名鞋库口碑营销之路摘要：随着互联网技术的普及式发展和运用,传统的营销方式效力逐渐降低,作为电商企业,如何在互联网环境下,抢占先机获得更多的客
户及市场份额,是企业营销重中之重的问题。本文将以名鞋库的营销策略为主体。关键词：名鞋库口碑营销引言：口碑源于传播学,由于被市场营销
广泛的应用,所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友、亲戚、同学、同事的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑营销
与搜索引擎优化完美结合，利用传播平台在搜索引擎的收录排名优势，进行热点关键词的排名优化，使得口碑信息能在搜索关键词时在众多信息中脱
颖而出获得首页的良好排名，扩大分享平台口碑源。名鞋库的口碑营销一、名鞋库简介名鞋库诞生2008年10月31日,在厦门现代物流园内正
式注册斯高玛网络科技有限公司(现已更名为名鞋库网络科技有限公司),资本金6000万元。当时正值金融之崩、经济之衰时期,国内4亿双
鞋子库存,鞋子的生产成本甚至高于库存鞋的售价、大批制鞋工厂倒闭等恶劣消息蜂拥而至,促使企业拨开迷雾并加快行动———为消费者抢购超值
的名牌鞋。名鞋库意在打开名牌鞋的仓库,故名“名鞋库”。二、内容营销:“6+1公式”,确保优质客户服务名鞋库确定了商业模式,就在网络
营销的各个环节上追求完善,做到最专业。在网站进行核心技术架构上,是果断委托ShopEx作为第三方快速提供整体解决方案,即一体化
、一站式、本地化的专业建店服务和专属技术服务团队支持的管家服务。ShopEx专业的技术及服务,最大程度保证了名鞋库的需求开发周期
,获得了最快的响应建设以及最优的效果。名鞋库在2008年上线之初的网店访问量并不理想,平均每日网站流量中,只有1900多的PV访客
流量,IP访客流量和UV访客量均不到200。在度过将近1年多的对电子商务的“了解”期后,名鞋库于2009年初制订了新的电子商务拓展
计划。在这个拓展计划中,主要的目标就是优化购物体验,提高转化率,提高客单价;优质的客户服务更是名鞋库的招牌。名鞋库认为,转化率是优
秀的客户服务的最终目标。他们提出了一个“6+1公式”,用于描述优质的客户服务,并要求每一名员工熟记这一公式,即登陆页吸引度+商品丰
富度+价格竞争力+客服满意度+流程舒适度+信任度=购买转化率。2009年7月,依托ShopEx强大的搜索引擎优化功能,在没有投放
广告的情况下,每天仍能稳定在近4万多的PV浏览量、5000多的UV访客量,内容营销的功劳显而易见。三、病毒营销:善用网络平台,打
造优质网络名片利用百度各工具进行营销推广:一般来说,百度青睐自身的产品,无论在收录上,还是排名上,都会优先照顾;百度的产品排名基本
都在首页,有些词甚至可以排在前两位。(1)利用百度百科打造名鞋库的网络名片。百度百科里一般均为某一领域的专业知识,许多人想知道某一
类的信息时,多会到百科里搜索,近几年,百科里收集的公司及产品信息也越来越多,逐渐形成另一个宣传渠道。(2)百度知道现在很多客户相信
百度知道的回答,相对来说转化率高,可以要借这个平台打造品牌效应;另一方面,别人回答的广告比自己做的广告强千倍,可以打造品牌效应。(
3)百度搜索。百度自身的产品基本都在搜索结果的首页,经常在独立域名前。(4)百度文库。百度文库的文档很容易通过,只要通过的文档中有
链接,就很难掉下来,百度就是永远的单向链接。名鞋库在百度文库上传诸多相关文章,让用户搜索到更多关于名鞋库的资料。SEO优化,也会考
虑多种营销端的接入,如CPS/CPC、返利网、信任登录等,通过各种可用方式如新浪微博、QQ、人人网、支付宝、139邮箱、360账号
吸引规模化流量,省去买家单独在名鞋库注册的麻烦,增强买家对名鞋库的信任感和支持度。名鞋库利用CPS联盟让更多的站长为名鞋库带来订单
,按销售额4%—15%对网站主进行返点。”四、体验式营销:首创尺码体系,升级用户体验阿迪达斯是德国品牌,耐克是美国品牌,李宁是中国
品牌,不同国家的品牌之间所用的鞋码自然不同。在ShopEx支持下,名鞋库首创的Skomartsize综合尺码体系正式面市,并成
功运用于名鞋库首页尺码搜索,一举解决鞋品网购中最关键的尺码核对问题。消费者不仅可以根据尺码体系寻找不同品牌所需的码数,还能直接询问
客服:“我穿阿迪达斯41码的鞋,如果买耐克需要几码?”名鞋库从skomart.com,换成s.cn,S是skomart的开头字母,
S也代表shoe、shop等等,非常容易联想。s.cn很适合名鞋库,能使用户更好地记住了名鞋库。五、情感营销:以客为尊,拉近与用户
距离以客为尊的名鞋库,把7天有理由退货、30天有理由换货融入企业行为规范并用心做到,超长时间的售后服务保障也深入人心。2009—2
015年,名鞋库的聊天购买转化率始终保持在30%—40%之间。瞄准目标客户特征和喜好。为更拉近与用户的距离,名鞋库大力赞助“陈绮贞
厦门演唱会”。一方面,名鞋库的主要目标客户是年轻运动一族,他们崇尚青春激情与时尚潮流。另一方面,与年轻大众的近距离接触也有利于名鞋
库阳光活力的品牌形象传播,对培养潜在受众、增加顾客满意度、获得好口碑和知名度颇有益处。在互联网环境下,口碑营销传播方式根据自己独特的优势必将越来越受到企业的重视，同时在一些企业中口碑营销更是他们的核心营销方式。如何有效开展适合自己企业的互联网口碑营销,名鞋库的一些较成熟的口碑营销策略值得更多的B2C企业借鉴。 |
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