NEWBAILUNLP商学院｜“新零售”卖的是什么？“新零售”卖的是什么？一、如雷贯耳的新零售到底是什么？雷军说零售是一场适者生存的游戏，本
质就是效率的竞争；红杉刘星认为新零售新的新是新业态、新人群、新品牌、新技术；阿里研究院的报告说：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零
售形态；大卫·贝尔：实体店不会消失。……新零售这个热词兴起的背景：中国电子商务总交易量增长放缓，从2011年74%的增速降为201
7年的19%，在线交易有触顶趋势，竞争激烈，线上巨头亚马逊，京东，阿里必然要伸手线下业务。从用户端来说，消费升级的趋势逼着过去以低
价模式为主流的在线零售企业变革，而现代物流、移动支付、金融、技术系统等新零售需要的基础服务不断完善成熟，真正可以为线下线上融合这个
目的提供支持。二、有关数字化的几点探讨这里分享贝恩咨询的一张图，我们可以了解新零售的why,what和how。Why和wha
t层面的新零售主要涵盖客户互动、产品服务创新、运营效率优化和商业模式创新；how层面主要涵盖IT信息化系统，开放创新零售生态、数据
分析驱动运营流程、人员和组织。1、如何将数字化的升级和转型运用到我们自己生意的模型上？a）在战略的选择上，互联网的客户互动会极大的
促进；b）产品服务创新的方向也会有很大的不同；c）运营效率的提升有了数字之后，整个效率会得到极大的提升；d）商业模式创新，为什么现
在共享单车这么火，几十亿融资，其实这就处于商业创新的环节。2、要做到上述内容，需要具备四个基本功能：a）要有IT信息化系统的支持，
这不是一星半点儿的投入；b）要有开放式的创新的生态圈，今天的时代已经不是单打独斗能够应付的时代了，一个开放式的机制能够激发我们身边
的活力；c）要有数据化、数据分析驱动的流程；d）要有强大的人员与组织，不管做什么，都需要执行。三、消费端的3个变化消费端的3个变化
：信息获取线上化；需求体验化；购物路径多元化1、信息获取线上化企业可以在“社交化新媒体、网络营销、实时营销”3个营销领域实施品牌的
认知和教育，对于不知名的小品牌来说，死磕在电商交易平台京东天猫里宣传等或许不是个明智的选择。无教育，不购买。2、消费需求体验化过去
大家关注价格、功能、种类、品牌等，更多只是产品和品牌知名度层面，现在用户在产品端关注更高性价比的产品组合，外观设计更漂亮、产品需要
个性化定制。内容上，用户希望有用户间分享交流，能参与产品研发建议、品牌内容要有趣而非过去只是功能规格那种冷冰冰的介绍。在服务体验上
，用户期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付和交付方式、优惠折扣更满足个性精准需求……只是产品为王时代结束了，取而代之的是产
品+体验。这里体验的定义不是狭义的品牌强推的“服务”，而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义“体验”。3、购物路径多元
化如果横坐标是售前，售中和售后，纵坐标是实体和各种新兴的数字化渠道如微信、天猫等电商平台、社群、邮件等，就会生成一个个点，如果我们
用连线把横轴纵轴各点连起来，会发现线上线下必须融合，购物路径必须站在用户角度，必须多元化。“发现与研究、决策和购买、售后分享评价”
3个环节中，数字化技术可以在“发现与研究和售后分享”环节运用中，充分弥补实体模式的技术短板。总之，新零售路径皆有千万条，但适合你的
那一条，需你自己寻找。NEWBAILUNLP商学院本期给你介绍的观点，希望对你有所启发。 |
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