
链
服
务
链
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家居互联网化将从渠道和产品两个层次展开
目前主要有三种模式，分别为B2C、O2O及C2M
?互联网对于家居行业的改变，主要是从渠道和产品两个维度展开，一方面，无论是B2C模式还是O2O模式，其根本是
依托互联网平台，减少原有的渠道层级，提升渠道效率。另一方面，互联网思维基于用户需求，进行个性化定制，从
表面上是改变产品形态，其根本则是推动对企业整体供应链的改造升级
?天猫、京东、苏宁、一号店、国
美、当当等平台，均开设家具家
居类目，消费者可借助第三方平
台购买产品
互联网+家居
渠道
产品
B2C
O2O
C2M
?家居行业消费者注重线下体验，
在互联网化过程中，各大家居
O2O平台纷纷涌现，例如美乐
乐、土巴兔等
?随着消费个性化及房价高涨，定
制受到消费者更多关注，像尚品
宅配、索菲亚、好莱客等品牌商
快速发展
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家居品牌纷纷线上化的同时，众多问题纷纷涌现
依托于互联网电子商务的快速发展，众多纯互联网品牌纷纷涌现，家居电商整体竞争加剧
?家居建材行业互联网化程度提升，越来越多的品牌商开展电
子商务，线上竞争激烈
?互联网快速发展，流量红利结束，品牌商流量成本、运营成
本等不断增加
?品牌商依赖第三方平台，受限于平台规则限制，很难适配自
身的O2O模式
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线上线下融合，为家居消费者提供一体化极致服务
O2O模式可解决家居电商面临的诸多问题，有效推动家居互联网化
用户体验用户信任
配送安装传统渠道
?用户可以通过线上浏览商品，
结合线下体验，查看商品质地、
颜色和效果等，从而更好做出
购买决策，增强购物体验。
?家居产品多需要安装测量服务，
线下团队上门测量、专业配送，
并组建专业的安装团队，提高
客户满意度。
?消费者能够在体验店看到真实
的货物，而不仅仅是图片和文
字描述，提高消费者信任和消
费保障。
?简单的B2C相当于威胁到传统
渠道商的利益，而O2O模式可
有效整合传统实体店资源，带
动渠道商的转型升级。
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定制可以满足个性化需求，逐渐受到消费者青睐
定制市场近几年爆发增长，众多品牌切入C2M定制，实现业务快速的增长
手工家具成品家具定制家具
优势
?空间利用率高
?个性化设计
?设计美观，多种材质
?即买即用
?高空间利用率
?个性化设计
?工业生产，安装方便
劣势
?现场加工安装，工艺水平
不稳定
?空间利用率低
?风格选择自由度低
?价格偏高
?交货周期长
（单位：亿元）
索菲亚好莱客曲美家居
20142015Q1-Q320142015Q1-Q320142015Q1-Q3
收入23.6110.178.8820.719.017.39
同比增速32.39%10.14%14.03%35.14%38.69%20.30%
毛利率37.36%39.42%37.20%37.48%37.34%37.41%
净利率14%11.12%9.40%13.28%15.69%14.26%
净利润3.271.140.832.761.411.05
数据来源：各品牌年报及官网，瑞云智锐分析
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家居C2M全流程演示
C2M改变原有的品牌商与用户之间单向交易模式，而在从设计、生产、安装过程中让消费者进行参与
浏览信息门店体验明确需求在线设计生成效果图
沟通修改在线预约上门测量
客户初测
调整方案签订合同预付定金
上传订单订单拆分柔性生产进度跟踪配送安装支付尾款
售后服务数据积累用户评价新用户
线下线上
用户参与
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C2M对品牌商的资源能力提出了更高的要求
柔性生产、技术支持、综合服务、资金支持、品牌知名度
C2M
柔性生产
技术支持
综合服务资金支持
品牌
知名度
?解决柔性化与标准化的问题，对原有生
产系统进行改造，从而适应市场变化与
消费者需求，提升生产效率
?快速成像技术、VR/AR技术的
应用、3D技术等应用，需要
组建一支高效率、高水平的设
计团队
?品牌商在过程质量控制，进度控制，客
户关系维护与管理、用户数据积累、售
后服务等方面需全面提升
?产品从单一品类扩充到多品类，整体生
产标准的建立，生产线的规划，供应链
资源的整合等，都需要更多的资金投入
?品牌口碑需要长时间的积累，
随着社会化媒体的发展，改变
原有的营销方式，进行营销创
新，提升品牌知名度
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生产供应环节的改进将是品牌商未来能否快速扩张的关键
部件模块化、工艺标准化、供应协同化是品牌商进行生产供应环节改造的重中之重
?满足消费者个性化需求，平
衡成本与效率的关系，可将
关键核心部件进行模块化处
理，定制变成模块之间的拼
接，类似乐高积木
部件模块化
?定制化工艺流程相对较为复
杂，因此工艺流程的标准化
可大幅度提升生产效率，降
低定制过程中材料损耗，同
时确保产品品质
工艺标准化
?家居的整体运输成本较高，
测量、运输及安装服务将直
接影响规模的扩张，可考虑
将非核心业务进行整合，实
现供应链协同
供应协同化
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未来传统家居企业与互联网的深度融合七大方向
产业一体化、产品全屋化、品类多元化、供应定制化、业务垂直化、功能智慧化、跨界大家装
观点一
设计
采购
生产
物流
销售
安装
装修设计
建材采购
硬装施工
家居软装
卧室书房儿童房衣帽间客厅餐厅厨房
家具
饰品
灯饰
布艺
花艺
最终用户
7
1
2
3
4
战略创新方向
产业一体化
产品全屋化
品类多元化
功能智慧化
供应定制化
业务垂直化
1
2
3
4
5
6
跨界大家装7
6
金融服务信息服务后市场服务
5
床/床垫
桌子
椅子
衣柜
沙发
橱柜
储物柜
典型企业
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瑞云智锐是中国顶尖的企业互联网化生态服务商
隶属于国内成立最早、规模最大的互联网综合服务商瑞金麟集团
?战略规划
?商业模式
?资本运营
?管控创新
?组织再造
?人力资源
?电商托管
?微商托管
?数据分析
?数字推广
?产品设计
?系统研发
?大型企业
?中小企业
?投资评估
?投资建议
?融资辅导
?创业孵化
互联网化
全生态服务
企业互联网化从瑞云开始！
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瑞云为数百家国内外企业提供了成功的互联网化转型服务
凭借在互联网化和商业创新的丰富经验，瑞云智锐在业界赢得广泛的好评和荣誉
公司荣誉
2016年中国电子商务服务商50强
2015年中国电子商务百强
2015年中国电子商务服务商百强
2015年最佳平台解决方案服务商
2015中国最佳互联网+综合服务商
2015年国际艾奇奖年度电商创新领袖
2014年福布斯中国非上市潜力公司百强
2014思路电商服务年度风云奖杰出运营
2014年中国商业创新十强服务商
隶属于国内成立最早、规模最大的互联网综合服务商瑞金麟集团。
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