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如何做好互联网运营之用户运营01
大纲：
1.用户运营的价值
2.用户常见心理
3.运营规划
4.商业计划书
一．用户运营的价值
是以用户为中心而进行的达成产品目标的运
营行为
二．用户常见心理
无论是内容运营、活动运营、软文公关、事件营销等核心的依旧是对用户的运营，所以对用户
心理的把握是运营的关键。
刚性需求：色欲、虚荣
软性需求：贪婪、懒惰、窥视
色欲：精准交友、LBS、同好，结合美女帅哥和YY文案
虚荣：爱美本能，爱炫之心
价值
获客
拉新
活跃
留存商业化
傲慢色欲
妒忌
暴怒
贪婪
懒惰贪食虚荣
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贪婪：聚划算，超值
懒惰：不要思考，降低门槛
窥视：不留痕迹的人性化功能
三．运营规划
要给自己设定一个“超越自己的目标”
四．商业计划书
定位底限场景有趣
用户心理
定位
?公司是做
什么的？
?运营团队
在公司是
做什么
的？
目标
?当前阶段
运营团队
的目标是
什么？
?长期来看
运营团队
的目标是
什么？
分解
?如何对目
标进行更
好的分
解？
资源
?需要怎么
样的资
源？钱？
人？还是
其他？
自己要超越的目标
老板设定的目标
最终搞定的目标
和老板PK的
目标
最低目标
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1.商业计划书核心
A：市场背景
a)大的宏观趋势是怎样的？
——我党的N个五规划、世界的趋势，行业的趋势，政策的导向，可查性非常强。
b)政策支持是怎样的？
——行业的政策、报告，专家、业内人士的一件，政策的方向性需要解读
c)行业的会场空间有多大？
B：市场机会
a)在细分领域的市场潜力
——市场需求是否旺盛
b)是存量市场，还是增量市场
——未来具有很好的上市潜力
——切忌在沙漠中寻找绿洲
c)是否与国企竞争（作为风险靠量因素之一，千万注意被颠覆或者被巨无霸干掉的风险）
——投资人首先看行业领域，再看细分领域
——风口、趋势很重要，顺势而为
——顺势而为的人太多也不要怕，发霉的行业才没人做
d)找到细分行业的切入点，比模式本身更重要
——切入点需要很明确，无论是2B还是2C
——如果细分市场选择不够准确，迅速切换
C：核心产品/商业模式
a)核心业务或产品
——必须有杀手锏级别的武器、核心竞争力是关键因素；
——先发优势也是优势（时间）、业务流程图要一目了然（与上下游的关系）；
b)商业模式
——如何持续的赚更多的钱，逻辑必须明确，不得虚假打孔、商业模式需要重点讲解、可行性
强，不会让人产生质疑、杜绝YY逻辑颠倒，杜绝勉强，杜绝沉迷在自己的世界、独特的地方
c)收入（运营）模式
——列出主要的收入途径（不可多，多则累赘）
——项目的运营，推广思路（含营销）
A市场背景
?宏观趋势
?政策支持
?行业空间
B市场机会
?市场潜力
?市场需求
?行业领域
?竞争分析
?是否足够垂直
?风口趋势
?切入点
C核心产品
商业模式
?核心竞争力
?业务流程
?如何赚钱
?商业模式
?可行性如何
?差异化
?收入途径
?运营推广
?如何从0到1
D项目战略
组织架构
?未来规划
?里程碑描述
?长期目标
?核心团队
?角色划分
?公司架构
?决策体系
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——公司的业务模式必须清晰
——即使不盈利，也要说清楚商业逻辑（不赚钱的企业是罪恶）
——从0到1的过程
D：项目战略/组织架构
a)项目的战略思路
——未来的一年到三年的战略规划目标
——未来一年的规划需要几个里程碑的描述
——解释未来为什么能达到目标
b)组织架构、股权架构
——核心团队的几个要素：性别、年龄、学历专业背景
——核心团队的角色定位清晰明确
——团队有相应的资深业内人士更好
c)项目风险
——没有无风险的投资，亦没有无风险的创业
——将风险列出，提出解决方案最好
2.如何进行项目的验证
项目的验证方法
3.项目重要性分布
市场背景
15%
市场机会
15%
核销产品商业模式
30%
项目战略
10%
组织架构
30%
投资人眼中项目重要性比例
市场背景市场机会核销产品商业模式项目战略组织架构
A找用户
?产品与用户需求的匹配
度。
B找同行
?他们是怎么做的？
C找投资人
?他们是怎么看的？
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4.项目投资可行性
如何做好互联网运营之用户运营02
大纲
1.用户在哪儿？
2.产品的核心价值点
3.挖掘运营点
4.案例分享
一．用户在哪儿？
二．产品的核心价值点
产品的核心价值点——这是每一款产品的核
心，也是运营需要第一时间捕捉到的。
?精准聚焦，搞笑，可控，凝聚内部员工
?精准，开放，互动，信任微博找人
?量大，背书抱大腿
?逆袭，成长抱小腿
?高效，互动，认同线下推广
?免费、品牌（科技媒体）免费宣传
70分80分90分100
分
60分
不考虑还行明星产品
勉强一试八九不离十
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三．挖掘运营点
四．老师讲了这么多，我到底怎么做？（案例分享，视频58′开始，加微信获取视频资料）
如何做好互联网运营之用户运营03
大纲：
1.用户的活跃如何保持
2.朋友圈运营
3.说个案例
一．用户的活跃如何保持
1.不同类型产品不用运营方式
人群的分析（自然属性、性格特征、内心诉求）
对应场景元素：
时尚人群：T台、明星、流行款、饰品、黑色
日常消费品类
?养成习惯
?心智绑定
?……
增值类产品
?等级奖励
?人文关怀
（礼品奖品）
等
?……
内容社交类
?达人UGC推送
?编辑专题
?标签用户推
荐
?……
游戏类
?升级快
?连续登录奖
励多
?关系链互动
等
?……
电商类
?细分人群运
营（分析人
群——营销场
景气氛——迎
合用户预期—
—聚集人群）
2.差异化3.免费4.视觉交互1.满足需求
解决痛点
满足需求
独一无二
无与伦比
免费是一种
战略，是一
种营销手
段。降低边
际成本
逼格满满
用户体验
1.满足需求
解决痛点
满足需求
产品功能运
营
3.免费
免费的才是
最贵的
4.互惠
人情债永远
还不完。
试用试吃
6.权威稀缺
自愿服从
啊，就一
件，不过又
没了……
2.差异化
独一无二
无与伦比
5.社会认同
大家好才是
真的好
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学生：校园、同学、户外、运动阳光、风月恋爱
小资：生活场景、奢侈品、资讯、美容、名胜
业绩靠普通用户，口碑靠核心用户，帮手靠
热心用户
核心用户：运营关系维护，关注领袖用户意见
热心用户：产品的粉丝，运营的智囊团
普通用户：运营提高，保持活跃，减少流失
2.用户运营的价值
运营要培养用户的忠诚度，提高健康度、活
跃度，充分挖掘其价值。
判断的标准
?口碑用户
?高ARPU
?累计重复消费
增值类/游戏
产品
?高度日活跃用户
?产生大量UGC社交类产品
?有关注度
?有粉丝
?创造原创内容
内容类产品
意见
领袖
热心用户
普通用户
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3.用户运营的注意事项
二．朋友圈运营
1.定位
2.做朋友圈运营的基本要求
注意事项
越简单越好
避免同质活动连续
进行，用户容易反
感
一个时间窗只有一
个活动重点
运营计划提前进行，用户
热情消失快，需要结束前
再次唤醒
单笔一般，不如包月
流程
活动
目标规划
付费
运营定位
?你自己觉得是一
个什么样的人
他人认知
?你在别人眼里是
个什么样的人
强化定位
?围绕定位分析整
理，不断按照定
位强化个人品牌
形象
取个好名字
简单易懂：英文名、太多
字、意思不明确都是大忌
朗朗上口：要容易念，如
果有传播力更好
有支持力：与自己最大优
点结合，不是空而无物的
视觉锤
言行一致：定位为基数高
手，就得常常谈论技术
捍卫定位：如果有人质疑
你，要公开大胆的行位技
术高手的形象
穿着打扮：通过一切，强
化定位。这是非常强的武
器。
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3.具体怎么做？
通过朋友圈更具情感化的接触您的目标用
户，从而占据他们的心智，达到运营目的。
基本属性：享受生活
有温度的人工作属性：职业
特殊属性：个人品牌
三．说个案例（视频中47分开始）
38女神节做点什么活动？
1.为什么要做？
大家都在做，刷刷存在感，涨粉，拉皮条
2.做什么？
结合三生三世十里送夜华
关爱女人呗
现金大奖
晒美照
3.初步方案：玫瑰墙（成本5万）+现场送玫瑰花（线下）。成本太高，天气不确定，无法
量化成果，因此取消该活动
4.最终方案
?线下弱化玫瑰墙
?抽奖领取小礼品
?线上投选女神
5.做活动注意事项
量化/落地多个方案及时优化复盘/标准
保持自我
60%的比例
来更新真实
的自己
展示职业
15%的比例
来展示自己
的职位
体现专业
15%的比例
来体现自己
的专业
树立品牌
10%的比例
来不断梳理
品牌
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