日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。难怪有企业家发出1
00－1＝0的感慨，100－1＝0是产品质量的等式，即100件产品里，只要有1件不合格，那么这种产品的质量就不是100－1＝99，
而是100－1＝0了。先来看一个典故。临近黄河岸边有一个村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有一个老农偶尔发现蚂蚁窝
一下猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：“那
么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁？”随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终
于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这一典故的来历。“千里之堤，溃于蚁穴”的意思是千里长的大堤，往
往因蚂蚁洞穴而崩溃，比喻小事不慎将酿成大祸。谁都知道，质量就是市场，是一个企业生存发展的保障，没有它，一切都只是空中楼阁。质量是企
业产品的生命，企业的产品没有优质的质量就没有发展可言。低劣的质量就像是设好的陷阱，正等着去摧毁企业及周围的一切。缺陷产品已经吞噬了
许多企业、个人事业、顾客、竞争对手、各种社团，甚至无辜的平民百姓。通用电器公司的研究表明，生产前发现质量问题并加以纠正所花的成本只
有0.003美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需30美元；产品售出后才发现并加以改正需花费300美元。因人为失误或管理不善所
造成的严重损失令人心惊。这些惨痛的事实足以使我们相信，质量事关生存。难怪有企业家发出100－1＝0的感慨，100－1＝0是产品质量
的等式，即100件产品里，只要有1件不合格，那么这种产品的质量就不是100－1＝99，而是100－1＝0了。100－1＝0这个等式
，要求在质量上必须达到100%合格，如果出现1%的不合格，则所有的努力将可能化为零，因此在质量方面要追求尽善尽美、十全十美。质量是
产品的生命，是竞争力的保证，它直接影响到企业形象及产品形象。前述松下幸之助的那句名言，话虽简单，却蕴藏着深刻的道理。100件产品，
99件质量过硬，只有1件是次品，则意味着产品将100%失去市场的竞争力。因为市场上没有1%的侥幸。对任何一家企业来说，都要做到不准
任何有瑕疵的产品出厂，凡上市的产品必须百分之百的合格，这是企业长久保持信誉的根本。 |
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